Strategic SMB Account Manager — Growth & Automation

kununu; Wien; Hybrid; EUR 80,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Bürohunde

Workation bis zu 12 Wochen

6 Wochen Urlaub

Mobile devices auch privat nutzbar

Sommer- und Weihnachtsparty

Drinks, Food & Goodies

Flexibles Home-Office

Restauranttickets und Mitarbeiterrabat

Job summary

kununu sucht einen Account Manager - Small Business (m/w/d). Du entwickelst skalierbare Customer Journeys entlang des Lifecycles, verbindest Daten, Automatisierung und kommerzielles Denken, um Kundenbindung zu stärken und Umsatzpotenziale zu aktivieren.

Du arbeitest eng mit Marketing, Education, Product Marketing und Customer Experience zusammen und verantwortest die Performance deiner Programme sowie deren messbaren Beitrag zum Wachstum.

Qualifications

• Mindestens 3–5 Jahre Berufserfahrung im B2B-SaaS-Umfeld – idealerweise in Customer Success, Account Management, Lifecycle Marketing, Revenue Operations oder Digital Growth.
• Erfahrung im Aufbau und der Optimierung digitaler Customer Journeys oder skalierbarer Kundenprogramme.
• Nachweisbare Erfolge bei der Steigerung von Kundenbindung, Net Revenue Retention, Expansion oder der Reduzierung von Churn.
• Hohe Datenaffinität sowie Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und Marketing-Automation-Plattformen (z. B. Salesforce, Braze oder vergleichbare Lösungen).
• Du denkst kundenorientiert, datenbasiert und unternehmerisch und erkennst Wachstumspotenziale auf Basis von Kundenverhalten.

Responsibilities

• Digitale Customer Journeys entwickeln und steuern entlang des gesamten Lifecycles.
• Umsatzwachstum skalieren durch Cross-Sell-, Upsell- und Renewal-Potenziale.
• Kundenbindung nachhaltig stärken und Net Revenue Retention verbessern.
• Daten in Wachstum übersetzen: Health Scores, Nutzungsdaten, CRM-Infos analysieren.
• Gemeinsam mit Marketing und Product Marketing personalisierte Inhalte gestalten.
• Ein neues Operating Model aufbauen und Playbooks, KPIs definieren.

Skills

Kundenorientierung

Datengetriebenes Arbeiten

Strukturierte Arbeitsweise

Experimentierfreude

Unternehmerisches Denken

Teamarbeit

Tools

Salesforce

Braze

Marketing-Automation

Job description

kununu sucht einen Account Manager - Small Business (m/w/d). Du entwickelst skalierbare Customer Journeys entlang des Lifecycles, verbindest Daten, Automatisierung und kommerzielles Denken, um Kundenbindung zu stärken und Umsatzpotenziale zu aktivieren.

Du arbeitest eng mit Marketing, Education, Product Marketing und Customer Experience zusammen und verantwortest die Performance deiner Programme sowie deren messbaren Beitrag zum Wachstum.