Service Operations Coordinator Customer Service (m/w/d)

Vaillant Group; Wien; Hybrid; EUR 29,000 - 35,000; Full time

Benefits offered by this job

Gesundheitsangebote

Essens-/Lebensmittelgutscheine

Firmenevents

Job summary

Vaillant Group Austria GmbH in Wien sucht eine/n koordinatorische/n Mitarbeiter/in im Kundendienst, der Wartungskunden zuverlässig betreut und Wartungsaufträge strategisch plant. Sie optimieren die Auslastung der Servicetechniker und schaffen Transparenz über Wartungsstände sowie Vertragsdaten.

Sie verfügen über eine kaufmännische Ausbildung, hervorragende Deutsch- und gute Englischkenntnisse, arbeiten strukturiert und sicher mit SAP sowie gängigen IT-Systemen.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und Verständnis für serviceorientierte Geschäftsprozesse.
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsstärke.
• Gute organisatorische Fähigkeiten und sichere IT-/ERP-Kenntnisse.

Responsibilities

• Wartungskunden koordinieren und termingerecht betreuen.
• Wartungsaufträge strategisch planen und Auslastung der Techniker optimieren.
• Transparenz über Wartungsstände, Vertragsbestände und Kennzahlen schaffen.
• Vertrags- und Stammdatenqualität sicherstellen.
• Ressourcen, Verfügbarkeit und Qualifikationen der Techniker koordinieren und Einsatzsteuerung unterstützen.
• Schulungen, Abwesenheiten, Systempflege und Vertretungslösungen organisieren.

Skills

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Verlässlichkeit

Organisationstalent

Englischkenntnisse

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

SAP

Job description

Unternehmen: Vaillant Group Austria GmbH Standort: Wien-AUT Land: Österreich (AT) Marke: Vaillant

Vertragstyp: Befristet Arbeitszeit: Vollzeit

Was wir gemeinsam bewegen

• In dieser verantwortungsvollen Rolle sorgen Sie dafür, dass unsere Wartungskunden zuverlässig und fristgerecht betreut werden, indem Sie Wartungsaufträge strategisch planen und deren termingerechte Durchführung sicherstellen.
• Durch die vorausschauende Planung anstehender Wartungen tragen Sie wesentlich dazu bei, die Auslastung unserer Kundendiensttechniker*innen effizient und im Einklang mit den Servicezielen zu gestalten.
• In enger Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Fachbereichen optimieren Sie laufend Planungsprozesse und schaffen Transparenz über Wartungsstände, Vertragsbestände und relevante Kennzahlen.
• Sie stellen die Qualität unserer Vertrags- und Stammdaten sicher und schaffen damit die Basis für eine erfolgreiche und automatisierte Wartungsabwicklung.
• Mit Ihrem Gespür für Planung und Organisation koordinieren Sie für unsere Kundendiensttechniker die erforderlichen Ressourcen, Verfügbarkeiten und Qualifikationen und unterstützen eine bedarfsgerechte Einsatzsteuerung.
• Ob Schulungen, Abwesenheiten, Systempflege oder kurzfristige Vertretungslösungen: Sie tragen dazu bei, dass unsere Servicemannschaft optimal aufgestellt ist und reibungslos arbeiten kann.

Was uns gemeinsam erfolgreich macht

• Qualifikation: Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und bringen ein gutes Verständnis für serviceorientierte Geschäftsprozesse mit.
• Erfahrung: Idealerweise konnten Sie bereits Berufserfahrung in einer koordinierenden Funktion im Kundenservice, Innendienst, Auftragsmanagement oder Serviceumfeld sammeln.
• Know-how und Skills: Sie arbeiten strukturiert und lösungsorientiert, verfügen über sehr gute organisatorische Fähigkeiten und nutzen gängige IT-Systeme sowie ERP-Anwendungen sicher.
• Nice to have: Erfahrungen im technischen Umfeld, in der Heizungs-, Klima- oder Energietechnik sowie Kenntnisse von SAP stellen einen zusätzlichen Vorteil dar.
• Persönlichkeit: Sie überzeugen durch Ihre ausgeprägte Kundenorientierung, Kommunikationsstärke, Verlässlichkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Ansprechpartnern.
• Sprachkenntnisse: Sie verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Worauf Sie zählen können

• Wir bieten eine spannende Position in einem modernen, internationalen Konzern mit Bürostandort in Wien 10 (Wienerberg).
• Sie arbeiten mit nachhaltigen, zukunftsorientierten Technologien und profitieren von der hohen Markenbekanntheit der Vaillant Group.
• Sie erhalten eine solide Einarbeitung sowie laufende fachliche und persönliche Weiterbildungsangebote.
• Möglichkeit für Homeoffice und attraktive Benefits, wie beispielsweise Gesundheitsangebote, Stützung der Anreise, Essens- oder Lebensmittelgutscheine, Firmenevents, etc. runden unser Angebot ab
• Unser bestehendes, motiviertes Team freut sich auf Verstärkung und sichert Ihnen einen guten Einstieg in unser Unternehmen.
• Diese Position ist für die Dauer eines internen Projektes (voraussichtlich bis 31.12.2027) befristet ausgeschrieben.
• Das Mindestgehalt für diese Position liegt bei € 2.900,00 brutto p.m. (Vollzeitbasis 38,5 Stunden/Woche). Je nach Qualifikation und Berufserfahrung besteht die Bereitschaft zu einer marktkonformen Überzahlung.

Was uns besonders macht

Wir sorgen für ein besseres Klima. In jedem Zuhause und unserer Umwelt. Diesen Anspruch leben wir als erfolgreiches Familienunternehmen seit über 150 Jahren. Wir sind einer der weltweit führenden Anbieter von Wärmepumpen, digitalen Servicedienstleistungen sowie effizienten Gas-Heizgeräten und stellen energieeffiziente Lösungen bereit.

Nachhaltigkeit finden Sie bei der Vaillant Group überall. Im Büro, an den Produktionsstandorten und unterwegs. Dafür setzen sich täglich rund 16.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus über 70 Ländern ein. Als internationales Team übernehmen wir Verantwortung – für unsere Zukunft und die unseres Planeten. Wir fördern Ihre persönliche Entwicklung, damit Sie mit Leidenschaft handeln und wir gemeinsam für ein besseres Klima sorgen können.

Werden Sie Teil der Vaillant Group und gestalten Sie mit uns die Zukunft des Heizens!

Wir fördern Chancengleichheit und lehnen jede Form von Diskriminierung ab. Wir schätzen die Einzigartigkeit jeder Persönlichkeit und laden ausdrücklich alle Menschen zur Bewerbung ein.

Ihr Kontakt

Alexandra Graf

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