Mitarbeiter Kundendienstannahme & Einsatzplanung (m/w/d)

Vaillant Group; Wien; Vor Ort; EUR 30.000 - 36.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Homeoffice möglich

Gesundheitsangebote

Anreiseunterstützung

Essensgutscheine

Firmenevents

Zusammenfassung

Vaillant Group Austria GmbH in Wien sucht eine/n Mitarbeiter/in für Kundendienstannahme und Termindisposition in Vollzeit. Sie koordinieren Servicetermine, unterstützen Technikerinnen/Techniker und pflegen Stammdaten im CRM.

Die Position ist befristet bis 31.12.2027, mit attraktivem Vergütungssystem und der Bereitschaft zu Mehrarbeit in Spitzenzeiten. Eine technische Affinität und kundenorientierte Kommunikation werden erwartet.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung (Lehre oder Matura) und Erfahrung im Kundendienst / Customer Care / Call Center.
• Telefonieren gerne und suchen immer die beste Lösung für den Kunden.
• Gute Kommunikationsfähigkeiten, sicherer Umgang mit MS Office und geografisches Grundwissen.
• Technikaffinität und Bereitschaft, sich in neue Tools und Systeme einzuarbeiten.
• Teamorientiert, flexibel in Hochsaison und Bereitschaft zu Mehr- bzw. Überstunden.

Aufgaben

• Kundendienstannahme und Termindisposition koordinieren, damit Kundinnen das Vertrauen in Vaillant behalten.
• Techniker*innen eine effiziente Einsatzplanung ermöglichen und verlässliches Serviceerlebnis sicherstellen.
• Servicetermine für Wartungen, Reparaturen und Geräteaktivierungen terminieren.
• CRM-Daten pflegen und Backoffice-Aufgaben übernehmen.
• Outbound-Aktivitäten im Rahmen von Serviceaktionen anbieten.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Kundenorientierung

Telefonieren gern

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung (Lehre oder Matura)

Tools

MS Office

CRM-System

Jobbeschreibung

Unternehmen: Vaillant Group Austria GmbH Standort: Wien-AUT Land: Österreich (AT) Marke: Vaillant Vertragstyp: Befristet Arbeitszeit: Vollzeit

Was wir gemeinsam bewegen

• Als Mitarbeiter*in Kundendienstannahme und Termindisposition sorgen Sie dafür, dass unsere Kund/innen zu jeder Zeit das Gefühl haben, bei Vaillant bestens aufgehoben zu sein.
• Mit Ihrem Einsatz ermöglichen Sie unseren Techniker*innen eine effiziente Einsatzplanung und tragen dazu bei, dass unsere Kund*innen ein verlässliches Serviceerlebnis genießen.
• Sie koordinieren Servicetermine für Wartungen, Reparaturen und Geräteaktivierungen und finden für unsere Kund*innen die passenden Termine.
• Durch die computergestützte und wirtschaftliche Einsatzplanung tragen Sie maßgeblich zur optimalen Auslastung unserer österreichweit über 200 Kundendiensttechniker*innen bei.
• Ihr Verantwortungsbereich umfasst auch das aktive Anbieten von Wartungsverträgen sowie Outbound-Aktivitäten im Rahmen von Serviceaktionen.
• Sie bearbeiten Kundenanliegen kompetent und serviceorientiert – von der präzisen schriftlichen Kommunikation mit klaren Textbausteinen bis hin zur souveränen Betreuung in herausfordernden Kundengesprächen.
• Indem Sie die Stammdaten präzise im CRM-System pflegen und Backoffice-Aufgaben übernehmen, sorgen Sie für reibungslose Abläufe und unterstützen Ihr Team effektiv.

Was uns gemeinsam erfolgreich macht

• Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung (Lehre oder Matura) und bringen einschlägige Erfahrung im Kundendienst / Customer Care / Call Center mit.
• Sie telefonieren gerne und suchen immer die beste Lösung für den Kunden.
• Ihre ausgezeichneten Kommunikations-Skills, Ihr versierter Umgang mit dem MS-Office-Paket wie auch Ihr geographisches Grundwissen unterstützen Sie in Ihrer Tätigkeit.
• Sie bringen Technikaffinität mit und freuen sich darauf, sich in neue Tools und Systeme einzuarbeiten.
• In Zeiten hohen Arbeitsaufkommens halten wir als Team zusammen – Sie behalten in unserer Hochsaison (Herbst/Winter) einen kühlen Kopf, reagieren flexibel auf wechselnde Anforderungen und sind bei Bedarf bereit, bezahlte Mehr‑ bzw. Überstunden zu leisten.
• Sie sind kommunikativ und kundenorientiert. Ihre Lernbereitschaft und Einsatzfreude zeichnen Sie aus.

Worauf Sie zählen können

• Wir bieten eine abwechslungsreiche Position für Menschen, die gerne telefonieren.
• Sie arbeiten in einem modernen, internationalen Konzern.
• Wir stehen für Innovation, Nachhaltigkeit, Teamwork und Kommunikation auf Augenhöhe. Als Teamplayer/in werden Sie sich wohlfühlen.
• Sie erhalten eine solide Einarbeitung sowie laufende fachliche und persönliche Weiterbildungsangebote.
• Möglichkeit für Homeoffice und attraktive Benefits, wie beispielsweise Gesundheitsangebote, Stützung der Anreise, Essens- oder Lebensmittelgutscheine, Firmenevents, etc. runden unser Angebot ab.
• Unser bestehendes, motiviertes Team freut sich auf Verstärkung und sichert Ihnen einen guten Einstieg in unser Unternehmen.
• Diese Position ist für die Dauer eines internen Projektes (voraussichtlich bis 31.12.2027) befristet ausgeschrieben.
• Diese Position ist mit einem Gehalt ab € 2.950,-- brutto pro Monat dotiert (Vollzeitbasis 38,5 Stunden/Woche). Je nach Qualifikation und Berufserfahrung besteht in unserem attraktiven Gehaltssystem die Bereitschaft zur marktkonformen Überzahlung.

Wir sorgen für ein besseres Klima. In jedem Zuhause und unserer Umwelt. Diesen Anspruch leben wir als erfolgreiches Familienunternehmen seit über 150 Jahren. Wir sind einer der weltweit führenden Anbieter von Wärmepumpen, digitalen Servicedienstleistungen sowie effizienten Gas-Heizgeräten und stellen energieeffiziente Lösungen bereit. Nachhaltigkeit finden Sie bei der Vaillant Group überall. Im Büro, an den Produktionsstandorten und unterwegs. Dafür setzen sich täglich rund 16.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus über 70 Ländern ein. Als internationales Team übernehmen wir Verantwortung – für unsere Zukunft und die unseres Planeten. Wir fördern Ihre persönliche Entwicklung, damit Sie mit Leidenschaft handeln und wir gemeinsam für ein besseres Klima sorgen können. Werden Sie Teil der Vaillant Group und gestalten Sie mit uns die Zukunft des Heizens!

Wir fördern Chancengleichheit und lehnen jede Form von Diskriminierung ab. Wir schätzen die Einzigartigkeit jeder Persönlichkeit und laden ausdrücklich alle Menschen zur Bewerbung ein.

Ihr Kontakt

Alexandra Graf
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