Senior Customer Success Engineer - Strategic Tech Advisor

Dynatrace Austria GmbH; Linz; Vor Ort; EUR 61.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Dynatrace Austria GmbH sucht eine erfahrene Fachkraft, die strategische Kund:innen nach dem Verkaufsabschluss betreut und den Erfolg der Einführung unserer Produkte sicherstellt.

Sie agieren als vertrauensvolle Berater:in, pflegen die Beziehungen zu Top-Kund:innen und arbeiten eng mit Support, Produktmanagement und R&D zusammen, um Lösungen zeitnah bereitzustellen und Best Practices zu dokumentieren.

Qualifikationen

• Bachelorabschluss in Informatik oder vergleichbare Berufserfahrung.
• Mindestens 3 Jahre einschlägige Berufserfahrung.
• Ausgezeichnete Englisch- und Arabischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit großen Unternehmenskund:innen, inklusive Führungsebene.
• Ausgeprägte Organisations- und Teamfähigkeit.

Aufgaben

• Beratung und Unterstützung als fachliche Ansprechperson zur erfolgreichen Nutzung, Einführung und zum Ausbau der Produktnutzung bei Kund:innen
• Vertretung der Kundeninteressen durch Kenntnis ihrer Ziele und Anwendungsfälle sowie Vorschläge zu Prozessänderungen, Produktnutzung, Konfiguration und zusätzlichen Funktionen
• Erste technische Anlaufstelle für Best-Practice-Fragen und informelle Kundenanfragen
• Zusammenarbeit mit dem Kundensupport zur schnellen Lösung von Kundenanliegen
• Zusammenarbeit mit dem Produktmanagement bei Diskussionen zur Produkt-Roadmap als Interessenvertretung der Kund:innen
• Vorbereitung und Teilnahme an monatlichen und quartalsweisen Business Reviews mit Kund:innen
• Pflege aktueller fachlicher und technischer Kenntnisse zu den Produkten und Services
• Mitwirkung bei der Dokumentation von Best Practices
• Zusammenarbeit mit Support-Ingenieur:innen, Produktmanagement und R&D zur schnellen Problemlösung sowie Kommunikation, Eskalation und Interessenvertretung im Namen der Kund:innen
• Fachliche Einschätzung und Unterstützung technischer Teams bei technischen Problemstellungen und möglichen Workarounds
• Analyse von Support-Ticket-Trends zur Entwicklung von Erfolgsplänen und Schulungsempfehlungen
• Tiefes Verständnis der Infrastruktur, Architektur sowie geschäftlichen und regulatorischen Anforderungen der Kund:innen zur Beschleunigung von Lösungen

Kenntnisse

Englisch

Arabisch

Kundenberatung

Teamfähigkeit

Ausbildung

Bachelorabschluss Informatik oder vergleichbare Berufserfahrung

Tools

OpenStack

OpenShift

AWS

Azure

Kubernetes

Cloud Foundry

ServiceNow

BMC

Jobbeschreibung

Dynatrace Austria GmbH sucht eine erfahrene Fachkraft, die strategische Kund:innen nach dem Verkaufsabschluss betreut und den Erfolg der Einführung unserer Produkte sicherstellt.

Sie agieren als vertrauensvolle Berater:in, pflegen die Beziehungen zu Top-Kund:innen und arbeiten eng mit Support, Produktmanagement und R&D zusammen, um Lösungen zeitnah bereitzustellen und Best Practices zu dokumentieren.