Sr Customer Success Engineer, Arabisch sprechend (m/w/d)

Dynatrace Austria GmbH; Linz; Vor Ort; EUR 61.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Dynatrace Austria GmbH in Linz sucht eine erfahrene technische Fachkraft im Customer Success, die Großkunden bei der Nutzung und Weiterentwicklung von Dynatrace-Lösungen unterstützt. Sie beraten auf Executive-Ebene, triagieren komplexe Probleme, gestalten Strategien mit, schulen Kunden und treiben Adoption sowie Wachstum voran.

Fundierte Kenntnis von Cloud-Technologien sowie Dynatrace-Expertise sind gefragt.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium in Informatik oder vergleichbare Berufserfahrung.
• Mindestens 3 Jahre einschlägige Berufserfahrung.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit großen Enterprise-Kunden und Executive-Ebene.

Aufgaben

• Triage, Diagnose und Lösung komplexer Konfigurationsprobleme mit Dynatrace-Lösungen.
• Beratung als Fachexperte zur Adoption und zum Wachstum der Kunden.
• Durchführung webbasierter Schulungen zur Förderung der Adoption.
• Zusammenarbeit mit Support, Produktmanagement und R&D.
• Vorbereitung und Teilnahme an Board- und Review-Terminen mit Kunden.

Kenntnisse

Englisch

Arabisch

Ausbildung

Informatik-Studium

Tools

Kubernetes

AWS

OpenShift

OpenStack

Azure

Google Cloud

SAP

ServiceNow

Jobbeschreibung

Für diese Position im Customer Success Bereich wird eine erfahrene technische Fachkraft mit Arabisch- und Englischkenntnissen gesucht, die Großkunden bei der erfolgreichen Nutzung und Weiterentwicklung von Dynatrace-Lösungen unterstützt.

Deine Aufgaben

• Triage, Diagnose und Lösung komplexer Konfigurationsprobleme mit Dynatrace-Lösungen und Integrationen von Drittanbietern
• Mitgestaltung technischer Ziele und langfristiger Strategien im Team
• Beratung als Fachexperte zur nachhaltigen Nutzung, Adoption und zum Wachstum der Kunden
• Vertretung der Kundeninteressen durch Verständnis ihrer Ziele und Anwendungsfälle sowie Vorschläge zu Prozessverbesserungen und Produktadoption
• Durchführung webbasierter Schulungen zur Förderung der organisatorischen Adoption
• Identifikation von Einsatzmöglichkeiten von Dynatrace in verschiedenen Organisationsbereichen
• Coaching von Technical Account Managern zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Fungieren als technische Anlaufstelle für Best Practices und informelle Kundenanfragen
• Zusammenarbeit mit dem Customer Support zur schnellen Lösung von Kundenanliegen
• Abstimmung mit dem Produktmanagement zu Roadmap-Themen aus Kundensicht
• Vorbereitung und Teilnahme an monatlichen und quartalsweisen Business Reviews mit Kunden
• Pflege aktueller fachlicher und technischer Kenntnisse zu Dynatrace-Produkten und -Services
• Dokumentation von Best Practices in Zusammenarbeit mit Support, Produktmanagement und R&D
• Kommunikation, Eskalation und Vertretung von Kundenanliegen
• Analyse von Support-Ticket-Trends zur Entwicklung von Success-Plänen und Enablement-Maßnahmen
• Aufbau eines tiefen Verständnisses der Infrastruktur, Architektur sowie geschäftlichen und regulatorischen Anforderungen der Kunden

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium in Informatik, Informationstechnologie oder vergleichbare Berufserfahrung
• Mindestens 3 Jahre einschlägige Berufserfahrung
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit großen Enterprise-Kunden, inklusive Führungsebene
• Fähigkeit zur Steuerung von Beziehungen und Gesprächen auf Executive-Ebene (VP/CxO)
• Exzellente schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Arabisch
• Ausgeprägte Organisations- und Teamfähigkeiten sowie schnelles, verantwortungsvolles Handeln
• Sehr gutes Zeitmanagement und die Fähigkeit zur selbstständigen Arbeitsweise
• Nachgewiesene Erfahrung als Fachexperte für Dynatrace-Technologien, -Methoden und -Frameworks
• Bereitschaft, neue Technologien zu erlernen und komplexe technische Probleme zu lösen
• Dynatrace-Zertifizierung auf professionellem Niveau (oder Erwerb innerhalb von sechs Monaten)
• Starkes technisches Verständnis und Erfahrung in der SaaS-Branche
• Kenntnisse in Cloud-Technologien wie OpenStack, OpenShift, AWS, Azure, Google Cloud, Cloud Foundry, Kubernetes, SAP
• Kenntnisse in Web- und Applikationsserver-Technologien wie Apache, IIS, WebSphere, WebLogic, JBoss sowie serverseitigen Technologien wie Java Servlets, PHP, HTML, CSS, JavaScript, Ajax
• Kenntnisse in mobilen Technologien wie iOS und Android Webkit sowie DevOps-Toolchains wie Ansible, Jenkins, Chef, Puppet
• Kenntnisse in CMDB/ITSM-Plattformen wie ServiceNow und BMC
• Nachweisbare Erfolge in strategischem Denken und operativer Umsetzung bei hoher Kundenzufriedenheit und -bindung

Gehalt

Das Bruttojahresgehalt liegt zwischen 61.000 € und 75.000 € auf Basis einer Vollzeitanstellung (38,5 Stunden/Woche). Je nach Erfahrung und Qualifikation ist eine Überzahlung möglich.