Remote Customer Support - Bilingual & AI-Driven for E-Commerce

Senkels; Graz; Remote; EUR 14,000 - 19,000; Part time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

12 € pro Stunde

Kleines, unkompliziertes Team

Einblick in KI-gestützten Support

Job summary

Senkels mit Sitz in Graz beliefert Kund:innen weltweit über den Onlineshop; Lager und Versand erfolgen in Graz. Wir suchen Unterstützung im Kundensupport per E-Mail, Chat und Social Media, deutsch und Englisch. KI-gesteuerte Lösungen werden geprüft, Feedback geschäftsfördernd genutzt. Keine Vorkenntnisse nötig, aber Interesse an Schuhen vorteilhaft.

Freiberuflicher Minor-Contract, flexible Arbeitszeit (~1 Stunde/Tag), remote von überall. Start ab sofort mit Online-Einführung.

Qualifications

• Sehr gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift.
• Du schreibst freundlich, klar und auf den Punkt.
• Du arbeitest selbstständig und zuverlässig und löst Probleme gern wirklich, statt sie nur weiterzureichen.
• Erfahrung im Kundensupport oder E-Commerce ist schön, aber kein Muss.
• Ein Faible für Schuhe, Sneaker oder Mode ist ein Bonus.
• Du hast einen eigenen Computer und eine stabile Internetverbindung.

Responsibilities

• Du beantwortest Kundenanfragen per E-Mail, Chat und Social Media auf Deutsch und Englisch.
• Du übernimmst die Fälle, die die KI an Menschen übergibt: Lieferverzögerungen, Stornos, Adressänderungen, Retouren und Umtausch.
• Du prüfst und bearbeitest Bestellungen und legst bei Bedarf Ersatzbestellungen an.
• Du liest Antworten der KI gegen und gibst Feedback, damit sie laufend besser wird.
• Wenn dir wiederkehrende Probleme auffallen, meldest du sie ans Team.

Skills

German language

English language

Additional languages

Tools

Commslayer

Shopify

ReturnZap

Job description

Senkels mit Sitz in Graz beliefert Kund:innen weltweit über den Onlineshop; Lager und Versand erfolgen in Graz. Wir suchen Unterstützung im Kundensupport per E-Mail, Chat und Social Media, deutsch und Englisch. KI-gesteuerte Lösungen werden geprüft, Feedback geschäftsfördernd genutzt. Keine Vorkenntnisse nötig, aber Interesse an Schuhen vorteilhaft.

Freiberuflicher Minor-Contract, flexible Arbeitszeit (~1 Stunde/Tag), remote von überall. Start ab sofort mit Online-Einführung.