Operations Manager

Imendo; Österreich; Hybrid; EUR 50.000 - 61.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Viel Gestaltungsspielraum

Flexible Arbeitsweise

Moderne Arbeitsmittel

Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Hohe Sichtbarkeit bei Kunden

Zusammenfassung

Imendo sucht einen Operations Manager IT-Betrieb in Österreich. Sie sind die zentrale Drehscheibe zwischen Kunden, Entwicklung und externen Partnern und sorgen für stabilen Anwendungsbetrieb, Servicequalität und Eskalationsmanagement.

Sie koordinieren Stakeholder, erstellen Reports und treiben Verbesserungen voran. Voraussetzungen: technische Ausbildung mit IT-Schwerpunkt, mindestens drei Jahre Erfahrung, gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Qualifikationen

• Abgeschlossen technische Ausbildung mit IT-Schwerpunkt.
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im IT-Betrieb, Service Management oder Application Management.
• Sinnf. Verständnis von Geschäftsprozessen und technischen Zusammenhängen.
• Erfahrung im Incident Management sowie Root Cause Analysen.
• Strukturierte, eigenverantwortliche, lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Ausgeprägtes Qualitäts- und Prozessbewusstsein.
• Eigeninitiative, Kommunikationsstärke, Organisationstalent und Hands-on-Mentalität.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Sicherstellung eines stabilen und zuverlässigen Betriebs der Anwendungen.
• Überwachung von Service Levels und Qualitätszielen.
• Zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Entwicklung und Fachbereichen.
• Koordination der Zusammenarbeit aller Stakeholder.
• Steuerung von Incidents inklusive Eskalationsmanagement und Ursachenanalyse.
• Analyse von Service-KPIs und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen.
• Erstellung von Reports, Management-Auswertungen und Statusberichten.

Kenntnisse

IT-Betrieb

Service Management

Incident Management

Root Cause Analysis

Geschäftsprozesse

Kommunikation

Hands-on-Mentalität

Sprachkenntnisse Englisch

Ausbildung

Technische Ausbildung mit IT-Schwerpunkt

Jobbeschreibung

Du sorgst dafür, dass unsere Services laufen. Unsere Kunden zufrieden sind. Und Probleme nachhaltig gelöst werden.

Als Operations Manager bist du die zentrale Drehscheibe im operativen IT-Betrieb zwischen Kunden, Entwicklung internen Fachbereichen und externen Partnern. Du stellst einen stabilen Anwendungsbetrieb sicher, koordinierst die Zusammenarbeit aller Beteiligten und sorgst durch dein aktives Service- und Stakeholdermanagement dafür, dass unsere Services die vereinbarten Qualitäts- und Serviceziele erfüllen.

Dabei behältst du jederzeit den Überblick über Incidents, Servicequalität und Kundenanliegen und treibst Verbesserungen konsequent voran.

Deine Aufgabengebiete

• Sicherstellung eines stabilen und zuverlässigen Betriebs unserer Anwendungen
• Überwachung und Einhaltung vereinbarter Service Levels und Qualitätsziele
• Zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Entwicklung und Fachbereichen
• Koordination der effizienten Zusammenarbeit aller Stakeholder
• Steuerung von Incidents inklusive Eskalationsmanagement und Ursachenanalyse
• Analyse von Service-KPIs sowie Identifikation und Umsetzung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung von Servicequalität und Stabilität
• Erstellung von Reports, Management-Auswertungen und Statusberichten

Das bringst du mit

• Abgeschlossene technische Ausbildung mit IT-Schwerpunkt
• Mindestens drei Jahre Berufserfahrung im IT-Betrieb, Service Management oder Application Management
• Verständnis für Geschäftsprozesse und technische Zusammenhänge
• Erfahrung im Incident Management sowie in Root Cause Analysen
• Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägtes Qualitäts- und Prozessbewusstsein
• Eigeninitiative, Kommunikationsstärke, Organisationstalent und Hands-on-Mentalität
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Das bieten wir dir

• Verantwortungsvolle Rolle mit hoher Sichtbarkeit bei Kunden und intern
• Viel Gestaltungsspielraum und kurze Entscheidungswege
• Kollegiales Umfeld mit hoher Eigenverantwortung
• Flexible Arbeitsweise und moderne Arbeitsmittel
• Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung

Für diese Position gilt, auf Basis einer Vollzeitbeschäftigung, ein Einstiegsgehalt von mindestens 55.000, -- Euro brutto / Jahr. Abhängig von deiner Qualifikation und Erfahrung besteht die Bereitschaft zur Überzahlung - über dein tatsächliches Gehalt sprechen wir gerne persönlich!

und modernste Hardware, die auch privat zur Verfügung steht

Weiterbildungen und Trainings, passend für deine Weiterentwicklung

Gesundheitsförderung durch ergonomische Arbeitsplätze

Essenszuschuss zum Mittagessen sowie kostenlose Jause am Arbeitsplatz in Form von Obst, Snacks, Kaffee, Tee und Softdrinks

Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeit

Teamveranstaltungen für regelmäßigen Austausch und das Zusammenwachsen zu einem starken Team