Monitor Calidad Atención al cliente

FORTEL CUSTOMER EXPERIENCE; Linz; Vor Ort; EUR 5.200 - 6.900; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Ingreso a planilla desde el primer día

Beneficios de ley

Capacitación y acompañamiento

Oportunidad de crecimiento

Zusammenfassung

Fortel Customer Experience busca un Monitor de Calidad para asegurar que la atención de los asesores cumpla con los estándares y procesos de la operación. Se evaluará desempeño, se identificarán mejoras y se elaborarán reportes de calidad para seguimiento.

Se requiere experiencia en Call Center, conocimiento de indicadores de calidad y manejo intermedio de Excel. Se trabajará de forma presencial en Linz, con ingreso a planilla y beneficios de ley.

Qualifikationen

• Experiencia mínima de 6 meses como Monitor(a) de Calidad en Call Center.
• Experiencia en evaluación y monitoreo de llamadas.
• Conocimiento de indicadores y estándares de calidad en Call Center.
• Manejo de Excel a nivel intermedio.
• Comunicación efectiva y orientada a resultados.

Aufgaben

• Monitorear y evaluar las atenciones realizadas por los asesores.
• Identificar oportunidades de mejora en la atención.
• Brindar feedback y realizar seguimiento a los resultados.
• Elaborar reportes de calidad y comunicar hallazgos.
• Asegurar el cumplimiento de protocolos y estándares establecidos.

Kenntnisse

Análisis

Comunicación efectiva

Orientación a resultados

Ausbildung

Estudios técnicos o universitarios en curso

Tools

Excel

Jobbeschreibung

Somos Fortel, una empresa multinacional con más de 23 años de experiencia creando soluciones integrales en Customer Experience, BPO, ventas, cobranzas, procesos y automatización, con operaciones en Perú, Chile, España, México y Bolivia.

En Fortel seguimos creciendo y buscamos incorporar a nuestro equipo un(a) Monitor(a) de Calidad, responsable de asegurar el cumplimiento de los estándares de atención y calidad de nuestra operación.

¿CUÁLES SERÁN TUS FUNCIONES?

• Monitorear y evaluar las atenciones realizadas por los asesores.
• Identificar oportunidades de mejora en la atención.
• Brindar feedback y realizar seguimiento a los resultados.
• Elaborar reportes de calidad y comunicar hallazgos.
• Asegurar el cumplimiento de protocolos y estándares establecidos.

¿QUÉ BUSCAMOS?

• Estudios técnicos o universitarios en curso, truncos o culminados.
• Experiencia mínima de 6 meses como Monitor(a) de Calidad en Call Center.
• Experiencia en evaluación y monitoreo de llamadas.
• Manejo de Excel a nivel intermedio.
• Conocimiento de indicadores y estándares de calidad en Call Center.
• Comunicación efectiva, análisis y orientación a resultados.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Lince.

¿QUÉ TE OFRECEMOS?

• Ingreso a planilla desde el primer día.
• Todos los beneficios de ley.
• Remuneración acorde al mercado.
• Capacitación y acompañamiento.
• Oportunidad de crecimiento y línea de carrera.
• Excelente clima laboral.
• Beneficios corporativos.

Si eres una persona analítica, detallista y orientada a la calidad, esta es tu oportunidad para seguir creciendo profesionalmente en el mundo del Call Center.