Monitor de Calidad / Planilla completa y Linea de Carrera

FORTEL CUSTOMER EXPERIENCE; Linz; Vor Ort; EUR 5.200 - 7.500; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Ingreso a planilla

Beneficios de ley

Capacitación y acompañamiento

Oportunidad de crecimiento

Excelente clima laboral

Zusammenfassung

Fortel está buscando un Monitor de Calidad para asegurar el cumplimiento de los estándares de atención en su operación de Call Center.

La posición es presencial en Lince, Lima, y ofrece ingreso a planilla desde el primer día con beneficios de ley y oportunidades de crecimiento.

Qualifikationen

• Estudios técnicos o universitarios en curso, truncos o culminados.
• Experiencia mínima de 6 meses como Monitor(a) de Calidad en Call Center.
• Experiencia en evaluación y monitoreo de llamadas.
• Manejo de Excel a nivel intermedio.
• Conocimiento de indicadores y estándares de calidad en Call Center.
• Comunicación efectiva, análisis y orientación a resultados.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Lince.

Aufgaben

• Monitorear y evaluar las atenciones realizadas por los asesores.
• Identificar oportunidades de mejora en la atención.
• Brindar feedback y realizar seguimiento a los resultados.
• Elaborar reportes de calidad y comunicar hallazgos.
• Asegurar el cumplimiento de protocolos y estándares establecidos.

Kenntnisse

Excel intermedio

Indicadores de calidad

Análisis

Comunicación efectiva

Orientación a resultados

Ausbildung

Estudios técnicos o universitarios

Tools

Excel

Jobbeschreibung

Somos Fortel, una empresa multinacional con más de 23 años de experiencia creando soluciones integrales en Customer Experience, BPO, ventas, cobranzas, procesos y automatización, con operaciones en Perú, Chile, España, México y Bolivia.

En Fortel seguimos creciendo y buscamos incorporar a nuestro equipo un(a) Monitor(a) de Calidad, responsable de asegurar el cumplimiento de los estándares de atención y calidad de nuestra operación.

¿CUÁLES SERÁN TUS FUNCIONES?

• Monitorear y evaluar las atenciones realizadas por los asesores.
• Identificar oportunidades de mejora en la atención.
• Brindar feedback y realizar seguimiento a los resultados.
• Elaborar reportes de calidad y comunicar hallazgos.
• Asegurar el cumplimiento de protocolos y estándares establecidos.

¿QUÉ BUSCAMOS?

• Estudios técnicos o universitarios en curso, truncos o culminados.
• Experiencia mínima de 6 meses como Monitor(a) de Calidad en Call Center.
• Experiencia en evaluación y monitoreo de llamadas.
• Manejo de Excel a nivel intermedio.
• Conocimiento de indicadores y estándares de calidad en Call Center.
• Comunicación efectiva, análisis y orientación a resultados.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Lince.

¿QUÉ TE OFRECEMOS?

• Ingreso a planilla desde el primer día.
• Todos los beneficios de ley.
• Remuneración acorde al mercado.
• Capacitación y acompañamiento.
• Oportunidad de crecimiento y línea de carrera.
• Excelente clima laboral.
• Beneficios corporativos.

Si eres una persona analítica, detallista y orientada a la calidad, esta es tu oportunidad para seguir creciendo profesionalmente en el mundo del Call Center.