Monitor de Calidad - Atención al Cliente (Presencial, Lince)

FORTEL CUSTOMER EXPERIENCE; Linz; Vor Ort; EUR 5.200 - 6.900; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Ingreso a planilla desde el primer día

Beneficios de ley

Capacitación y acompañamiento

Oportunidad de crecimiento

Zusammenfassung

Fortel Customer Experience busca un Monitor de Calidad para asegurar que la atención de los asesores cumpla con los estándares y procesos de la operación. Se evaluará desempeño, se identificarán mejoras y se elaborarán reportes de calidad para seguimiento.

Se requiere experiencia en Call Center, conocimiento de indicadores de calidad y manejo intermedio de Excel. Se trabajará de forma presencial en Linz, con ingreso a planilla y beneficios de ley.

Qualifikationen

• Experiencia mínima de 6 meses como Monitor(a) de Calidad en Call Center.
• Experiencia en evaluación y monitoreo de llamadas.
• Conocimiento de indicadores y estándares de calidad en Call Center.
• Manejo de Excel a nivel intermedio.
• Comunicación efectiva y orientada a resultados.

Aufgaben

• Monitorear y evaluar las atenciones realizadas por los asesores.
• Identificar oportunidades de mejora en la atención.
• Brindar feedback y realizar seguimiento a los resultados.
• Elaborar reportes de calidad y comunicar hallazgos.
• Asegurar el cumplimiento de protocolos y estándares establecidos.

Kenntnisse

Análisis

Comunicación efectiva

Orientación a resultados

Ausbildung

Estudios técnicos o universitarios en curso

Tools

Excel

Jobbeschreibung

Fortel Customer Experience busca un Monitor de Calidad para asegurar que la atención de los asesores cumpla con los estándares y procesos de la operación. Se evaluará desempeño, se identificarán mejoras y se elaborarán reportes de calidad para seguimiento.

Se requiere experiencia en Call Center, conocimiento de indicadores de calidad y manejo intermedio de Excel. Se trabajará de forma presencial en Linz, con ingreso a planilla y beneficios de ley.