Mitarbeiter/in (m/w/d) IT-Servicedesk - 1st Level Support

European Trans Energy GmbH; Österreich; Vor Ort; EUR 30.568 - 36.614; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

betriebliche Altersvorsorge

Essenszuschuss

Aus- und Weiterbildung

gute Verkehrsanbindung

Zusammenfassung

Die European Trans Energy GmbH sucht eine/n IT-Servicedesk-Mitarbeiter/in für den 1st Level Support in Wien. Sie arbeiten an der Frontline, erfassen Störungen, unterstützen Anwender per Telefon, E-Mail und Ticket-System und koordinieren Weiterleitungen an den Second-Level-Support.

Zu den Aufgaben gehört auch der On-/Offboarding-Unterstützung, Endgeräte- und Benutzermanagement, sowie die Verwaltung der Hardware und Dokumentation in der Wissensdatenbank.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung mit Schwerpunkt IT (HTL, FH; Uni).
• Microsoft-Zertifizierung von Vorteil.
• Erfahrung im IT-Support, Systemadministration, Helpdesk oder IT-Infrastruktur.
• Sehr gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld.
• Grundkenntnisse in Netzwerktechnik.

Aufgaben

• Entgegennahme, Erfassung und Priorisierung von IT-Störungen und Anwenderanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem (ManageEngine ServiceDesk Plus).
• Installation, Einrichtung, Administration und Fehlerbehebung von Windows-Arbeitsplätzen, Druckern, Besprechungstechnik und mobilen Endgeräten an mehreren Standorten.
• Basis-Support für Microsoft 365 und Active Directory.
• Benutzer- und Geräte-Management über Microsoft Intune / Entra ID (z. B. Passwort-Resets, Zugriffsrechte, Geräteregistrierung).
• Dokumentation von Lösungen und Arbeitsschritten in der Wissensdatenbank.
• Weiterleitung komplexerer Anfragen an den Second-Level-Support inkl. aussagekräftiger Ticketübergabe.
• Mitwirkung bei Onboarding/Offboarding von Mitarbeiter:innen.
• Verwaltung ausgegebener Hardware inkl. Erstellung und Ausgabe von Übernahmebestätigungen.
• Mitarbeit bei IT Projekten mit unterschiedlichen Komplexitäten.

Kenntnisse

IT-Support

Systemadministration

Helpdesk

IT-Infrastruktur

Organisation

Teamkommunikation

Ausbildung

Abgeschlossene IT-Ausbildung (HTL/FH; Uni)

Tools

ManageEngine ServiceDesk Plus

Microsoft Intune / Entra ID

Microsoft 365 / O365

Jobbeschreibung

Wählen Sie aus, wie oft (in Tagen) Sie eine Benachrichtigung erhalten möchten:

Mitarbeiter/in (m/w/d) IT-Servicedesk - 1st Level Support

Gestalten Sie mit uns die Energiewende aktiv mit! Ihre Chance auf eine spannende Karriere.

Die European Trans Energy GmbH ist ein innovatives und wachstumsorientiertes Unternehmen im Bereich Fahr- und Freileitungsbau, das sich auf nachhaltige und zukunftsweisende Lösungen spezialisiert hat. Als Arbeitgeber bieten wir spannende Projekte in einem dynamischen Umfeld sowie eine Arbeitskultur, die auf Teamgeist, Eigenverantwortung, Entwicklungsmöglichkeiten und langfristige Perspektiven setzt.

• Entgegennahme, Erfassung und Priorisierung von IT-Störungen und Anwenderanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem (ManageEngine ServiceDesk Plus)
• Installation, Einrichtung, Administration und Fehlerbehebung (per Fernwartung) von Windows-Arbeitsplätzen, Druckern, Besprechungsraumtechnik und mobilen Endgeräten an mehreren Standorten
• Basis-Support für Microsoft 365 und Active Directory
• Benutzer- und Geräte-Management über Microsoft Intune / Entra ID (z. B. Passwort-Resets, Zugriffsrechte, Geräteregistrierung)
• Dokumentation von Lösungen und Arbeitsschritten in der Wissensdatenbank
• Weiterleitung komplexerer Anfragen an den Second-Level-Support inkl. aussagekräftiger Ticketübergabe
• Mitwirkung bei Onboarding/Offboarding von Mitarbeiter:innen (Benutzerkonten, E-Mail, Endgeräte, Schulung)
• Verwaltung ausgegebener Hardware inkl. Erstellung und Ausgabe von Übernahmebestätigungen
• Mitarbeit bei IT Projekten mit unterschiedlichen Komplexitäten
• Abgeschlossene Ausbildung mit Schwerpunkt IT (HTL, FH; Uni), Microsoft-Zertifizierung von Vorteil
• Einschlägige Berufserfahrung in einem ähnlichen IT-Bereich, z. B. IT-Support, Systemadministration, Helpdesk oder IT-Infrastruktur
• Sehr gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld, O365-Kenntnisse von Vorteil
• Grundkenntnisse in Netzwerktechnik
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
• Organisations-, Team und Kommunikationsfähigkeit
• Anstellung auf Vollzeitbasis mit Gleitzeitregelung
• Monatsbruttogehalt ab EUR 3.010.0 (Kollektivvertrag der Elektro- und Elektronikindustrie) – Bereitschaft zur Überzahlung und höhere Einstufung, abhängig von Ausbildung, Qualifikation und Erfahrung vorhanden
• Attraktive und vielseitige Tätigkeit in einem österreichischen Top-Unternehmen innerhalb einer dynamisch wachsenden Branche
• Benefits wie betriebliche Altersvorsorge, Essenszuschuss, Aus- und Weiterbildung, gute Verkehrsanbindung (Nähe Karlsplatz)

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und Sie kennenzulernen!

Wien, AT, 1040

Gesellschaft: European Trans Energy GmbH