Manager CRM Transformation & Data-Driven Customer Engagement (m/w/d) Luzern

ROCKEN; Lavamünd; Vor Ort; EUR 85.000 - 106.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeitgestaltung

Attraktive Mitarbeiterrabatte

Weiterbildungs- und Entwicklungsmögl.

Offene Unternehmenskultur

Zusammenfassung

ROCKEN sucht einen Manager CRM Transformation & Data-Driven Customer Engagement, um die CRM-Landschaft in Richtung einer KI-basierten Kundenkommunikation zu transformieren. Sie gestalten skalierbare, datengetriebene Kundenansprachen für die mobilezone Gruppe und optimieren Customer Journeys.

Der ideale Kandidat hat tiefgehende Erfahrung in Marketing Automation und CRM, sowie fließende Deutschkenntnisse. Dabei agieren Sie in einem flexiblen Arbeitsumfeld und bringen Kommunikationsstärke bei der

Qualifikationen

• Fundierte Ausbildung in CRM, Marketing, Data Analytics oder Betriebswirtschaft mit ähnlich relevanter Weiterbildung.
• Praxiserfahrung in Marketing Automation, Customer Lifecycle Management und CRM erforderlich.
• Erfahrung mit datenbasiertem Marketing und Technologieverständnis nötig.
• Selbständige und strukturierte Arbeitsweise, ausgeprägte Kommunikationsstärke und Freude an CRM-Themen.

Aufgaben

• Gestaltung und Optimierung einer datengetriebenen Kundenansprache für die mobilezone Gruppe.
• Aufbau automatisierter Customer Journeys basierend auf Kundenverhalten und Kampagnenergebnissen.
• Integration neuer KI-Tools in Marketing- und CRM-Plattformen.
• Verantwortung für die Weiterentwicklung des mobilezone Club.

Kenntnisse

Marketing Automation

Customer Lifecycle Management

CRM

Datenbasiertes Marketing

Analytische Kompetenz

Deutsch (fließend)

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium in CRM, Marketing oder Betriebswirtschaft

Tools

Microsoft Dynamics CE

Databricks

KI-Anwendungen

Jobbeschreibung

Manager CRM Transformation & Data-Driven Customer Engagement (m/w/d)

Qualifikationen

• Fundierte Ausbildung durch ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Weiterbildung mit Bezug zu CRM, Marketing, Data Analytics, Betriebswirtschaft oder einem angrenzenden Fachgebiet.

• Praxiserfahrung in Marketing Automation, Customer Lifecycle Management, CRM oder datenbasiertem Marketing mit ausgeprägtem Technologieverständnis; ergänzt durch Erfahrung mit KI-Anwendungen oder KI-gestützten Workflows im Marketing- beziehungsweise Kundenkontext.

• Erfahrung mit CRM-, Automations- und Datenplattformen sowie Kenntnisse in Microsoft Dynamics CE, Databricks, Copilot, Cowork und Copilot Studio. Ein fundiertes Verständnis von Segmentierung, Datenqualität, Kundendaten und Zielgruppenlogiken wird vorausgesetzt.

• Ausgeprägte analytische Kompetenz zur Übersetzung von Daten in konkrete Massnahmen für Kampagnen und Customer Journeys. Ebenso erforderlich sind ein sicherer Umgang mit Datenschutz, Opt-ins, Datenprozessen und Freigabeverfahren sowie die Fähigkeit zur kritischen Bewertung von KI-Ergebnissen.

• Selbständige, strukturierte und präzise Arbeitsweise, ausgeprägte Kommunikationsstärke und Freude an der bereichsübergreifenden Weiterentwicklung komplexer CRM-Themen; Deutsch schriftlich sowie mündlich einwandfrei.

Verantwortung

• Strategische Gestaltung einer skalierbaren, datengetriebenen Kundenansprache für die mobilezone Gruppe sowie Transformation der bestehenden CRM-Landschaft in Richtung einer KI-basierten, hyperpersonalisierten Kundenkommunikation.

• Aufbau und kontinuierliche Optimierung automatisierter Customer Journeys auf Basis von Kundenverhalten, Transaktionen und Kampagnenergebnissen. Dazu gehören Segmentierung und Zielgruppenbildung ebenso wie die Entwicklung von Logiken für Cross-Selling, Up-Selling, Kundenbindung und Reaktivierung.

• Nutzung und Implementierung von KI über verschiedene Stufen des Marketingprozesses hinweg – von Analyse, Content-Erstellung und Sprachadaption bis zu Kampagnenautomatisierung und Erfolgsmessung. Neue KI-Tools, KI-Agenten und Datenquellen werden dabei in die Marketing- und CRM-Plattformen integriert.

• Verantwortung für die Weiterentwicklung des mobilezone Club, die Qualität von Marketing- und Kundendaten sowie für übergreifende CRM-, Automations- und Transformationsprojekte in Zusammenarbeit mit Marketing, Kampagnenmanagement, IT und externen Technologiepartnern.

Benefits

• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Attraktive Mitarbeiterrabatte
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Offene Unternehmenskultur

Arbeitsort

Luzern