Leitung Vertriebsinnendienst & Customer Service (m/w/d)

Texport; Rott; Hybrid; EUR 33,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

4,5 Tage-Woche

Vollzeit 38,5h

Parkplatz

Homeoffice nach Absprache

Weiterentwicklung

Firmenevents

Kaffee & Obst

Job summary

Die TEXPORT gehört zu den globalen Technologieführern im Bereich Feuerschutzbekleidung und bietet eine herausfordernde Führungsposition im Vertriebsinnendienst. Sie steuern ein 15-köpfiges Team, fördern Mitarbeitende und entwickeln Prozesse weiter.

Zu Ihren Aufgaben gehören Angebots- und Auftragsmanagement, Projektdurchführung, Kundenzufriedenheit und das Reporting relevanter Kennzahlen. Homeoffice ist nach Absprache möglich; eine 4,5-Tage-Woche und Vollzeit unterstützen Ihre Work-Life-Balance.

Qualifications

• Führungserfahrung im Vertriebsinnendienst oder Customer Service
• Erfahrung in der Steuerung komplexer Abläufe, im Projektmanagement
• Prozessoptimierung und Kennzahlensteuerung

Responsibilities

• Führung eines 15-köpfigen Teams im Vertriebsinnendienst und Customer Service
• Verantwortung für Angebots- und Auftragsmanagement sowie Servicedienstleistungen
• Planung, Koordination und termingerechte Abwicklung von Projekten
• Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit durch proaktives Beschwerdemanagement
• Kontinuierliche Prozessverbesserungen und Schnittstellenmanagement
• Analyse von Kennzahlen, Erstellung von Reports und Umsetzung von Verbesserungen
• Pflege von Kundenstamm- und Auftragsdaten

Skills

Führungserfahrung

Vertriebssteuerung

Projektmanagement

Kundenzufriedenheit

Prozessoptimierung

Kennzahlen & Reporting

Datenmanagement

Deutsch

Englisch

Education

Kaufmännische Ausbildung

Betriebswirtschaftliches Studium

Job description

Im Bereich der Feuerschutzbekleidung zählt TEXPORT zu den globalen Technologieführern. Weltweit helfen unsere Produkte Leben zu retten. Dabei basiert unser Erfolg auf der Leistung all unserer Mitarbeiter:innen, die gemeinsam ein großes Ganzes ergeben.

Diese Aufgaben erwarten Sie

• Führung & Entwicklung: Fachliche und disziplinarische Führung eines 15-köpfigen Teams im Vertriebsinnendienst und Customer Service sowie gezielte Förderung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
• Vertriebs- & Servicesteuerung: Verantwortung für die effiziente Abwicklung und Weiterentwicklung des Angebots- und Auftragsmanagements sowie der Servicedienstleistungen
• Projektmanagement: Planung, Koordination und termingerechte Abwicklung von Projektgeschäften unter Berücksichtigung von Qualität, Ressourcen und wirtschaftlichen Zielsetzungen
• Customer Excellence: Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch kundenorientierte Prozesse, professionelle Kommunikation und ein lösungsorientiertes Beschwerdemanagement
• Prozessoptimierung & Schnittstellenmanagement: Kontinuierliche Verbesserung interner Abläufe und Weiterentwicklung der Zusammenarbeit mit angrenzenden Bereichen, insbesondere Vertrieb, Produktion und Planung.
• Kennzahlen & Reporting: Analyse und Weiterentwicklung relevanter Kennzahlen (KPIs), Erstellung aussagekräftiger Reports sowie Ableitung und Umsetzung geeigneter Verbesserungsmaßnahmen
• Datenmanagement: Sicherstellung der Vollständigkeit, Aktualität und Qualität der Kundenstamm- und Auftragsdaten sowie kontinuierliche Verbesserung der zugrunde liegenden Prozesse

Das bringen Sie mit

• Ausbildung: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder betriebswirtschaftliches Studium
• Berufserfahrung: Fundierte Führungserfahrung im Vertriebsinnendienst, Customer Service oder einem vergleichbaren kundenorientierten Bereich
• Fachkompetenz: Erfahrung in der Steuerung komplexer Abläufe, im Projektmanagement sowie in der Prozessoptimierung und Kennzahlensteuerung
• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Persönlichkeit: Ausgeprägte Kommunikations- und Überzeugungsfähigkeit, Entscheidungsstärke, Verantwortungsbewusstsein und unternehmerisches Denken
• Arbeitsweise: Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Vorgehensweise mit ausgeprägter Hands-on-Mentalität und dem Blick für nachhaltige Verbesserungen

Darauf dürfen Sie sich freuen

• 4,5 Tage-Woche mit flexiblen Arbeitszeiten (Gleitzeitmodell)
• Vollzeit bei 38,5h pro Woche
• Persönlicher Parkplatz sowie gute Anbindung an den öffentlichen Verkehr
• Homeoffice-Möglichkeit nach Absprache
• Kontinuierliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Familiäre Atmosphäre sowie Firmenevents
• Kostenloser Kaffee & täglich frisches Obst

*Gesetzlich sind wir verpflichtet darauf hinzuweisen, dass das kollektivvertragliche Mindestgehalt für diese Position bei monatlich EUR 3.220,- brutto (38,5h) liegt. Unsere Gehaltspakete orientieren sich jedoch an Berufserfahrung und Qualifikation und liegen daher deutlich über dem angegebenen Mindestgehalt.