Lead (m/w/x) IT Service Quality & Performance Management

ÖBB; Wien; Hybrid; EUR 51.000 - 63.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hybrides Arbeiten

Weiterbildungsmöglichkeiten

Bahnrabatte

Zusammenfassung

ÖBB-BCC GmbH sucht eine Lead-Person im Bereich IT Service Quality & Performance Management, um direkt an der CIO-Seite die Zukunft der IT-Servicequalität zu gestalten. Aufbau einer neuen Abteilung und Führung auf Senior-Level sind Kernziele in diesem Unternehmen.

Sie entwickeln Roadmaps, setzen Qualitätsstandards und leiten Maßnahmen zur Optimierung ein. Flexibles, hybrides Arbeitsmodell und Weiterbildungsangebote gehören zum Angebot des Konzerns.

Qualifikationen

• Hochschulabschluss oder vergleichbare Qualifikation und mehrjährige IT-Service-Management-Erfahrung, ideal in Senior- oder Beratungsrollen.
• Erfahrung im Aufbau/Weiterentwicklung von Service-Management-, Monitoring- und Operations-Strukturen.
• Fundierte ITIL-Kenntnisse sowie Incident-, Problem-, Change- und SLA-Management.
• Praxis in Lean- und Agile-Methoden sowie Root-Cause-Analysen.
• Kenntnisse moderner Monitoring- und Reporting-Tools, datenbasierte Steuerung.
• Fähigkeit, komplexe Inhalte bis C-Level klar zu kommunizieren.

Aufgaben

• Entwicklung der strategischen Roadmap für IT Service Quality & Performance Management in Abstimmung mit CIO und Stakeholdern.
• Definition des Ziels eines IT-Operation Centers inklusive Organisation, Prozesse und Technologie.
• Festlegung von Qualitätsstandards und Entwicklung der Umsetzungs- und Wirksamkeitsmessung.
• Optimierung von Prozessen durch Lean- und Agile-Prinzipien.
• Aufbau strukturierter Austauschformate und zentrale Ansprechperson für IT-Service-Themen.
• Entwicklung von Root-Cause-Analysen, Problem-Management-Ansätzen sowie Eskalationsstandards.
• Aufbau eines KPI- und SLA-Reportings und Ableitung von Maßnahmen für den CIO.

Kenntnisse

IT-Service-Management

ITIL-Kenntnisse

Lean/Agile Methoden

Stakeholder-Kommunikation

KPI-Reporting

Ausbildung

Hochschulabschluss oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Monitoring-Tools

Observability-Tools

Jobbeschreibung

Lead (m/w/x) IT Service Quality & Performance Management

ÖBB-BCC GmbH

Wien-Leopoldstadt, Wien 1020 AUT

Normalarbeitszeit Gleitzeit

38,5 Std.

Wir möchten neue Wege gehen. Und neue Wege schaffen. Heute. Für morgen. Für uns. Jetzt Teil des #TeamOEBB werden!

Als Lead (m/w/x) ITService Quality & Performance Management gestaltest du direkt an der Seitedes CIO die Zukunft der IT-Servicequalität im ÖBB-Konzern. Du baust die neueStabsabteilung "IT Service Quality & Performance Management" von Grundauf - mit dem klaren Ziel, sie als Führungskraft zu leiten.

Dein Job, du...

• entwickelst die strategische Roadmap für IT Service Quality & Performance Management in enger Abstimmung mit dem CIO und zentralen Stakeholder:innen.
• definierst das Zielbild eines IT-Operation Centers - inklusive Anforderungen an Organisation, Prozesse und Technologie für eine stabile, sichere und effiziente IT.
• legst konzernweite Qualitätsstandards fest und entwickelst die Methodik zur Umsetzung und Wirksamkeitsmessung.
• optimierst Prozesse durch Einführung von Lean- und Agile-Prinzipien.
• baust strukturierte Austauschformate auf und agierst als zentrale Ansprechperson für IT-Service-Themen im Konzern.
• entwickelst Root-Cause-Analysen, Problem-Management-Ansätze sowie Transparenz- und Eskalationsstandards für Changes.
• baust ein KPI- und SLA-Reporting auf, leitest daraus Maßnahmen ab und berätst den CIO strategisch.

Dein Profil, du...

• hast einen Hochschulabschluss oder eine vergleichbare Qualifikation sowie mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management oder IT-Betrieb, davon mehrere Jahre in einer Senior- oder Beratungsrolle.
• bringst Erfahrung in Aufbau und Weiterentwicklung von Service-Management-, Monitoring- und Operations-Strukturen in komplexen Organisationen mit.
• verfügst über fundierte Kenntnisse in ITIL sowie in Incident-, Problem-, Change- und Service-Level-Management.
• hast praktische Erfahrung mit Lean- und Agile-Methoden sowie strukturierter Root-Cause-Analyse.
• kennst moderne Monitoring-, Observability- und Reporting-Tools und steuerst datenbasiert.
• berätst sicher bis auf C-Level und kannst komplexe Inhalte klar und verständlich kommunizieren.

Unser Angebot

• Flexible Arbeitszeiten in einem hybriden Arbeitsumfeld: Kunden- & Firmenstandorte überwiegend in Wien und Home Office in Österreich möglich.
• Möglichkeit zur firmeninternen Aus- und Weiterbildung sowie Unterstützung bei externen Zertifizierungen.
• Zahlreiche weitere Benefits (Sonderkonditionen bei Bahnreisen und in unseren Reisebüros, Fahrbegünstigung, Ferienhäuser und Appartements in beliebten heimischen Urlaubsregionen, gemeinsame firmeninterne Events & Sportangebote, kulinarische Versorgung durch unser internes Bistro) erwarten dich.
• Fürdie Funktion "SeniorExperte:in IT-Strategie" ist (laut Kollektivvertrag für Angestelltevon Unternehmen im Bereich Dienstleistungen in der automatischenDatenverarbeitung und Informationstechnik) ein Mindestentgelt von € 56.854,- brutto/Jahr bei einem Beschäftigungsausmaßvon 38,5 Wochenstunden vorgesehen. Je nach Qualifikation und Berufserfahrungist eine Überzahlung möglich.

Frauen sind ein unverzichtbarer Teil unseres Erfolges und unserer Unternehmenskultur. Deshalb begrüßen wir besonders Bewerbungen von Frauen, die bei gleicher Qualifikation - unter Berücksichtigung der relevanten Rahmenumstände aller Bewerbungen - bevorzugt aufgenommen werden.

Wir weisen darauf hin, dass im Zuge der Aufnahme die Beibringung einer Strafregisterbescheinigung erforderlich ist.

Ansprechpartner:innen

Für fachliche Fragen zu dieser Jobausschreibung steht Lisa Steurer-Posch unter +43664/2869705 zur Verfügung.

Für allgemeine Fragen zum Bewerbungsprozess ist das ÖBB Recruiting Team unter 05 1778 97 77888 erreichbar.

Über das Unternehmen:

Seit 1923 prägen wir als ÖBB die Mobilität in Österreich und tragen die Verantwortung für eine moderne Infrastruktur sowie für die Beförderung von Menschen und Gütern.

Eine Karriere bei den ÖBB ist nicht nur vielfältig, sondern auch sinnstiftend: Als größtes Klimaschutzunternehmen im Mobilitätssektor bewegen wir ganz Österreich, treiben die österreichische Wirtschaft voran, fördern Innovation und sind ein verlässlicher, verantwortungsbewusster Arbeitgeber. Wir unterstützen unsere Mitarbeiter:innen bei ihrer beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung, setzen Maßnahmen für ihre Gesundheit und gemeinsam schaffen wir eine Unternehmenskultur, die von Wertschätzung und respektvoller Zusammenarbeit geprägt ist.