Lead (m/w/x) IT Service Quality & Performance Management

ÖBB Stadler Service GmbH; Österreich; Hybrid; EUR 51.000 - 63.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Weiterbildung unterstützt

Bahnreisen-Sonderkonditionen

Fahrbegünstigung

Ferienhäuser & Appartements

Firmen-Events & Sport

Bistro-Verpflegung

Zusammenfassung

ÖBB-BCC GmbH in Wien sucht eine:n Lead (m/w/x) IT Service Quality & Performance Management. Du entwickelst die strategische Roadmap, definierst das Zielbild eines IT-Operation Centers und setzt konzernweite Qualitätsstandards um.

Du bringst mehrjährige IT-Service-Management-Erfahrung, ITIL-Kenntnisse sowie Lean- und Agile-Methoden mit und berätst sicher bis auf C-Level. Hybrides Arbeitsmodell in Österreich wird geboten.

Qualifikationen

• Hochschulabschluss oder gleichwertige Qualifikation mit mehrjähriger IT-Service-Management-Erfahrung.
• Erfahrung im Aufbau/Weiterentwicklung von Service-Management-, Monitoring- und Operations-Strukturen in komplexen Organisationen.
• Fundierte Kenntnisse in ITIL sowie Incident-, Problem-, Change- und Service-Level-Management.
• Praktische Erfahrung mit Lean- und Agile-Methoden sowie strukturierter Root-Cause-Analyse.
• Kenntnisse moderner Monitoring-, Observability- und Reporting-Tools; datenbasierte Steuerung.
• Beratung bis C-Level und klare, verständliche Kommunikation komplexer Inhalte.

Aufgaben

• Entwickelst die strategische Roadmap für IT Service Quality & Performance Management in enger Abstimmung mit dem CIO und Stakeholdern.
• Definierst das Zielbild eines IT-Operation Centers – inklusive Anforderungen an Organisation, Prozesse und Technologie.
• Legst konzernweite Qualitätsstandards fest und entwickelst die Methodik zur Umsetzung und Wirksamkeitsmessung.
• Optimierst Prozesse durch Lean- und Agile-Prinzipien.
• Baust strukturierte Austauschformate auf und bist zentrale Ansprechperson für IT-Service-Themen im Konzern.
• Entwickelst Root-Cause-Analysen, Problem-Management-Ansätze sowie Transparenz- und Eskalationsstandards.
• Baust KPI- und SLA-Reporting auf, leitest Maßnahmen ab und berätst den CIO strategisch.

Kenntnisse

IT Service Management

IT Operations

ITIL

Incident Management

Problem Management

Change Management

SLA Management

Lean Prinzipien

Agile Methoden

Monitoring & Observability

Reporting

C-Level Kommunikation

Ausbildung

Hochschulabschluss

Tools

Monitoring Tools

Observability

Jobbeschreibung

Lead (m/w/x) IT Service Quality & Performance Management

ÖBB-BCC GmbH

Wien-Leopoldstadt, Wien 1020 AUT

Normalarbeitszeit Gleitzeit

38,5 Std.

req25705

Wir möchten neue Wege gehen. Und neue Wege schaffen. Heute. Für morgen. Für uns. Jetzt Teil des #TeamOEBB werden!

Dein Job, du...

• entwickelst die strategische Roadmap für IT Service Quality & Performance Management in enger Abstimmung mit dem CIO und zentralen Stakeholder:innen.
• definierst das Zielbild eines IT-Operation Centers – inklusive Anforderungen an Organisation, Prozesse und Technologie für eine stabile, sichere und effiziente IT.
• legst konzernweite Qualitätsstandards fest und entwickelst die Methodik zur Umsetzung und Wirksamkeitsmessung.
• optimierst Prozesse durch Einführung von Lean- und Agile-Prinzipien.
• baust strukturierte Austauschformate auf und agierst als zentrale Ansprechperson für IT-Service-Themen im Konzern.
• entwickelst Root-Cause-Analysen, Problem-Management-Ansätze sowie Transparenz- und Eskalationsstandards für Changes.
• baust ein KPI- und SLA-Reporting auf, leitest daraus Maßnahmen ab und berätst den CIO strategisch.

Dein Profil, du...

• hast einen Hochschulabschluss oder eine vergleichbare Qualifikation sowie mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management oder IT-Betrieb, davon mehrere Jahre in einer Senior- oder Beratungsrolle.
• bringst Erfahrung in Aufbau und Weiterentwicklung von Service-Management-, Monitoring- und Operations-Strukturen in komplexen Organisationen mit.
• verfügst über fundierte Kenntnisse in ITIL sowie in Incident-, Problem-, Change- und Service-Level-Management.
• hast praktische Erfahrung mit Lean- und Agile-Methoden sowie strukturierter Root-Cause-Analyse.
• kennst moderne Monitoring-, Observability- und Reporting-Tools und steuerst datenbasiert.
• berätst sicher bis auf C-Level und kannst komplexe Inhalte klar und verständlich kommunizieren.

Unser Angebot

• Flexible Arbeitszeiten in einem hybriden Arbeitsumfeld: Kunden- & Firmenstandorte überwiegend in Wien und Home Office in Österreich möglich.
• Möglichkeit zur firmeninternen Aus- und Weiterbildung sowie Unterstützung bei externen Zertifizierungen.
• Zahlreiche weitere Benefits (Sonderkonditionen bei Bahnreisen und in unseren Reisebüros, Fahrbegünstigung, Ferienhäuser und Appartements in beliebten heimischen Urlaubsregionen, gemeinsame firmeninterne Events & Sportangebote, kulinarische Versorgung durch unser internes Bistro) erwarten dich.
• Fürdie Funktion „SeniorExperte:in IT-Strategie" ist (laut Kollektivvertrag für Angestelltevon Unternehmen im Bereich Dienstleistungen in der automatischenDatenverarbeitung und Informationstechnik) ein Mindestentgelt von € 56.854,- brutto/Jahr bei einem Beschäftigungsausmaßvon 38,5 Wochenstunden vorgesehen. Je nach Qualifikation und Berufserfahrungist eine Überzahlung möglich.

Frauen sind ein unverzichtbarer Teil unseres Erfolges und unserer Unternehmenskultur. Deshalb begrüßen wir besonders Bewerbungen von Frauen, die bei gleicher Qualifikation – unter Berücksichtigung der relevanten Rahmenumstände aller Bewerbungen – bevorzugt aufgenommen werden.

Wir weisen darauf hin, dass im Zuge der Aufnahme die Beibringung einer Strafregisterbescheinigung erforderlich ist.

Über das Unternehmen:

Seit 1923 prägen wir als ÖBB die Mobilität in Österreich und tragen die Verantwortung für eine moderne Infrastruktur sowie für die Beförderung von Menschen und Gütern.

Eine Karriere bei den ÖBB ist nicht nur vielfältig, sondern auch sinnstiftend: Als größtes Klimaschutzunternehmen im Mobilitätssektor bewegen wir ganz Österreich, treiben die österreichische Wirtschaft voran, fördern Innovation und sind ein verlässlicher, verantwortungsbewusster Arbeitgeber. Wir unterstützen unsere Mitarbeiter:innen bei ihrer beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung, setzen Maßnahmen für ihre Gesundheit und gemeinsam schaffen wir eine Unternehmenskultur, die von Wertschätzung und respektvoller Zusammenarbeit geprägt ist.