Kundensupport (w/m/d)

Ankoe; Wien; Vor Ort; EUR 28.000 - 35.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Auftragnehmerkataster Österreich sucht ab sofort Verstärkung im Kundensupport, die bzw. der unsere Kund:innen betreut.

Eigenständige Bearbeitung von First- und Second-Level-Support-Anfragen telefonisch und per E-Mail gehört zu Ihrem Verantwortungsbereich. Sie erfassen Supportanfragen eigenverantwortlich in unserem Ticketing-System (Jira Atlassian) und wirken bei Produkt-Releases, Qualitätssicherung sowie laufender Optimierung der eVergabe+ mit.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung mit IT-Schwerpunkt (z.B. Lehre/HTL usw.)
• Berufserfahrung im Kundensupport (vorzugsweise im IT-Support von Webapplikationen) setzen wir voraus
• Freundliches und kommunikatives Auftreten, gepaart mit hoher Kunden- und Serviceorientierung
• Sicherer Umgang mit MS-Office sowie Erfahrung mit Ticketing-Tools (idealerweise Jira Atlassian) von Vorteil
• Teamfähigkeit, Genauigkeit, Verantwortungsbewusstsein sowie Einsatzbereitschaft und Flexibilität
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Your English does not need to be perfect, but you should not be shy to use it

Aufgaben

• Eigenständige Bearbeitung von First- und Second-Level-Support-Anfragen telefonisch und per E-Mail
• Eigenverantwortliche Erfassung von Supportanfragen in unserem Ticketing-System (Jira Atlassian)
• Mitwirkung bei Produkt-Releases, Qualitätssicherung und laufender Optimierung der eVergabe+
• Aktive Unterstützung sowie eigenständige Durchführung von Schulungen/Webinare nach erfolgreicher Einarbeitung (ca. 5 bis max. 8 pro Jahr)

Kenntnisse

Kundensupport

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Kommunikation

Ausbildung

IT-Ausbildung

Tools

Jira Atlassian

Jobbeschreibung

Wer wir sind

Beim Auftragnehmerkataster Österreich, dem Marktführer und einzigen Komplettanbieter im Bereich der öffentlichen Auftragsvergabe, schaffen wir nicht nur innovative High-Tech-Lösungen, wir prägen mit unserer Mission die Zukunft des österreichischen Vergabewesens.

Für unser Team in der eVergabe suchen wir ab sofort Verstärkung im Kundensupport, die bzw. der unsere Kund:innen (Auftraggeber:innen und Auftragnehmer:innen) betreut.

Ein paar Highlights deiner Vorteile

Deine zukünftige Rolle

• Eigenständige Bearbeitung von First- und Second-Level-Support-Anfragen telefonisch und per E-Mail
• Eigenverantwortliche Erfassung von Supportanfragen in unserem Ticketing-System (Jira Atlassian)
• Mitwirkung bei Produkt-Releases, Qualitätssicherung und laufender Optimierung der eVergabe+
• Aktive Unterstützung sowie eigenständige Durchführung von Schulungen/Webinare nach erfolgreicher Einarbeitung (ca. 5 bis max. 8 pro Jahr)

Unsere Anforderungen an dich

Wir suchen nach einer Person, die nicht nur fachlich überzeugt, sondern auch gut in unser Team passt. Die folgenden Fähigkeiten sind uns wichtig – aber auch wenn du nicht alle Kenntnisse erfüllst, freuen wir uns über deine Bewerbung:

• Abgeschlossene Ausbildung mit IT-Schwerpunkt (z.B. Lehre/HTL usw.)
• Berufserfahrung im Kundensupport (vorzugsweise im IT-Support von Webapplikationen) setzen wir voraus
• Freundliches und kommunikatives Auftreten, gepaart mit hoher Kunden- und Serviceorientierung
• Sicherer Umgang mit MS-Office sowie Erfahrung mit Ticketing-Tools (idealerweise Jira Atlassian) von Vorteil
• Teamfähigkeit, Genauigkeit, Verantwortungsbewusstsein sowie Einsatzbereitschaft und Flexibilität
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Your English does not need to be perfect, but you should not be shy to use it

Interessiert?

Der IT-Kollektivvertrag sieht ein Bruttomindestgehalt pro Monat auf Vollzeitbasis (38,5h) von EUR 2.547 (Einstiegsstufe) bzw. EUR 3.155 (Regelstufe) vor, wobei bei entsprechender Qualifikation und Erfahrung die Bereitschaft zur Überzahlung besteht.

Wir lehnen jegliche Form von Diskriminierung ab, denn Vielfalt gehört zu uns. Bei uns hat jede:r Bewerber:in die gleichen Möglichkeiten - unabhängig von Geschlecht, sexueller Identität, Behinderung, Alter, ethnischer Herkunft, Religion oder Weltanschauung.