Kundensupport-Profi: First/Second-Level, Hybrid

ANKÖ Service Ges.m.b.H.; Wien; Hybrid; EUR 28.000 - 35.000; Vollzeit

Zusammenfassung

ANKÖ Service Ges.m.b.H. in Wien sucht ab sofort eine erfahrene Fachkraft im Kundensupport; Sie betreuen Auftraggeber:innen und Auftragnehmer:innen, bearbeiten Anfragen per Telefon und E-Mail und erfassen diese selbstständig im Ticketsystem Jira Atlassian.

Zu den Aufgaben gehören Mitwirkung bei Releases, Qualitätssicherung und Schulungen/Webinare nach der Einarbeitung. Voraussetzungen sind IT-orientierte Ausbildung, Erfahrung im IT-Support und gute Deutschkenntnisse.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung mit IT-Schwerpunkt (Lehre/HTL)
• Berufserfahrung im Kundensupport, ideal im IT-Support von Webapplikationen
• Freundliches Auftreten, hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Sicherer Umgang mit MS-Office und Ticketing-Tools (Jira Atlassian)

Aufgaben

• Eigenständige Bearbeitung von First- und Second-Level-Support-Anfragen telefonisch und per E-Mail
• Eigenverantwortliche Erfassung von Supportanfragen im Ticketsystem Jira Atlassian
• Mitwirkung bei Produkt-Releases, Qualitätssicherung und Optimierung der eVergabe+
• Durchführung von Schulungen/Webinaren nach Einarbeitung (ca. 5 bis max. 8 pro Jahr)

Kenntnisse

Kundensupport

Teamfähigkeit

Kommunikationsfähigkeit

MS Office

Ausbildung

IT-Schwerpunkt Ausbildung (Lehre/HTL)

Tools

Jira Atlassian

MS Office

Jobbeschreibung

ANKÖ Service Ges.m.b.H. in Wien sucht ab sofort eine erfahrene Fachkraft im Kundensupport; Sie betreuen Auftraggeber:innen und Auftragnehmer:innen, bearbeiten Anfragen per Telefon und E-Mail und erfassen diese selbstständig im Ticketsystem Jira Atlassian.

Zu den Aufgaben gehören Mitwirkung bei Releases, Qualitätssicherung und Schulungen/Webinare nach der Einarbeitung. Voraussetzungen sind IT-orientierte Ausbildung, Erfahrung im IT-Support und gute Deutschkenntnisse.