KUNDENBETREUER (M/W/D)

Techem Austria; Villach; Hybrid; EUR 32,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice

Gleitzeitmodell

4,5-Tage-Woche

Weiterbildungsmöglichkeiten

Betriebsarzt

Bikeleasing

Fahrtkostenzuschuss

Teambuilding/ Patenprogramm

Ergonomischer Arbeitsplatz

Zusätzliche Mitarbeiterrabatte

Job summary

Techem Austria in Kärnten/Villach sucht eine engagierte Fachkraft im Kundenservice, die Anfragen schriftlich und telefonisch bearbeitet und Lösungen findet. Sie arbeitet selbstständig, sorgfältig und strukturiert und koordiniert komplexe Support-Fälle.

Sie profitieren von Homeoffice, flexibler Kernzeit, einer 4,5-Tage-Woche, Weiterbildungen und Gesundheitsleistungen; Gehaltsbeginn ab 35.000 € bei einer 38,5-Stunden-Woche, mit Bereitschaft zur Überzahlung bei Erfahrung.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Berufserfahrung im Kundenkontakt oder Kundenservice.
• Interesse an Heizkostenabrechnung von Vorteil.

Responsibilities

• Selbstständige Bearbeitung und Beantwortung schriftlicher sowie telefonischer Kundenanfragen mit Schwerpunkt Heizkostenabrechnung.
• Lösungsorientierte Bearbeitung komplexer Kundenfälle unter Einhaltung hoher Service- und Qualitätsstandards.
• Koordination komplexer Supportfälle in Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen.
• Begleitung und Nachverfolgung offener Fälle bis zur abschließenden Klärung.
• Sorgfältige Dokumentation von Kundenkontakten, Bearbeitungsschritten und Lösungen.
• Mitwirkung an der kontinuierlichen Weiterentwicklung von Service- und Supportprozessen.

Skills

Kundenservice

Kundenkommunikation

Analytisches Denkvermögen

Problemlösung

MS-Office

Selbstständige Arbeitsweise

Teamfähigkeit

Education

Kaufmännische Ausbildung (Lehre, HAS/HAK, HLW, o.ä.)

Tools

MS Office

Job description

Der Job

Vielseitige und herausfordernde Aufgaben warten auf dich. Du willst mit deiner strukturierten und selbständigen Arbeitsweise aktiv zum Unternehmenserfolg beitragen? Dann bist du bei uns genau richtig!

SUPER AUFGABEN

• Selbstständige Bearbeitung und Beantwortung schriftlicher sowie telefonischer Kundenanfragen mit Schwerpunkt Heizkostenabrechnung
• Lösungsorientierte Bearbeitung komplexer Kundenfälle unter Einhaltung hoher Service- und Qualitätsstandards
• Koordination komplexer Supportfälle in Zusammenarbeit mit den zuständigen internen Fachabteilungen
• Begleitung und Nachverfolgung offener Fälle bis zur abschließenden Klärung
• Sicherstellung einer vollständigen und nachvollziehbaren Dokumentation von Kundenkontakten, Bearbeitungsschritten und Lösungen
• Mitwirkung an der kontinuierlichen Weiterentwicklung von Service- und Supportprozessen

SUPER VORAUSSETZUNGEN

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (Lehre, HAS/HAK, HLW, o.ä.) oder vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im Kundenkontakt, idealerweise im Kundenservice oder in einem serviceorientierten Umfeld
• Erfahrung in oder Interesse an der Heizkostenabrechnung von Vorteil
• Ausgeprägte Kundenorientierung sowie Freude am direkten Kundenkontakt
• Analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, komplexe Kundenanliegen zielorientiert zu lösen
• Hohe Kommunikationsstärke sowie ausgeprägte Problemlösungskompetenz
• Selbstständige, sorgfältige und strukturierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit und Freude an der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit
• Gute MS-Office- und allgemeine EDV-Anwenderkenntnisse

UNSERE HIGHLIGHTS UND ANGEBOTE FÜR DICH

• Dein Rhythmus zählt: Homeoffice sowie Gleitzeitmodell mit kurzen Kernzeiten und 4,5-Tage-Woche
• Wachse mit uns: Externe Weiterbildungsmöglichkeiten sowie interne Lernplattform zur persönlichen und beruflichen Entwicklung
• Wohlfühlfaktor Arbeitsplatz: Unterstützung mentaler Gesundheit mit externem Partner, Betriebsarzt, Förderung Bildschirmbrille, ergonomischer Arbeitsplatz & freie Getränke
• Hier zählt das WIR: Mitarbeiterevents, Teambuildingaktivitäten & Patenprogramm
• Nachhaltig unterwegs: Bikeleasing und Fahrtkostenzuschuss für deine Arbeitsweg- und Freizeitgestaltung
• Mehr für Dich: Zukunftssicherung von € 300 p.a., zahlreiche Vergünstigungen bei Partnern & Weiterempfehlungsprämie
• Faires Entgelt: Gehalt ab € 35.000,- (38,5 h/ Woche) mit Bereitschaft zur Überzahlung bei entsprechender Erfahrung und Qualifikation

In jedem von uns steckt ein Energiemanager

Techem bietet clevere Lösungen für mehr Energieeffizienz in Gebäuden. Wir setzen uns ein - für unsere Kunden und die Umwelt, aktiv und in über 18 Ländern weltweit.