Hybrid IT Customer Success Manager – DACH (SaaS/KI)

Kinnovis GmbH; Brunn am Gebirge; Hybrid; EUR 45,000 - 55,000; Full time

Job summary

Kinnovis GmbH in Brunn am Gebirge sucht einen IT Customer Success Manager (m/w/d) für die DACH-Region. Du betreust Kunden von Onboarding bis Support, verantwortest Implementierungsprojekte und arbeitest eng mit dem Tech-Team zusammen.

Du bringst mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Success oder IT-Projektmanagement mit, kennst KI-Anwendungen, Microsoft 365 und CRM-Tools, und kommunizierst sicher auf Deutsch (C2) und Englisch (C1). Die Stelle ist Vollzeit, Hybrid-Modelle möglich.

Qualifications

• Mind. 3 Jahre Erfahrung im Customer Success oder IT-Projektmanagement.
• Erfahrung im Projektmanagement, agil, und im Aufbau oder in der Verbesserung von Prozessen.
• Technischer Hintergrund, z. B. aus Entwicklung oder Datenanalyse, mit gutem Verständnis für Software und Datenstrukturen.
• Kundenorientierung, Organisationstalent und eine strukturierte Arbeitsweise.
• Gute Kommunikation mit Kund:innen genauso wie im Team.
• Fortgeschrittene KI-Kenntnisse (Workflows bauen, ausgezeichnetes Prompting).
• Erfahrungen mit Microsoft 365 und CRM-Software.
• Deutsch auf C2-Niveau, Englisch mindestens auf C1-Niveau.
• Bereitschaft mehr über Elektrotechnik und Access Control-Hardware zu lernen.

Responsibilities

• Onboarding neuer Kund:innen eigenverantwortlich durchführen.
• Mehrere Implementierungsprojekte parallel steuern.
• Technische Ansprechperson für Kund:innen; Schnittstellen und Datenmigration unterstützen.
• Langfristiges Beziehungsmanagement in der DACH-Region.
• Prozesse skalieren und Vorlagen/Tools verbessern.

Skills

Customer Success

IT-Project Management

Technical Customer Support

KI-Kenntnisse

Microsoft 365

CRM-Software

Deutsch C2

Englisch C1

Tools

Notion

Job description

Kinnovis GmbH in Brunn am Gebirge sucht einen IT Customer Success Manager (m/w/d) für die DACH-Region. Du betreust Kunden von Onboarding bis Support, verantwortest Implementierungsprojekte und arbeitest eng mit dem Tech-Team zusammen.

Du bringst mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Success oder IT-Projektmanagement mit, kennst KI-Anwendungen, Microsoft 365 und CRM-Tools, und kommunizierst sicher auf Deutsch (C2) und Englisch (C1). Die Stelle ist Vollzeit, Hybrid-Modelle möglich.