Head of Service Operations - Ableseservice Wien (m/w/d)

Techem GmbH; Wien; Hybrid; EUR 54.000 - 66.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Homeoffice

4,5-Tage-Woche

Weiterbildung

Ergonomischer Arbeitsplatz

Mitarbeiterevents

Bikeleasing

Fahrtkostenzuschuss

Firmenwagen

Zusammenfassung

Techem GmbH in Wien sucht eine Führungskraft für den Ableseservice Wien, zuständig für Aufbau, Führung und Weiterentwicklung des Bereichs bei einem Großkunden. Sie leiten drei Teamleitungen und verantworten Budget, Qualität und Prozessoptimierung.

Die Rolle erfordert starke Service- und Kundenorientierung, analytische Stärke und Erfahrung in der Steuerung komplexer Teams; Homeoffice-Optionen und flexible Arbeitszeiten werden geboten.

Qualifikationen

• Mehrjährige Führungserfahrung in operativem Service-/Dienstleistungsumfeld.
• Ausgeprägte Prozess- und KPI-Kompetenz mit Kennzahlensteuerung.
• Hohe Service- und Kundenorientierung sowie sicheres Auftreten gegenüber Großkunden.
• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Affinität zu Digitalisierung und Prozessoptimierung.

Aufgaben

• Gesamtverantwortung für Aufbau, Führung und Weiterentwicklung des Bereichs Ableseservice Wien für einen Großkunden.
• Führung von drei Teamleitungen (Montage/Disposition, Kundenservice, Ablesung) und strategische Bereichsverantwortung.
• Sicherstellung eines stabilen, hochwertigen und effizienten Servicebetriebs.
• Steuerung des Tagesgeschäfts anhand von KPIs und Qualitätszielen; Ableitung von Maßnahmen.
• Direkte Ansprechperson für den Großkunden inklusive Vor-Ort-Terminen und Eskalationsmanagement.
• Kontinuierliche Prozessoptimierung; Vorantreiben von Digitalisierung und Automatisierung.
• Verantwortung für Budget- und Ressourcenplanung sowie wirtschaftliche Steuerung des Bereichs.
• Erstellung von Reports für die Geschäftsführung; enge Zusammenarbeit mit Schnittstellen und Dienstleistern.

Kenntnisse

Führungserfahrung

KPI-Kompetenz

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Prozessoptimierung

Digitalisierung

Teamführung

Budgetplanung

Flexibilität

Ausbildung

Ausbildung oder Studium mit kaufmännischem/technischem/wirtschaftlichem Schwerpunkt

Jobbeschreibung

Job Description

SUPER AUFGABEN

• Gesamtverantwortung für Aufbau, Führung und Weiterentwicklung des Bereichs Ableseservice Wien für einen Großkunden
• Führung von drei Teamleitungen (Montage/Disposition, Kundenservice, Ablesung) sowie strategische Verantwortung für die zugehörigen Teams mit bis zu 30 fixen und 50 saisonalen Mitarbeitenden
• Sicherstellung eines stabilen, qualitativ hochwertigen und effizienten Servicebetriebs
• Steuerung des Tagesgeschäfts anhand von KPIs und Qualitätszielen sowie Ableitung und Umsetzung geeigneter Maßnahmen
• Direkte Ansprechperson für den Großkunden inklusive Vor-Ort-Terminen sowie Eskalationsmanagement
• Kontinuierliche Prozessoptimierung sowie Vorantreiben von Digitalisierung und Automatisierung
• Verantwortung für Budget- und Ressourcenplanung sowie wirtschaftliche Steuerung des Bereichs
• Erstellung von Reports für die Geschäftsführung und enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen und externen Dienstleistern

SUPER VORAUSSETZUNGEN

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium mit kaufmännischem, technischem oder wirtschaftlichem Schwerpunkt
• Mehrjährige Führungserfahrung, idealerweise in einem operativen Service-, Operations- oder Dienstleistungsumfeld
• Ausgeprägte Prozess- und KPI-Kompetenz sowie Erfahrung in der Steuerung über Kennzahlen
• Sehr hohe Service- und Kundenorientierung sowie sicheres Auftreten im Umgang mit Großkunden
• Kommunikationsstärke auf allen Ebenen
• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Erfahrung in der Steuerung komplexer organisatorischer Einheiten und heterogener Teams
• Affinität zu Prozessoptimierung, Digitalisierung und Effizienzsteigerung
• Engagement und Flexibilität in Hochphase in den Sommermonaten

UNSERE HIGHLIGHTS UND ANGEBOTE FÜR DICH

• Dein Rhythmus zählt: Homeoffice sowie Gleitzeitmodell mit kurzen Kernzeiten und 4,5-Tage-Woche
• Wachse mit uns: Externe Weiterbildungsmöglichkeiten sowie interne Lernplattform zur persönlichen und beruflichen Entwicklung
• Wohlfühlfaktor Arbeitsplatz: Unterstützung mentaler Gesundheit mit externem Partner, Förderung Bildschirmbrille, ergonomischer Arbeitsplatz & freie Getränke
• Hier zählt das WIR: Mitarbeiterevents, Teambuildingaktivitäten & Patenprogramm
• Nachhaltig unterwegs: (E-)Firmenwagen mit Privatnutzung oder Fahrtkostenzuschuss für öffentliche Verkehrsmittel sowie Bikeleasing als ideale Ergänzung für die Freizeit
• Mehr für Dich: Zukunftssicherung von € 300 p.a., zahlreiche Vergünstigungen bei Partnern & arbeitsfreie Tage am 24.12. sowie 31.12.
• Faires Entgelt: Gehalt ab € 60.000,- (38,5 h/ Woche) mit Bereitschaft zur Überzahlung bei entsprechender Erfahrung und Qualifikation

Steinbockallee 29, 6063 Rum

Austria

www.techem.at

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