Guest Relation Manager (m/w/d)

Imperial Riding School, Autograph Collection; Wien; Vor Ort; EUR 23.000 - 28.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hotelrabatte weltweit

Mitarbeiterevents

Gesundheitsförderung

Mitarbeiterkantine

Internationale Aufstiegschancen

Zusammenfassung

Imperial Riding School – Autograph Collection in Wien sucht eine engagierte Fachkraft für Gästebetreuung. Sie sind Hauptansprechpartner für Gästeanliegen, betreuen VIPs und helfen bei Sonderwünschen sowie Veranstaltungen.

Nutzen Sie Opera und MS Office, arbeiten Sie eng mit Housekeeping und Service zusammen und tragen Sie zu einem unvergesslichen Besuch bei. Wir bieten eine kollektive Einordnung nach dem Hotel- und Gastgewerbevertrag, eine faire Entlohnung und attraktive Vorteile wie globale

Qualifikationen

• Ausbildung in der Hotellerie oder vergleichbare Qualifikation; Berufserfahrung in der Gästebetreuung bevorzugt.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Fremdsprachen sind von Vorteil.
• Sicheres, professionelles Auftreten und Serviceorientierung sind Grundvoraussetzung.

Aufgaben

• Gästebetreuung und Kommunikation: Hauptansprechpartner für Gästeanliegen vor und während des Aufenthalts.
• Beschwerdemanagement: Probleme proaktiv erkennen und lösungsorientiert bearbeiten.
• Erfüllung besonderer Wünsche, VIP-Betreuung und Organisation von Events.
• Unterstützung bei der Nutzung von Opera und typischer Hotelsoftware.
• Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit mit Housekeeping, Service & Co.
• Begleitung von Veranstaltungen, Tagungen und Feiern.
• Feedback einholen und Verbesserungen im Team weitergeben.
• Aufbau langfristiger Gästebindung und Loyalitätsprogramme.
• Dokumentation relevanter Gästeinformationen und Anliegen.

Kenntnisse

Gästebetreuung

Beschwerdemanagement

Veranstaltungen unterstützen

Kommunikationsstärke

Flexibilität

Ausbildung

Hotellerie Ausbildung

Tools

OPERA

MS Office

Jobbeschreibung

• Gästebetreuung und Kommunikation: Hauptansprechpartner für Gästeanliegen und -wünsche, sowohl vor als auch während des Aufenthalts. Gewährleistung einer persönlichen und individuellen Betreuung, um den Aufenthalt jedes Gastes so angenehm wie möglich zu gestalten..
• Souveränes Beschwerdemanagement: Proaktive Erkennung und Lösung von Problemen, die während des Aufenthalts auftreten können. Bei Bedarf direkte Kommunikation mit Gästen, um Beschwerden schnell und professionell zu bearbeiten und Lösungen zu finden, die die Gäste zufriedenstellen
• Erfüllung besonderer Wünsche: Organisation und Betreuung von Sonderwünschen, wie z. B. speziellen Anfragen zu Zimmern, Hochzeiten oder Jubiläen, sowie besondere Betreuung von VIP-Gästen.
• Technologische Systeme: Unterstützung bei der Nutzung von Hotelsoftware, wie z. B. Opera, zur Verwaltung von Gästedaten und zur Dokumentation von Sonderwünschen und Anfragen.
• Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit: Sie arbeiten eng mit Housekeeping, Service & Co. zusammen, damit Gästewünsche effizient umgesetzt werden.
• Begleitung von Veranstaltungen: Sie unterstützen bei der Planung und Durchführung von Events, Tagungen und Feiern – immer mit Fokus auf die Wünsche unserer Gäste.
• Feedback aktiv einholen: Sie hören genau hin, nehmen Rückmeldungen ernst und geben Verbesserungsvorschläge an die zuständigen Teams weiter.
• Gästebindung stärken: Sie helfen mit, langfristige Beziehungen zu unseren Gästen aufzubauen und fördern aktiv unsere Loyalitätsprogramme.
• Dokumentation: Sorgfältige Dokumentation und Nachverfolgung aller relevanten Gästeinformationen und Anliegen, um eine personalisierte und effiziente Betreuung sicherzustellen
  
• Erfahrung im Gästekontakt: Sie haben bereits Erfahrung in der Gästebetreuung gesammelt – idealerweise in einer ähnlichen Position in einem internationalen Hotel.
• Ausbildung: Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie (z. B. Lehre) oder eine vergleichbare Qualifikation sowie relevante Berufserfahrung.
• Kommunikationsstärke: Sie kommunizieren sicher und professionell – sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch. Weitere Fremdsprachen sind ein Plus.
• Serviceorientierung: Sie haben Freude am Umgang mit Menschen und schaffen es, jedem Gast ein besonderes Erlebnis zu bieten.
• Einfühlungsvermögen und Lösungsorientierung: Sie hören aufmerksam zu, reagieren empathisch auf Gästewünsche und finden auch in herausfordernden Situationen schnelle, passende Lösungen.
• Flexibilität und Belastbarkeit: Sie sind bereit, im Schichtdienst sowie an Wochenenden und Feiertagen zu arbeiten.
• Technisches Verständnis: Sie arbeiten routiniert mit Hotelsoftware wie OPERA und beherrschen die gängigen MS Office Programme.
  

Ihre Aufgaben

• Gästebetreuung und Kommunikation: Hauptansprechpartner für Gästeanliegen und -wünsche, sowohl vor als auch während des Aufenthalts. Gewährleistung einer persönlichen und individuellen Betreuung, um den Aufenthalt jedes Gastes so angenehm wie möglich zu gestalten..
• Souveränes Beschwerdemanagement: Proaktive Erkennung und Lösung von Problemen, die während des Aufenthalts auftreten können. Bei Bedarf direkte Kommunikation mit Gästen, um Beschwerden schnell und professionell zu bearbeiten und Lösungen zu finden, die die Gäste zufriedenstellen
• Erfüllung besonderer Wünsche: Organisation und Betreuung von Sonderwünschen, wie z. B. speziellen Anfragen zu Zimmern, Hochzeiten oder Jubiläen, sowie besondere Betreuung von VIP-Gästen.
• Technologische Systeme: Unterstützung bei der Nutzung von Hotelsoftware, wie z. B. Opera, zur Verwaltung von Gästedaten und zur Dokumentation von Sonderwünschen und Anfragen.
• Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit: Sie arbeiten eng mit Housekeeping, Service & Co. zusammen, damit Gästewünsche effizient umgesetzt werden.
• Begleitung von Veranstaltungen: Sie unterstützen bei der Planung und Durchführung von Events, Tagungen und Feiern – immer mit Fokus auf die Wünsche unserer Gäste.
• Feedback aktiv einholen: Sie hören genau hin, nehmen Rückmeldungen ernst und geben Verbesserungsvorschläge an die zuständigen Teams weiter.
• Gästebindung stärken: Sie helfen mit, langfristige Beziehungen zu unseren Gästen aufzubauen und fördern aktiv unsere Loyalitätsprogramme.
• Dokumentation: Sorgfältige Dokumentation und Nachverfolgung aller relevanten Gästeinformationen und Anliegen, um eine personalisierte und effiziente Betreuung sicherzustellen
  

Ihr Profil

• Erfahrung im Gästekontakt: Sie haben bereits Erfahrung in der Gästebetreuung gesammelt – idealerweise in einer ähnlichen Position in einem internationalen Hotel.
• Ausbildung: Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie (z. B. Lehre) oder eine vergleichbare Qualifikation sowie relevante Berufserfahrung.
• Kommunikationsstärke: Sie kommunizieren sicher und professionell – sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch. Weitere Fremdsprachen sind ein Plus.
• Serviceorientierung: Sie haben Freude am Umgang mit Menschen und schaffen es, jedem Gast ein besonderes Erlebnis zu bieten.
• Einfühlungsvermögen und Lösungsorientierung: Sie hören aufmerksam zu, reagieren empathisch auf Gästewünsche und finden auch in herausfordernden Situationen schnelle, passende Lösungen.
• Flexibilität und Belastbarkeit: Sie sind bereit, im Schichtdienst sowie an Wochenenden und Feiertagen zu arbeiten.
• Technisches Verständnis: Sie arbeiten routiniert mit Hotelsoftware wie OPERA und beherrschen die gängigen MS Office Programme.
  

Warum wir?

• Unvergessliche Momente für Sie: exklusive Übernachtungskonditionen in Hotels von Marriott International und Event Hotels weltweit und attraktive Rabatte in unseren F&B Outlets
• Teamgeist leben: gemeinsame Erlebnisse bei unseren Mitarbeiterevents, wie dem jährlichen Sommerfest
• Wohlbefinden an erster Stelle: gesundheitsfördernde Maßnahmen, kostenfreie Impfungen und regelmäßige Vorsorgeuntersuchungen
• Top ausgestattet: Wir übernehmen die regelmäßige Reinigung Ihrer Arbeitskleidung und bieten frisch zubereitete, ausgewogene Mahlzeiten in unserer Mitarbeiterkantine
• Karriere mit Perspektive: Profitieren Sie von umfangreichen Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie internationalen Aufstiegschancen bei Marriott International, der weltweit größten Hotelkette.
• Erstklassige Erreichbarkeit: Unsere zentrale Lage (Rennweg) mit hervorragender Verkehrsanbindung macht Ihren Arbeitsweg besonders angenehm.

Dieses Dienstverhältnis wird im Kollektivvertrag für Angestellte im Hotel- und Gastgewerbe eingestuft. Für diese Position ist ein Bruttomonatsmindestentgelt von monatlich € 2.263,-- basierend auf Vollzeit vorgesehen. Eine Überzahlung ist vom Qualifikationsprofil abhängig.

Über uns

Einst von Kaiser Franz Joseph I. gegründet, um die Elite der Kavallerie auszubilden, erstrahlt die Imperial Riding School nun als ein Hotel, das seine glorreiche Vergangenheit mit zeitlosem Charme verbindet. Als ehemalige Militärreitschule ist das Hotel auch noch heute von reiterlicher Eleganz geprägt und symbolisiert somit Stärke, Anmut und Tradition – Werte, die wir in unserem täglichen Handeln hochhalten, um unseren Gästen ein einzigartiges Hotelerlebnis zu erschaffen.

Wir sind die Lifestyle Brand der größten internationalen Hotelkette Marriott International mit über 7.300 Hotels und 30 Brands in über 100 Ländern. Die Autograph Collection ist mit mehr als 235 Hotels global vertreten und steht für Individualität und gegen Reiseerlebnisse von der Stange, ein Vertrauter für alle, die auf der Suche nach Hotelerlebnissen sind, die bei jeder Reise einen lebendigen Eindruck hinterlassen - ganz nach unserem Motto "exactly like nothing else".

Imperial Riding School - where noble grandeur meets unconventional charm