Guest Relation Manager (m/w/d)

MJ Hotelbetrieb GmbH; Wien; Vor Ort; EUR 23.000 - 28.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Exklusive Übernachtungskonditionen

Mitarbeiterevents

Gesundheitsfördernde Maßnahmen

Kostenlose Mahlzeiten in der Kantine

Zusammenfassung

MJ Hotelbetrieb GmbH sucht Mitarbeiter für außergewöhnliche Gästebetreuung in Wien. Als Ansprechpartner für Gäste vor und während des Aufenthalts bieten Sie eine persönliche, individuelle Betreuung und lösen Probleme schnell.

Sie arbeiten eng mit Housekeeping, Service und weiteren Abteilungen zusammen, betreuen Events und sammeln Feedback für Verbesserungen. Einsatzbereitschaft, Flexibilität und gute Sprachkenntnisse runden das Profil ab.

Qualifikationen

• Erfahrung in der Gästebetreuung, ideal in internationalem Hotel.
• Ausbildung in Hotellerie oder gleichwertige Qualifikation.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen vorteilhaft.

Aufgaben

• Gästebetreuung und Kommunikation als Hauptansprechpartner.
• Souveränes Beschwerdemanagement und schnelle Lösungen.
• Erfüllung besonderer Wünsche, VIP-Betreuung.
• Unterstützung mit Opera zur Gästedatenverwaltung.
• Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit mit Housekeeping, Service.
• Begleitung von Veranstaltungen und Events.
• Feedback einholen und Verbesserungen weitergeben.
• Gästebindung stärken und Loyalitätsprogramme fördern.
• Dokumentation relevanter Gästeinformationen

Kenntnisse

Gästebetreuung

Kommunikationsstärke

Serviceorientierung

Empathie & Lösungsorientierung

Schichtbereitschaft

Technisches Verständnis

Ausbildung

Hotellerie Ausbildung

Gleichwertige Qualifikation

Tools

OPERA

MS Office

Jobbeschreibung

Ihre Aufgaben

• Gästebetreuung und Kommunikation: Hauptansprechpartner für Gästeanliegen und -wünsche, sowohl vor als auch während des Aufenthalts. Gewährleistung einer persönlichen und individuellen Betreuung, um den Aufenthalt jedes Gastes so angenehm wie möglich zu gestalten..

• Souveränes Beschwerdemanagement: Proaktive Erkennung und Lösung von Problemen, die während des Aufenthalts auftreten können. Bei Bedarf direkte Kommunikation mit Gästen, um Beschwerden schnell und professionell zu bearbeiten und Lösungen zu finden, die die Gäste zufriedenstellen

• Erfüllung besonderer Wünsche: Organisation und Betreuung von Sonderwünschen, wie z. B. speziellen Anfragen zu Zimmern, Hochzeiten oder Jubiläen, sowie besondere Betreuung von VIP-Gästen.

• Technologische Systeme: Unterstützung bei der Nutzung von Hotelsoftware, wie z. B. Opera, zur Verwaltung von Gästedaten und zur Dokumentation von Sonderwünschen und Anfragen.

• Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit: Sie arbeiten eng mit Housekeeping, Service & Co. zusammen, damit Gästewünsche effizient umgesetzt werden.

• Begleitung von Veranstaltungen: Sie unterstützen bei der Planung und Durchführung von Events, Tagungen und Feiern – immer mit Fokus auf die Wünsche unserer Gäste.

• Feedback aktiv einholen: Sie hören genau hin, nehmen Rückmeldungen ernst und geben Verbesserungsvorschläge an die zuständigen Teams weiter.

• Gästebindung stärken: Sie helfen mit, langfristige Beziehungen zu unseren Gästen aufzubauen und fördern aktiv unsere Loyalitätsprogramme.

• Dokumentation: Sorgfältige Dokumentation und Nachverfolgung aller relevanten Gästeinformationen und Anliegen, um eine personalisierte und effiziente Betreuung sicherzustellen

Ihr Profil

• Erfahrung im Gästekontakt: Sie haben bereits Erfahrung in der Gästebetreuung gesammelt – idealerweise in einer ähnlichen Position in einem internationalen Hotel.

• Ausbildung: Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie (z. B. Lehre) oder eine vergleichbare Qualifikation sowie relevante Berufserfahrung.

• Kommunikationsstärke: Sie kommunizieren sicher und professionell – sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch. Weitere Fremdsprachen sind ein Plus.

• Serviceorientierung: Sie haben Freude am Umgang mit Menschen und schaffen es, jedem Gast ein besonderes Erlebnis zu bieten.

• Einfühlungsvermögen und Lösungsorientierung: Sie hören aufmerksam zu, reagieren empathisch auf Gästewünsche und finden auch in herausfordernden Situationen schnelle, passende Lösungen.

• Flexibilität und Belastbarkeit: Sie sind bereit, im Schichtdienst sowie an Wochenenden und Feiertagen zu arbeiten.

• Technisches Verständnis: Sie arbeiten routiniert mit Hotelsoftware wie OPERA und beherrschen die gängigen MS Office Programme.

Warum wir?

• Unvergessliche Momente für Sie:
  exklusive Übernachtungskonditionen in Hotels von Marriott International und Event Hotels weltweit und attraktive Rabatte in unseren F&B Outlets

• Teamgeist leben:
  gemeinsame Erlebnisse bei unseren Mitarbeiterevents, wie dem jährlichen Sommerfest

• Wohlbefinden an erster Stelle:
  gesundheitsfördernde Maßnahmen, kostenfreie Impfungen und regelmäßige Vorsorgeuntersuchungen

• Top ausgestattet:
  Wir übernehmen die regelmäßige Reinigung Ihrer Arbeitskleidung und bieten frisch zubereitete, ausgewogene Mahlzeiten in unserer Mitarbeiterkantine

• Karriere mit Perspektive:
  Profitieren Sie von umfangreichen Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie internationalen Aufstiegschancen bei Marriott International, der weltweit größten Hotelkette.

• Erstklassige Erreichbarkeit:
  Unsere zentrale Lage (Rennweg) mit hervorragender Verkehrsanbindung macht Ihren Arbeitsweg besonders angenehm.

Dieses Dienstverhältnis wird im Kollektivvertrag für Angestellte im Hotel- und Gastgewerbe eingestuft. Für diese Position ist ein Bruttomonatsmindestentgelt von monatlich € 2.263,-- basierend auf Vollzeit vorgesehen. Eine Überzahlung ist vom Qualifikationsprofil abhängig.