Guest Experience Host - Front Desk & Concierge, Salzburg

Vienna Marriott Hotel; Wien; Vor Ort; EUR 21.000 - 25.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Kostenlose Mahlzeiten

Uniform inkl. Reinigung

Mitarbeiter-Rabatte

Fort- und Weiterbildung

Team-Events

Zusammenfassung

Das Vienna Marriott Hotel sucht einen Guest Service Agent bzw. Guest Experience Expert. In dieser Rolle arbeiten Sie im Front Office als erste Anlaufstelle für Gäste, übernehmen Check-in und Check-out, betreuen das Telefon und unterstützen bei Upsells sowie Concierge-Tätigkeiten.

Sie dokumentieren Gästeanfragen und -beschwerden, arbeiten mit GXP Empower und bearbeiten Room-Service-Bestellungen. Sie kombinieren Service- und Gastorientierung mit Teamwork, Flexibilität und Höflichkeit, um eine

Qualifikationen

• Charmante, freundliche und dienstleistungsorientierte Persönlichkeit.
• Professionelle, selbstsichere und flexible Arbeitsweise.
• Freude an der Arbeit in einem repräsentativen Umfeld sowie im Team.
• Ausgeprägte Service- und Gastorientierung sowie hervorragende Umgangsformen.

Aufgaben

• Durchführung von Check-in und Check-out.
• Telefonbetreuung.
• Upselling bei Zimmerkategorien und Restaurant Covers.
• Bearbeitung des Trace Reports.
• Tägliche Concierge-Tätigkeiten (Kartenverkauf, Wegbeschreibungen, Restaurantempfehlungen und -reservierungen, Taxibestellungen, Gästebestellungen).
• Betreuung und Pflege von GXP Empower (Mobile Chats, Gästeprofile).
• Dokumentation von Gästeanfragen und -beschwerden in den Systemen.
• Annahme und Weiterleitung von Room-Service-Bestellungen.
• Erledigung der Guest Experience-Checkliste.
• Entgegennahme von Reservierungen in Abwesenheit der Reservierungsabteilung.

Kenntnisse

Fließendes Deutsch

Sehr gutes Englisch

Jobbeschreibung

Das Vienna Marriott Hotel sucht einen Guest Service Agent bzw. Guest Experience Expert. In dieser Rolle arbeiten Sie im Front Office als erste Anlaufstelle für Gäste, übernehmen Check-in und Check-out, betreuen das Telefon und unterstützen bei Upsells sowie Concierge-Tätigkeiten.

Sie dokumentieren Gästeanfragen und -beschwerden, arbeiten mit GXP Empower und bearbeiten Room-Service-Bestellungen. Sie kombinieren Service- und Gastorientierung mit Teamwork, Flexibilität und Höflichkeit, um eine