Global IT Services Leader - Automation & Transformation

Michael Page; Salzburg; Hybride; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Bonuszahlung zusätzlich zum Gehalt

Globale Verantwortung

IT-Transformation aktiv gestalten

Internationale Zusammenarbeit

Flexible Arbeitszeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Physiotherapie & mentale Gesundheit

KlimaTicket Salzburg & Firmenrad-Lease

Mitarbeiterrabatte

Résumé du poste

Michael Page sucht eine erfahrene Führungskraft im IT-Bereich zur Steuerung einer global ausgerichteten IT-Serviceorganisation. Sie koordinieren den IT-Support über mehrere Länder hinweg, etablieren Standards, KPIs und SLAs und treiben Automatisierung sowie Prozessoptimierung voran.

Sie arbeiten eng mit internen IT-Teams sowie externen Dienstleistern zusammen, optimieren Onboarding/Offboarding-Prozesse und tragen zur globalen IT-Transformation und Beschaffung bei.

Qualifications

• Mehrjährige Berufserfahrung im IT Support, IT Service Management, IT Operations oder IT Service Delivery.
• Führungserfahrung und die Fähigkeit, ein Team zu entwickeln, zu motivieren und Verbesserungen umzusetzen.
• Erfahrung in der Optimierung/Standardisierung von IT-Serviceprozessen.
• Kenntnisse in SLA, KPIs und Service-Level-Management.
• Gute Kenntnisse in Jira, idealerweise Onboarding/Offboarding.
• Interesse an Automatisierung, KI und kontinuierlicher Verbesserung von IT-Services.
• Koordination internationaler Standorte oder externer IT-Dienstleister von Vorteil.
• Strukturierte, pragmatische Arbeitsweise mit Hands-on-Mentalität.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Responsabilités

• Global IT Support: Koordination der IT-Supportorganisation über Länder und Gesellschaften hinweg und Entwicklung einheitlicher IT-Betriebsstandards.
• IT Service Management: Etablierung von KPIs und SLAs, Überwachung der Servicequalität, Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen.
• Prozessoptimierung: Standardisierung von Supportprozessen, besonders beim Onboarding/Offboarding.
• Automatisierung & KI: Identifikation wiederkehrender Aufgaben und gezielter Einsatz von Automatisierung.
• Tool- und Client-Standards: Optimierung Jira-basierter Workflows und Standardisierung von Software/Hardware.
• Team- und Dienstleistersteuerung: Zusammenarbeit mit internen IT-Teams und externen Servicepartnern.
• IT Procurement: Unterstützung bei globaler Optimierung des IT-Einkaufs und Beschaffung von Hard-/Software.

Connaissances

IT Support

IT Service Management

IT Operations

Führungserfahrung

SLAs & KPIs

Jira

Onboarding/Offboarding

Automatisierung & KI

Internationale Koordination

Deutsch & Englisch

Outils

Jira

Description du poste

Michael Page sucht eine erfahrene Führungskraft im IT-Bereich zur Steuerung einer global ausgerichteten IT-Serviceorganisation. Sie koordinieren den IT-Support über mehrere Länder hinweg, etablieren Standards, KPIs und SLAs und treiben Automatisierung sowie Prozessoptimierung voran.

Sie arbeiten eng mit internen IT-Teams sowie externen Dienstleistern zusammen, optimieren Onboarding/Offboarding-Prozesse und tragen zur globalen IT-Transformation und Beschaffung bei.