Dedicated Customer Care Representative (m/w/d)

FedEx Express Austria GmbH; Schwechat; Vor Ort; EUR 29.000 - 34.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Tuition Assistance Program (gilt fürun

Homeoffice möglich

Employee Assistance Program

Versandrabatte für Mitarbeitende

Kostenloser Parkplatz

Essenszuschuss

Zusammenfassung

FedEx Express Austria GmbH sucht eine zentrale Ansprechperson für wichtige Geschäftskunden am Standort Wien-Schwechat. Sie arbeiten eng mit internationalen Abteilungen zusammen, beraten Kunden kompetent und unterstützen bei der Abwicklung von Sendungen sowie der Nachverfolgung von offenen Punkten.

Sie kommunizieren sicher auf Deutsch und Englisch, verfügen über eine kaufmännische Ausbildung und bringen idealerweise Erfahrung im Key-Account- oder Großkundenbereich mit.

Qualifikationen

• Kaufmännische Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation.
• Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Key-Account- oder Großkundenbereich.
• Sicheres Deutsch und Englisch, gute Kommunikationsfähigkeiten.
• Teamorientiert, flexibel, lösungsfokussiert.
• Bereitschaft, neue IT-Systeme zügig zu erlernen.

Aufgaben

• Betreuung und Beratung wichtiger Kund:innen bei vielfältigen Anliegen.
• Bearbeitung von Kundenanfragen und Beschwerden bis zur Lösung.
• Unterstützung bei Sendungsabwicklung und -verfolgung inklusive Nachverfolgung offener Punkte.
• Enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen zur Erarbeitung passender Lösungen.
• Abstimmung mit internationalen Ansprechpartner:innen im globalen Netzwerk.
• Beitrag zu hoher Kundenzufriedenheit und langfristigen Kundenbeziehungen.
• Unterstützung bei Reporting und Analyse zur Weiterentwicklung der Servicequalität.
• Einbringen von Verbesserungsvorschlägen.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Lösungsorientierung

Deutsch

Englisch

MS Office

IT-Systeme

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

MS Office

IT-Systeme

Jobbeschreibung

Für ein international tätiges Logistikunternehmen am Standort Wien-Schwechat wird eine Person gesucht, die als zentrale Ansprechperson für wichtige Geschäftskunden agiert. In dieser Rolle stehst du im direkten Austausch mit Kund:innen und arbeitest eng mit Kolleg:innen unterschiedlicher Abteilungen und Länder zusammen.

Deine Aufgaben

• Betreuung und Beratung wichtiger Kund:innen bei vielfältigen Anliegen
• Bearbeitung von Kundenanfragen und Beschwerden bis zur Lösung
• Unterstützung bei Sendungsabwicklung und -verfolgung inklusive Nachverfolgung offener Punkte
• Enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen zur Erarbeitung passender Lösungen
• Abstimmung mit internationalen Ansprechpartner:innen im globalen Netzwerk
• Beitrag zu hoher Kundenzufriedenheit und langfristigen Kundenbeziehungen
• Unterstützung bei Reporting und Analyse zur Weiterentwicklung der Servicequalität
• Einbringen von Verbesserungsvorschlägen

Dein Profil

• Freude an Kommunikation und Fähigkeit, mehrere Anliegen gleichzeitig im Blick zu behalten
• Lösungsorientierte Denkweise
• Sichere Kommunikation in Deutsch und Englisch
• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation von Vorteil
• Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Key-Account- oder Großkundenbereich, von Vorteil
• Flexibilität und rasche Anpassungsfähigkeit an veränderte Anforderungen
• Teamorientierte und lösungsfokussierte Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit MS Office sowie Bereitschaft, neue IT-Systeme rasch zu erlernen

Das bietet die Position

• Abwechslungsreiche Tätigkeit mit direktem Kontakt zu wichtigen Kund:innen
• Zusammenarbeit in einem internationalen, global vernetzten Umfeld
• Umfassendes Onboarding und Unterstützung durch erfahrene Kolleg:innen
• Schulungen und Lernangebote, u.a. Online-Sprachkurse
• Tuition Assistance Program (gilt für unbefristete FedEx-Positionen)
• Möglichkeit zum Arbeiten im Homeoffice
• Employee Assistance Program für schwierige Lebenssituationen
• Vergünstigter Versand für Mitarbeitende
• Kostenloser Parkplatz und Essenszuschuss

Arbeitszeit & Arbeitsort

• Vollzeit, 38,5 Stunden pro Woche
• Befristetes Dienstverhältnis für 1 Jahr
• Arbeitsort: Cargo Nord, Objekt 3, 1300 Mannswörth, Schwechat

Gehalt

Das kollektivvertragliche Mindestentgelt für diese Position beträgt 2.738,10 EUR brutto pro Monat auf Vollzeitbasis. Das tatsächliche Bruttomonatsgehalt beginnt bei 2.829,72 EUR und richtet sich nach Qualifikation und Berufserfahrung, wobei Bereitschaft zur Überzahlung besteht.