Customer Service Agent (m/w/d) Vollzeit

DHL Express Austria GmbH; Wien; Hybrid; EUR 28.000 - 33.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Internationales Arbeitsumfeld

Flexible Arbeitszeitmodelle

Homeoffice-Möglichkeiten

Eigeninitiative & Ideenfreiraum

Modernes Büro

Lebensmittelzuschuss

Öffi-Ticket-Unterstützung

Teamorientiertes Umfeld

Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Zusammenfassung

DHL Express Austria GmbH sucht eine serviceorientierte Persönlichkeit für die Betreuung von Geschäftskund:innen im grenzüberschreitenden Paketverkehr. Sie fungieren als zentrale Ansprechperson per E-Mail und bearbeiten Anfragen zu Produkten, Services und Sendungen.

Sie arbeiten eng mit Operations-, Sales- und Support-Teams zusammen, dokumentieren Anliegen sorgfältig und tragen durch Reports und Analysen zur Optimierung der Customer Journey bei.

Qualifikationen

• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Erfahrung im Customer Service oder vergleichbarer Funktion
• Kenntnisse in CRM-/Ticketing-Systemen

Aufgaben

• Zentrale Ansprechperson für Geschäftskund:innen, vorwiegend per E-Mail
• Beantwortung von Produkt-, Service- und Sendungsanfragen
• Einleitung und Verfolgung von Nachforschungen bis zur Lösung
• Bearbeitung von Reklamationen und Unterstützung im Schadenersatzmanagement
• Enge Zusammenarbeit mit Operations-, Sales- und Support-Teams
• Sorgfältige Dokumentation und transparente Nachverfolgung von Kundenanliegen
• Erstellung von Reports, Auswertungen und Analysen zu wiederkehrenden Kundenanliegen
• Erkennen von Trends und Unterstützung bei der Optimierung interner Abläufe
• Übernahme administrativer und organisatorischer Aufgaben im Tagesgeschäft
• Aufnahme und Weitergabe von Kundenfeedback
• Mitwirkung an Service- und Optimierungsprojekten zur Verbesserung der Customer Journey

Kenntnisse

Kundenorientierung

Serviceorientierung

Lösungsorientierte Arbeitsweise

Eigenverantwortung

Prioritäten setzen

Kommunikationsstärke Deutsch/Englisch

Office Kenntnisse (Outlook, Excel)

CRM / Ticketing Systeme

Digitale Tools & AI-gestützte Arbeit

Customer Service-Erfahrung 1–3 Jahre

Tools

Salesforce CRM

Ticketing-Systeme

Outlook

Excel

Jobbeschreibung

Für ein internationalen Unternehmen im Bereich grenzüberschreitende Paketlogistik wird eine serviceorientierte Persönlichkeit gesucht, die Geschäftskund:innen professionell betreut und aktiv zur Weiterentwicklung der Servicequalität beiträgt.

Deine Aufgaben

• Zentrale Ansprechperson für Geschäftskund:innen, vorwiegend per E-Mail
• Beantwortung von Produkt-, Service- und Sendungsanfragen
• Einleitung und Verfolgung von Nachforschungen bis zur Lösung
• Bearbeitung von Reklamationen und Unterstützung im Schadenersatzmanagement
• Enge Zusammenarbeit mit Operations-, Sales- und Support-Teams
• Sorgfältige Dokumentation und transparente Nachverfolgung von Kundenanliegen
• Erstellung von Reports, Auswertungen und Analysen zu wiederkehrenden Kundenanliegen
• Erkennen von Trends und Unterstützung bei der Optimierung interner Abläufe
• Übernahme administrativer und organisatorischer Aufgaben im Tagesgeschäft
• Aufnahme und Weitergabe von Kundenfeedback
• Mitwirkung an Service- und Optimierungsprojekten zur Verbesserung der Customer Journey

Dein Profil

• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Proaktive, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Eigenverantwortung und Fähigkeit, Prioritäten zu setzen
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten im Umgang mit internationalen Kund:innen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; Kenntnisse einer Ost-Sprache von Vorteil
• Ausgeprägtes Anwenderwissen in Microsoft Office, insbesondere Outlook und Excel
• Erfahrung mit CRM (Salesforce)- oder Ticketing-Systemen
• Interesse an digitalen Tools und AI-gestützten Arbeitsweisen
• Idealerweise 1 bis 3 Jahre Berufserfahrung im Customer Service oder in vergleichbarer Funktion

Das bietet die Position

• Internationales Arbeitsumfeld mit Open Door Philosophie und kurzen Entscheidungswegen
• Flexible Arbeitszeitmodelle und Homeoffice-Möglichkeiten
• Raum für Eigeninitiative, Ideen und Verbesserungen
• Modernes Büro mit guter Erreichbarkeit
• Lebensmittelzuschuss und Unterstützung beim Öffi-Ticket
• Mitarbeit in einem motivierten Team
• Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung

Arbeitszeit & Arbeitsort

• Vollzeit
• Bürostandort: 1120 Wien, Nähe Bahnhof Meidling

Gehalt

Gehalt gemäß Kollektivvertrag Spedition und Logistik, Angestellte, ab EUR 2.738,10 brutto monatlich (Beschäftigungsgruppe B). Überzahlung je nach Qualifikation und Erfahrung möglich.