Customer Success / Senior Process Analyst (m/w/d)

Noreja Intelligence GmbH; Wien; Hybrid; EUR 70,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Schlüsselrolle in innovativem Startup

Direkte Zusammenarbeit mit dem Gründun

Spannende Kundenprojekte mit echtem-

Flexible Arbeitszeiten

Hohe Eigenverantwortung

Job summary

Noreja Intelligence GmbH in Wien sucht einen erfahrenen Customer Success / Senior Process Analyst, der als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Prozessen und unserer Plattform agiert. Sie verstehen Anforderungen, analysieren Prozesslandschaften und begleiten Kunden bei der Nutzung und Weiterentwicklung unserer Lösung.

Sie arbeiten eng mit Produkt, Tech und Customer Teams zusammen. Sie bringen Beratungskompetenz, analytische Stärke sowie gute Deutsch- und Englischkenntnisse mit.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung in der Beratung rund um Process Mining, BPM oder Performance-Optimierung
• Sehr gutes Verständnis für betriebliche Abläufe und End-to-End-Prozesse
• Fundierte Kenntnisse in Prozessmodellierungsmethoden wie BPMN und/oder ARIS
• Gute Kenntnisse in SQL sowie im Umgang mit Datentransformationen
• Strukturiertes, analytisches und lösungsorientiertes Arbeiten; Eigeninitiative
• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Souveränes Auftreten im Kundenkontakt sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind von Vorteil

Responsibilities

• Beratung und Begleitung unserer Kunden bei Einführung und Weiterentwicklung von Process-Intelligence- und Process-Mining-Lösungen
• Bestandkunden-Accounts weiter ausbauen
• Analyse, Bewertung und Optimierung von Geschäftsprozessen mit Fokus auf Performance, Transparenz und Skalierbarkeit
• Durchführung von Workshops, Anforderungsaufnahmen und fachlichen Abstimmungen mit Kundenseite
• Modellierung und Dokumentation von Prozessen mit BPMN oder ARIS
• Analyse und Aufbereitung von Daten aus relevanten Quellsystemen
• Unterstützung bei der Anbindung und Interpretation von Daten aus ERP-, CRM- und SCM-Systemlandschaften
• Erstellung von Auswertungen, Berichten und Handlungsempfehlungen zur operativen und strategischen Prozessverbesserung
• Enge Zusammenarbeit mit Produkt, Tech und Customer Teams zur erfolgreichen Umsetzung von Kundenprojekten

Skills

Kundenberatung

Prozessanalyse

SQL Kenntnisse

BPMN/ARIS

Datenaufbereitung

Deutsch fließend

Englischkenntnisse v.

Tools

ARIS

BPMN

Job description

Als Customer Success / Senior Process Analyst bist du die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden, ihren Prozessen und unserer Lösung. Du verstehst fachliche Anforderungen, analysierst Prozess- und Systemlandschaften und begleitest unsere Kunden bei der erfolgreichen Nutzung und Weiterentwicklung unserer Plattform.

Du bringst Beratungskompetenz, analytische Stärke und ein gutes Verständnis für Geschäftsprozesse mit – und möchtest Process Intelligence in einem innovativen Umfeld aktiv mitgestalten.

Aufgaben

• Beratung und Begleitung unserer Kunden bei der Einführung und Weiterentwicklung von Process-Intelligence- und Process-Mining-Lösungen
• Bestandkunden-Accounts weiter ausbauen
• Analyse, Bewertung und Optimierung von Geschäftsprozessen mit Fokus auf Performance, Transparenz und Skalierbarkeit
• Durchführung von Workshops, Anforderungsaufnahmen und fachlichen Abstimmungen mit Kundenseite
• Modellierung und Dokumentation von Prozessen mit gängigen Methoden wie BPMN oder ARIS
• Analyse und Aufbereitung von Daten aus relevanten Quellsystemen
• Unterstützung bei der Anbindung und Interpretation von Daten aus ERP-, CRM- und SCM-Systemlandschaften
• Erstellung von Auswertungen, Berichten und Handlungsempfehlungen zur operativen und strategischen Prozessverbesserung
• Enge Zusammenarbeit mit Produkt, Tech und Customer Teams zur erfolgreichen Umsetzung von Kundenprojekten

Anforderungen

• Mehrjährige Erfahrung in der Beratung rund um Process Mining, Business Process Management oder Performance-Optimierung
• Sehr gutes Verständnis für betriebliche Abläufe und End-to-End-Prozesse in Unternehmen
• Fundierte Kenntnisse in Prozessmodellierungsmethoden wie BPMN und/oder ARIS
• Gute Kenntnisse in SQL sowie im Umgang mit Datentransformationen
• Strukturiertes, analytisches und lösungsorientiertes Arbeiten aber auch die Fähigkeit auffallen zu ...
• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Souveränes Auftreten im Kundenkontakt sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind von Vorteil

Benefits

• Eine Schlüsselrolle in einem innovativen Startup an der Schnittstelle von Process Intelligence und GenAI
• Direkte Zusammenarbeit mit dem Gründungsteam und hoher Gestaltungsspielraum
• Spannende Kundenprojekte mit echtem Impact
• Flexible Arbeitszeiten und vollständiges Remote-Arbeiten innerhalb Deutschlands
• Schnelle Lernkurve, viel Eigenverantwortung und eine offene, pragmatische Unternehmenskultur
• Ein motiviertes Team mit hoher technologischer und unternehmerischer Ambition