Customer Service Specialist (m/w/d)

Vorwerk Engineering; Wien; On-site; EUR 29,761 - 36,374; Full time

Benefits offered by this job

Produktrabatte

Nutzung unserer Produkte für den Eigenbedarf

Flexible Arbeitszeiten

Kostenfreie Getränke, Kaffee, Tee und frisches Obst

Gute öffentliche Erreichbarkeit

Job summary

Vorwerk Engineering in Wien sucht einen Customer Service Specialist (m/w/d), der die Customer Experience maßgeblich verbessert. Als Teil des Teams bieten Sie individuelle Lösungen für Kund*innen und Berater*innen und tragen zur positiven Wahrnehmung von Vorwerk bei.

Diese Position erfordert Berufserfahrung im Kundenservice, Freude am Telefonieren und die Fähigkeit, Lösungen für Kundenanliegen zu finden. Zu den Vorteilen gehören flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeiten und attraktive Benefits.

Qualifications

• Berufserfahrung im Kundenservice ist erforderlich.
• Freude am telefonischen Kundenkontakt muss gegeben sein.
• Kenntnisse in SAP sind von Vorteil.

Responsibilities

• Beratung unserer Kund*innen und Berater*innen telefonisch und schriftlich.
• Verarbeitung von Reklamationen und Beschwerden.
• Betreuung des Vorwerk-Bonusclubs.

Skills

Berufserfahrung im Kund*innen-Service-Bereich

Freude am Telefonieren

10-Finger-System

Kenntnisse in SAP

Hohe Eigenständigkeit

Teamfähigkeit

Belastbare Persönlichkeit

Job description

Wir sind ein Unternehmen der Vorwerk-Gruppe. Der Mut zu Neuerungen und der Anspruch an höchste Qualität haben uns zu einem international erfolgreichen Unternehmen mit langer Tradition gemacht. Mit unseren Marken Kobold und Thermomix® begeistern wir seit über 140 Jahren Kundinnen und Kunden weltweit. Für uns steht der Mensch im Mittelpunkt. Wir möchten dir die besten Voraussetzungen in deinem Arbeitsumfeld bieten, damit du deine und unsere Zukunft aktiv gestalten kannst. Bringe gemeinsam mit uns innovative Produkte auf modernen Vertriebswegen in die Herzen der Menschen. Werde jetzt Teil unseres Teams!

Startdatum: ab sofort
Arbeitsstunden: Vollzeit (38,5 Stunden / Woche)
Befristung: Karenzvertretung bis 30.11.2027
Arbeitsort: in unserem Headquarter, Rivergate, 1200 Wien

Als Customer Service Specialist (m/w/d) bist du unser Superhero ohne Cape und sorgst, dank deines Engagements und Feingefühls dafür, dass sich unsere Kund*innen und Berater*innen gehört und unterstützt fühlen. Dabei bietest du individuelle Lösungen an und hebst unsere Servicequalität auf ein neues Level, damit unsere Kund*innen & Berater*innen wahre Vorwerk-Fans bleiben.

DAS ERWARTET DICH BEI UNS

• Du berätst telefonisch, sowie schriftlich unsere Kund*innen und Berater*innen und trägst damit maßgeblich zur Customer Experience von Vorwerk bei
• Du gibst Leads via unseres Lead Management Systems an unsere Berater*innen weiter
• Du bearbeitest das Reklamations- und Beschwer demanagement
• Du betreust unseren Vorwerk-Bonusclub
• Du klärst auftragsbezogene Anfragen
• Du erfasst telefonische und schriftliche Aufträge von Bestands- und Neukund*innen
• Du bearbeitest die eingegangenen Warenrücksendungen und stellst somit sicher, dass die Kund*innen schnell ihre Rückerstattungen erhalten

BEI UNS PUNKTEN

• Berufserfahrung im Kund*innen-Service-Bereich
• Freude am Telefonieren
• 10-Finger-System
• Kenntnisse in SAP von Vorteil
• Hohe Eigenständigkeit, Teamfähigkeit und belastbare Persönlichkeit

WIR KÖNNEN BEI DIR PUNKTEN

• Eine spannende und vielseitige Tätigkeit in einem dynamischen, erfolgreichen Unternehmen
• Individuelle Weiterentwicklung
• Attraktive Benefits wie z.B. Produktrabatte und Nutzung unserer Produkte für den Eigenbedarf
• Flexible Arbeitszeit und Homeoffice-Möglichkeit
• Gute öffentliche Erreichbarkeit (U6, S-Bahn – Handelskai)
• Kostenfreie Getränke, Kaffee, Tee und frisches Obst

Für diese verantwortungsvolle Position bieten wir ein attraktives Gehalt, das deiner Qualifikation und Berufserfahrung entspricht. Davon unabhängig beträgt das kollektivvertragliche Mindestgehalt für diese Position € 33.068,- brutto / Jahr basierend auf dem Kollektivvertrag für Angestellte und Lehrlinge in Handelsbetrieben.

Das Aufgabengebiet hat dich neugierig gemacht? Dann freuen wir uns über deine Bewerbung.