Customer Service Mitarbeiter (w/m/d)

XXXLutz Group; Wels; On-site; EUR 29,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Kaffee & Getränke

Obst & Gemüse

Kantinenrabatte / Essenzuschüsse

2 Learningdays pro Quartal

Job summary

XXXLutz Group sucht eine engagierte Customer Service Mitarbeiterin bzw. Mitarbeiter (w/m/d) österreichweit für den Kundenkontakt per Telefon, E-Mail oder XXXL-Chat und sorgt für ein herausragendes Serviceerlebnis.

Sie unterstützen Kund:innen während des Bestellprozesses sowie nach dem Kauf in unserem Onlineshop. Sie bringen eine kaufmännische Ausbildung, mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice (ideal B2C-E-Commerce) und hervorragende Deutschkenntnisse mit; Englisch von Vorteil.

Qualifications

• Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Kundenkommunikation oder im Kundenservice, idealerweise im B2C-E-Commerce.
• Begeisterung für Home-& Living-Sortiment; Kommunikations- und Verhandlungsgeschick.
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Französisch von Vorteil.
• Sicherer Umgang mit MS Office; Erfahrung mit Warenwirtschafts- oder CRM-Systemen ist von Vorteil.
• Hohe Serviceorientierung, Zuverlässigkeit und eine strukturierte Arbeitsweise.
• Flexibilität: Mindestens 4 Tage pro Woche, insgesamt mind. 30 Stunden.
• Auch wenn du noch nicht alle Punkte erfüllst, freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Responsibilities

• Erstkontakt mit Kund:innen telefonisch, per E-Mail oder Chat.
• Sorge für herausragendes Serviceerlebnis und pragmatische Lösungen.
• Begleitung der Kund:innen durch Bestellprozess und After-Sales im Onlineshop.
• Verständliche Kommunikation, lösungsorientierte Unterstützung im Tagesgeschäft.

Skills

Kundenkommunikation

Kundendienst

Verhandlungsgeschick

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Flexibilität

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

MS Office

CRM-Systeme

Job description

Customer Service Mitarbeiter (w/m/d)

Österreichweit | undefined | Vollzeit

Aufgaben

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen – telefonisch, per E-Mail oder im XXXL-Chat – und sorgst für ein herausragendes Serviceerlebnis.
• Auch wenn einmal etwas nicht optimal gelaufen ist: Du behältst den Überblick, findest pragmatische Lösungen und zauberst unseren Kund:innen wieder ein Lächeln ins Gesicht.
• Du unterstützt unsere Kund:innen kompetent während des gesamten Bestellprozesses sowie nach dem Kauf in unserem Onlineshop.
• Im Tagesgeschäft meisterst du jede Herausforderung – verständnisvoll, klar in der Kommunikation und stets lösungsorientiert.
• Du koordinierst die Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen wie Einkauf, Logistik und Marketing sowie externen Partner:innen und Lieferant:innen.
• Als empathische:r Teamplayer:in trägst du zu einer positiven, unterstützenden Teamkultur bei.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Kundenkommunikation oder im Kundenservice, idealerweise im B2C-E-Commerce.
• Begeisterung für unser Home-&-Living-Sortiment sowie ausgeprägtes Kommunikations- und Verhandlungsgeschick.
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Französisch von Vorteil.
• Sicherer Umgang mit MS Office; Erfahrung mit Warenwirtschafts- oder CRM-Systemen ist von Vorteil.
• Hohe Serviceorientierung, Zuverlässigkeit und eine strukturierte Arbeitsweise.
• Flexibilität: Du bist an mindestens 4 Tagen pro Woche für insgesamt mind. 30 Stunden verfügbar.
• Auch wenn du noch nicht alle Punkte erfüllst, aber bereit für die Herausforderung bist, freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Wir bieten

• Gesundheit & Wohlfühlen: Gratis Kaffee, Tee, Getränke, frisches Obst und Gemüse sowie vergünstigte Mahlzeiten in der Kantine oder Essenzuschüsse (standortabhängig). Moderne Arbeitsplätze für alle Bedürfnisse.
• Kultur & Entwicklung: Wir schätzen Eigenverantwortung, flache Hierarchien und offenes Feedback. Wir leben einen Teamgeist, in dem Unterstützung und Zusammenarbeit großgeschrieben werden. Genieße 2 Learningdays pro Quartal, einen internen Lerncampus und externe Entwicklungsmöglichkeiten.
• Feiern & Meilensteine: Teamevents und besondere Aufmerksamkeiten für Geburtstage & Jubiläen.
• Standortspezifische Benefits: Maßgeschneiderte Benefits, die auf die Bedürfnisse der jeweiligen Standorte zugeschnitten sind.

Dich erwartet ein Jahresbruttogehalt ab 32.676 € - mit der klaren Bereitschaft zur Überzahlung, wenn du durch Erfahrung und Know-how überzeugst. Alles weitere dazu besprechen wir gerne persönlich.

Über XXXLutz

Die XXXLutz Unternehmensgruppe ist in den 80 Jahren ihres Bestehens stetig gewachsen, betreibt über 400 Einrichtungshäuser in 14 europäischen Ländern und beschäftigt mehr als 27.300 Mitarbeiter. Mit einem Jahresumsatz von 6,4 Milliarden Euro ist die XXXLutz Gruppe einer der drei größten Möbelhändler der Welt. Zudem werden bereits 24 Onlineshops in den Vertriebsschienen XXXLutz, Möbelix und Mömax betrieben.

Willkommen bei XXXLdigital

Willkommen bei XXXLdigital, wo digitale Innovation echte Wirkung zeigt. Als digitale Organisationseinheit der XXXL-Gruppe widmen wir uns allen Facetten des E-Commerce und stationärem Handel.Die Zusammenstellung von Produkten für die Online-Shops, die Optimierung des Kund:innenerlebnisses und die Abwicklung des digitalen Marketings – all das zählt zu unserem Kerngeschäft. Die Bedürfnisse unserer Kund:innen stehen bei uns im Mittelpunkt, um ein nahtloses Omnichannel-Einkaufserlebnis zu bieten. Unsere Vision ist es, mit unseren Online-Shops und Filialen der marktführende Möbel- und Einrichtungshändler zu sein.Bei XXXLdigital schätzen wir Authentizität und Vielfalt. Wir fördern ein Umfeld, in dem du dich wirklich entfalten und dein Potenzial voll nutzen kannst.

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Kundenkommunikation oder im Kundenservice, idealerweise im B2C-E-Commerce.
• Begeisterung für unser Home-&-Living-Sortiment sowie ausgeprägtes Kommunikations- und Verhandlungsgeschick.
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Französisch von Vorteil.
• Sicherer Umgang mit MS Office; Erfahrung mit Warenwirtschafts- oder CRM-Systemen ist von Vorteil.
• Hohe Serviceorientierung, Zuverlässigkeit und eine strukturierte Arbeitsweise.
• Flexibilität: Du bist an mindestens 4 Tagen pro Woche für insgesamt mind. 30 Stunden verfügbar.
• Auch wenn du noch nicht alle Punkte erfüllst, aber bereit für die Herausforderung bist, freuen wir uns auf deine Bewerbung.