Product Manager Kundenservice (m/w/d)

XXXLutz; Wels; On-site; EUR 63,000 - 77,000; Full time

Benefits offered by this job

Gratis Kaffee, Tee, Getränke

Obst und Gemüse

Verpflegungzuschüsse/Kantine

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice-Möglichkeiten

Learningdays & Lerncampus

Teamevents & Jubiläen

Standortspezifische Benefits

Job summary

XXXLutz sucht einen Product Manager Kundenservice (m/w/d) Österreichweit mit Standorten in Wien, Wels oder Linz (AT). Sie entwickeln die Topic Area Kundeservice strategisch weiter und arbeiten an einer gemeinsamen Vision für Produkte und Services.

Sie steuern das Produktportfolio, erstellen Roadmaps, priorisieren Initiativen und nutzen KPIs, um die Customer Experience zu optimieren. Enger Austausch mit Product Ownern, Stakeholdern und Teams sowie die Einführung von Generative AI-Ansätzen runden

Qualifications

• Kundenservice aus Kundensicht als Treiber exzellenter Services.
• Vision und Roadmap ableiten aus Unternehmenszielen.
• Business, Technologie und UX sicher verbinden.
• Stakeholder-Management und Netzwerken beherrschen.
• Kenntnisse moderner Service-Landschaften und AI-Trends.

Responsibilities

• Strategische Weiterentwicklung der Topic Area Kundeservice.
• Portfolio-Steuerung und Team-Alignement auf Ziele.
• Roadmap mit Product Ownern entwickeln und Priorisierung.
• Trends und Innovationen in Customer Service in Strategien überführen.
• KPIs zur Steuerung der Topic Area etablieren.

Skills

Kundenservice aus Kundensicht

Strategisches Produktverständnis

Stakeholder-Management

Omnichannel-Lösungen

Generative AI

Datenbasierte Entscheidungen

Führung komplexer Produktlandschaften

Job description

Product Manager Kundenservice (m/w/d)

Österreichweit | Wien, Wels oder Linz (AT) | Vollzeit

Aufgaben

• Du verantwortest die strategische Weiterentwicklung der Topic Area Kundeservice und entwickelst eine gemeinsame Vision für alle zugehörigen Produkte und Services
• Du steuerst das Produktportfolio der Topic Area und sorgst dafür, dass die einzelnen Teams auf gemeinsame Ziele und Business Outcomes einzahlen
• Gemeinsam mit den Product Ownern entwickelst du eine konsistente Roadmap und priorisierst Initiativen entlang des größten Kundennutzens und Geschäftswerts
• Du identifizierst Trends und Innovationen im Customer Service - insbesondere im Bereich AI, Automatisierung und Self Services - und überführst diese in konkrete Produktstrategien
• Du arbeitest eng mit internen Stakeholdern aus u.a. Customer Service und E-Commerce zusammen und schaffst Alignment über Bereichsgrenzen hinweg
• Du etablierst geeignete KPIs zur Steuerung der Topic Area und leitest daraus Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Customer Experience ab
• Du förderst die Zusammenarbeit und den Wissensaustausch zwischen den Produktteams und entwickelst die Topic Area fachlich und strategisch weiter
• Du repräsentierst die Topic Area in bereichsübergreifenden Initiativen und gestaltest aktiv die Weiterentwicklung unserer Domäne Kunde

Qualifikationen

• Du denkst Kundenservice konsequent aus Kundensicht und verstehst digitale Produkte/ Services als Treiber für ein exzellentes Serviceerlebnis
• Du verfügst über ein ausgeprägtes strategisches Produktverständnis und kannst aus Unternehmenszielen eine Vision und Roadmap ableiten
• Du bewegst dich sicher zwischen Business, Technologie und User Experience und schaffst es, unterschiedliche Perspektiven zu einer gemeinsamen Richtung zu vereinen
• Du bist ein kommunikationsstarker Netzwerker mit ausgeprägten Stakeholder-Management
• Du kennst moderne Customer-Service-Landschaften - von Self Service über Service-Plattformen bis hin zu Omnichannel-Lösungen
• Du erkennst das Potenzial neuer Technologien - insbesondere Generative AI und intelligente Automatisierung - und entwickelst daraus zukunftsfähige Service-Erlebnisse für unsere Kund:innen und Mitarbeitenden
• Du triffst Entscheidungen auf Basis von Daten und KPIs und verlierst dabei nie den Mehrwert für Kund:innen aus den Augen
• Du hast Erfahrung in der Führung und fachlicher Steuerung komplexer Produktlandschaften und Produktteams

Wir bieten

• Gesundheit & Wohlfühlen: Gratis Kaffee, Tee, Getränke, frisches Obst und Gemüse sowie vergünstigte Mahlzeiten in der Kantine oder Essenzuschüsse (standortabhängig). Moderne Arbeitsplätze für alle Bedürfnisse.
• Kultur & Entwicklung: Wir schätzen Eigenverantwortung, flache Hierarchien und offenes Feedback. Wir leben einen Teamgeist, in dem Unterstützung und Zusammenarbeit großgeschrieben werden. Genieße 2 Learningdays pro Quartal, einen internen Lerncampus und externe Entwicklungsmöglichkeiten.
• Flexible Work-Life-Balance: Genieße flexible Arbeitszeiten und diverse Möglichkeiten für Homeoffice.
• Feiern & Meilensteine: Teamevents und besondere Aufmerksamkeiten für Geburtstage & Jubiläen.
• Standortspezifische Benefits: Maßgeschneiderte Benefits, die auf die Bedürfnisse der jeweiligen Standorte zugeschnitten sind.

Dich erwartet ein Jahresbruttogehalt ab €70.000,- mit der klaren Bereitschaft zur Überzahlung, wenn du durch Erfahrung und Know-how überzeugtst. Alles weitere dazu besprechen wir gerne persönlich.

Über XXXLutz

Die XXXLutz Unternehmensgruppe ist in den 80 Jahren ihres Bestehens stetig gewachsen, betreibt über 400 Einrichtungshäuser in 14 europäischen Ländern und beschäftigt mehr als 27.300 Mitarbeiter. Mit einem Jahresumsatz von 6,4 Milliarden Euro ist die XXXLutz Gruppe einer der drei größten Möbelhändler der Welt. Zudem werden bereits 24 Onlineshops in den Vertriebsschienen XXXLutz, Möbelix und Mömax betrieben.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!