Customer Operations Expert (m/w/d)

Roche Holding AG; Wien; Vor Ort; EUR 44.000 - 54.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Pensionskasse

Betriebsrestaurant

Flexible Arbeitszeitmodelle

Betriebliche Gesundheitsförderung

Sportangebote

Zusammenfassung

Roche Diagnostics in Wien sucht einen Customer Operations Expert, der den operativen Alltag im Order-to-Cash-Bereich mitgestaltet und die System- & Prozesslandschaft auf das nächste Level hebt. Du bearbeitest Bestellungen eigenverantwortlich und treibst Digitalisierung sowie Automatisierung voran.

Du bringst SAP SD- und Salesforce-Kenntnisse sowie CRM-Erfahrung mit, arbeitest eng mit IT zusammen und stehst für End-to-End-Prozesse.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium oder gleichwertige Qualifikation mit mehrjähriger Berufserfahrung in Customer Operations, Prozessmanagement oder Logistik.
• Sehr gute SAP-Kenntnisse, sowie gute Anwenderkenntnisse in CRM-Systemen (Salesforce), Google Workspace und Office 365.
• Starkes technisches End-to-End Prozessverständnis und Begeisterung für neue Technologien.
• Erfahrung in (Teil-)Projektleitung oder Mitgestaltung von Geschäftsprozessen von Vorteil.
• Hohe Kundenorientierung, Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Sicherung und Optimierung des Order-to-Cash-Prozesses in Abstimmung mit internen/externalen Schnittstellen.
• Mitgestaltung digitaler Bestellmöglichkeiten sowie Prozessautomatisierungen in SAP SD und Salesforce.
• Monitoring und Fehlerbehebung von System- und Schnittstellenproblemen (z. B. SAP IDocs) sowie Koordination von Change Requests mit der IT.
• Verantwortung für definierte End-to-End-Prozesse (E2E).
• Mitarbeit und Leitung von Prozessoptimierungsprojekten im Order-to-Cash-Bereich.
• Tägliche Abwicklung von Bestellungen, Patientenaufträgen, Retouren, Reklamationen und Abrechnungen; Kundenbetreuung.

Kenntnisse

SAP-Kenntnisse

CRM-Kenntnisse

Prozessverständnis

Projektleitung

Kundenorientierung

Ausbildung

Bachelorabschluss oder vergleichbare Qualifikation

Tools

SAP SD

Salesforce

Google Workspace

Office 365

Jobbeschreibung

Bei Roche kannst du ganz du selbst sein und wirst für deine einzigartigen Qualitäten geschätzt. Unsere Kultur fördert persönlichen Ausdruck, offenen Dialog und echte Verbindungen. Hier wirst du für das, was du bist, wertgeschätzt, akzeptiert und respektiert. Dies schafft ein Umfeld, in dem du sowohl persönlich als auch beruflich wachsen kannst. Gemeinsam wollen wir Krankheiten vorbeugen, stoppen und heilen und sicherstellen, dass jeder Zugang zur Gesundheitsversorgung hat – heute und in Zukunft. Werde Teil von Roche, wo jede Stimme zählt.

Die Position

Du möchtest in einem dynamischen Umfeld arbeiten, den operativen Alltag im Bereich Customer Operations aktiv mitgestalten und unsere System- & Prozesslandschaft auf das nächste Level heben? Als Customer Operations Expert bei Roche Diagnostics bist du fest im täglichen Geschäftsbetrieb der Auftragsabwicklung verankert und bildest gleichzeitig die Schlüsselstelle zwischen Business und IT. In dieser Funktion bearbeitest du eigenverantwortlich Kund:innenbestellungen und treibst parallel die Optimierung, Digitalisierung und Automatisierung unserer Abläufe voran.

Die Position ist vorerst auf 24 Monate befristet.

Was Dich erwartet:

• Enge Zusammenarbeit mit internen und externen Schnittstellen zur Sicherstellung und Optimierung eines reibungslosen “Order-to-Cash”-Prozesses
• Begleitung und aktive Mitgestaltung digitaler Bestellmöglichkeiten sowie Prozessautomatisierungen in SAP SD und Salesforce
• Monitoring und Bearbeitung von System- und Schnittstellenfehlern (z. B. SAP IDocs) sowie Koordination von Change Requests in enger Abstimmung mit IT
• Verantwortung für definierte End-to-End-Prozesse (E2E)
• Mitwirkung und Leitung von Prozessoptimierungsprojekten im Bereich "Order-to-Cash"
• Aktive Mitarbeit im Daily Business (Abwicklung von Bestellungen, Patient:innenaufträgen, Retouren, Reklamationen und Abrechnungen sowie Kund:innenbetreuung) als fundamentale Basis für ein tiefgreifendes Prozessverständnis

Wer Du bist:

• Abgeschlossenes Studium (z.B. Bachelor) oder eine vergleichbare Qualifikation (z.B. Matura/Berufsausbildung) verbunden mit mehrjähriger Berufserfahrung in Bereichen wie Customer Operations, Prozessmanagement oder Logistik
• Sehr gute und praxiserprobte SAP-Kenntnisse sind für diese Rolle zwingend erforderlich sowie gute Anwenderkenntnisse in CRM-Systemen (bevorzugt Salesforce), Google Workspace und Office 365
• Starkes technisches End-to-End Prozessverständnis und Begeisterung für die Nutzung neuer Technologien
• Erfahrung in der (Teil-)Projektleitung oder der Mitgestaltung von Geschäftsprozessen von Vorteil
• Hohe Kundenorientierung, Zuverlässigkeit und eine kommunikative Teamplayer-Persönlichkeit
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch in Wort und Schrift

Es erwartet dich ein Jahresgehalt ab € 49.000,00 brutto Vollzeit, sowie ein leistungsorientierter Bonus und attraktive Benefits. Pensionskasse, Betriebsrestaurant, flexible Arbeitszeitmodelle, betriebliche Gesundheitsförderung und vielfältige Sportangebote, sind nur einige davon. Abhängig von Qualifikation und Erfahrung besteht die Bereitschaft zur Überzahlung.

Wer wir sind

Eine gesündere Zukunft treibt uns zur Innovation an. Mehr als 100.000 Mitarbeiter weltweit arbeiten gemeinsam daran, wissenschaftliche Fortschritte zu erzielen und sicherzustellen, dass jeder Zugang zur Gesundheitsversorgung hat – heute und für zukünftige Generationen. Durch unser Engagement werden über 26 Millionen Menschen mit unseren Medikamenten behandelt und mehr als 30 Milliarden Tests mit unseren Diagnostik-Produkten durchgeführt. Wir ermutigen uns gegenseitig, neue Möglichkeiten zu erkunden, Kreativität zu fördern und hohe Ziele zu setzen, um lebensverändernde Gesundheitslösungen zu liefern.

Gemeinsam können wir eine gesündere Zukunft gestalten.

Roche ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert.