Customer Operations Expert (m/w/d)

F. Hoffmann-La Roche AG; Wien; Vor Ort; EUR 44.000 - 54.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Pensionskasse

Betriebsrestaurant

Flexible Arbeitszeitmodelle

Betriebliche Gesundheitsförderung

Vielfältige Sportangebote

Zusammenfassung

Roche Diagnostics sucht eine erfahrene Person im Bereich Customer Operations in Wien. In dieser Position arbeiten Sie eng mit IT und Business zusammen, bearbeiten Kundenaufträge eigenverantwortlich und treiben digitale Optimierungen voran.

Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation, sehr gute SAP-Kenntnisse und Erfahrung mit Salesforce, Google Workspace sowie Office 365. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden das Profil ab.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger Berufserfahrung im Bereich Customer Operations, Prozessmanagement oder Logistik.
• Sehr gute SAP-Kenntnisse sowie Anwenderkenntnisse in CRM-Systemen (Salesforce) und gängiger Workspace-Software.

Aufgaben

• Sicherstellung und Optimierung des Order-to-Cash-Prozesses in Zusammenarbeit mit internen/external Schnittstellen.
• Begleitung digitaler Bestellmöglichkeiten sowie Prozessautomatisierungen in SAP SD und Salesforce.
• Bearbeitung von Bestellungen, Kund:innenaufträgen, Retouren und Reklamationen im Daily Business.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Kommunikationsfähigkeiten

Ausbildung

Bachelor-Abschluss oder vergleichbare Qualifikation

Tools

SAP SD

Salesforce

Google Workspace

Office 365

Jobbeschreibung

At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections, where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.

The Position Du möchtest in einem dynamischen Umfeld arbeiten, den operativen Alltag im Bereich Customer Operations aktiv mitgestalten und unsere System- & Prozesslandschaft auf das nächste Level heben? Als Customer Operations Expert bei Roche Diagnostics bist du fest im täglichen Geschäftsbetrieb der Auftragsabwicklung verankert und bildest gleichzeitig die Schlüsselstelle zwischen Business und IT. In dieser Funktion bearbeitest du eigenverantwortlich Kund:innenbestellungen und treibst parallel die Optimierung, Digitalisierung und Automatisierung unserer Abläufe voran. Die Position ist vorerst auf 24 Monate befristet.

Was Dich erwartet:

• Enge Zusammenarbeit mit internen und externen Schnittstellen zur Sicherstellung und Optimierung eines reibungslosen “Order-to-Cash”-Prozesses
• Begleitung und aktive Mitgestaltung digitaler Bestellmöglichkeiten sowie Prozessautomatisierungen in SAP SD und Salesforce
• Monitoring und Bearbeitung von System- und Schnittstellenfehlern (z. B. SAP IDocs) sowie Koordination von Change Requests in enger Abstimmung mit IT
• Verantwortung für definierte End-to-End-Prozesse (E2E)
• Mitwirkung und Leitung von Prozessoptimierungsprojekten im Bereich "Order-to-Cash"
• Aktive Mitarbeit im Daily Business (Abwicklung von Bestellungen, Patient:innenaufträgen, Retouren, Reklamationen und Abrechnungen sowie Kund:innenbetreuung) als fundamentale Basis für ein tiefgreifendes Prozessverständnis

Wer Du bist:

• Abgeschlossenes Studium (z.B. Bachelor) oder eine vergleichbare Qualifikation (z.B. Matura/Berufsausbildung) verbunden mit mehrjähriger Berufserfahrung in Bereichen wie Customer Operations, Prozessmanagement oder Logistik
• Sehr gute und praxiserprobte SAP-Kenntnisse sind für diese Rolle zwingend erforderlich sowie gute Anwenderkenntnisse in CRM-Systemen (bevorzugt Salesforce), Google Workspace und Office 365
• Starkes technisches End-to-End Prozessverständnis und Begeisterung für die Nutzung neuer Technologien
• Erfahrung in der (Teil-)Projektleitung oder der Mitgestaltung von Geschäftsprozessen von Vorteil
• Hohe Kundenorientierung, Zuverlässigkeit und eine kommunikative Teamplayer-Persönlichkeit
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch in Wort und Schrift

Gehaltsrahmen, Vertrag, und Benefits

• Es erwartet dich ein Jahresgehalt ab € 49.000,00 brutto Vollzeit, sowie ein leistungsorientierter Bonus und attraktive Benefits.
• Pensionskasse, Betriebsrestaurant, flexible Arbeitszeitmodelle, betriebliche Gesundheitsförderung und vielfältige Sportangebote, sind nur einige davon.
• Abhängig von Qualifikation und Erfahrung besteht die Bereitschaft zur Überzahlung.

Who we are

A healthier future drives us to innovate. Together, more than 100’000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come. Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conducted using our Diagnostics products. We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life-changing healthcare solutions that make a global impact. Let’s build a healthier future, together.

Roche is an Equal Opportunity Employer.

We believe it’s urgent to deliver medical solutions right now – even as we develop innovations for the future.

We are passionate about transforming patients’ lives.

We are courageous in both decision and action.

And we believe that good business means a better world.

That is why we come to work each day.

We commit ourselves to scientific rigor, unassailable ethics, and access to medical innovations for all.

We do this today to build a better tomorrow.

We are proud of who we are, what we do, and how we do it.

We are many, working as one across functions, across companies, and across the world.

We are Roche.