Customer Experience Lead — SaaS Support & SLAs

CASABLANCA hotelsoftware GmbH; Wien; Vor Ort; EUR 26.000 - 31.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Office in Wien

Headquarter in Schönwies Campus

Onboarding-Reviews nach 5 Monaten

Team-Events

Essenszuschuss EUR 8/Office-Tag

exklusive Deals & Rabatte

Zusammenfassung

CASABLANCA hotelsoftware GmbH sucht eine/n Customer Service Manager (all genders) zur zentralen Anlaufstelle für Supportanfragen. Du unterstützt Kundinnen und Kunden bei komplexen Fragestellungen, sorgst für höchste Servicequalität und stärkst die fachliche Exzellenz unseres Teams – im Sinne unserer Best Customer Experience-Initiative.

Du bearbeitest Supportfälle, arbeitest eng mit Customer Success, Development und IT zusammen und wirkst an Schulungen sowie Projekten mit.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Service oder Support, idealerweise im Software- oder SaaS-Umfeld.
• Erfahrung in der Hospitality- oder Tourismusbranche
• Hohe fachliche Kompetenz in Spezialgebieten (z. B. Schnittstellen, Buchungssysteme)
• Eigenständige, strukturierte Arbeitsweise mit hoher Qualitätsorientierung
• Neugier, Teamgeist und echtes Interesse an digitaler Innovation
• Hands-on-Mentalität, analytisches Denken & eigenverantwortliches Arbeiten
• Sehr gute Deutsch- & Englischkenntnisse

Aufgaben

• Bearbeitung von Supportfällen
• Sicherstellung der Einhaltung von SLAs sowie hohe Service- und Lösungsqualität
• Aktive Mitarbeit bei der Weiterentwicklung von Support-Prozessen, Qualitätskriterien und Best Practices
• Erstellung und Pflege von Wissensdokumentationen für interne Teams
• Unterstützung bei Kundenschulungen, Workshops und Projekten
• Enge Zusammenarbeit mit Customer Success, Development und IT
• Mitwirkung bei Kundenprojekten und Schnittstellenanbindungen

Kenntnisse

Customer Service

Supportmanagement

SaaS Erfahrung

Hotel/ Hospitality

Schulung/Training

Dokumentation

Teamarbeit

Englisch

Deutsch

Jobbeschreibung

CASABLANCA hotelsoftware GmbH sucht eine/n Customer Service Manager (all genders) zur zentralen Anlaufstelle für Supportanfragen. Du unterstützt Kundinnen und Kunden bei komplexen Fragestellungen, sorgst für höchste Servicequalität und stärkst die fachliche Exzellenz unseres Teams – im Sinne unserer Best Customer Experience-Initiative.

Du bearbeitest Supportfälle, arbeitest eng mit Customer Success, Development und IT zusammen und wirkst an Schulungen sowie Projekten mit.