Customer Service Manager

CASABLANCA hotelsoftware GmbH; Wien; Vor Ort; EUR 26.000 - 31.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Office in Wien

Headquarter in Schönwies Campus

Onboarding-Reviews nach 5 Monaten

Team-Events

Essenszuschuss EUR 8/Office-Tag

exklusive Deals & Rabatte

Zusammenfassung

CASABLANCA hotelsoftware GmbH sucht eine/n Customer Service Manager (all genders) zur zentralen Anlaufstelle für Supportanfragen. Du unterstützt Kundinnen und Kunden bei komplexen Fragestellungen, sorgst für höchste Servicequalität und stärkst die fachliche Exzellenz unseres Teams – im Sinne unserer Best Customer Experience-Initiative.

Du bearbeitest Supportfälle, arbeitest eng mit Customer Success, Development und IT zusammen und wirkst an Schulungen sowie Projekten mit.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Service oder Support, idealerweise im Software- oder SaaS-Umfeld.
• Erfahrung in der Hospitality- oder Tourismusbranche
• Hohe fachliche Kompetenz in Spezialgebieten (z. B. Schnittstellen, Buchungssysteme)
• Eigenständige, strukturierte Arbeitsweise mit hoher Qualitätsorientierung
• Neugier, Teamgeist und echtes Interesse an digitaler Innovation
• Hands-on-Mentalität, analytisches Denken & eigenverantwortliches Arbeiten
• Sehr gute Deutsch- & Englischkenntnisse

Aufgaben

• Bearbeitung von Supportfällen
• Sicherstellung der Einhaltung von SLAs sowie hohe Service- und Lösungsqualität
• Aktive Mitarbeit bei der Weiterentwicklung von Support-Prozessen, Qualitätskriterien und Best Practices
• Erstellung und Pflege von Wissensdokumentationen für interne Teams
• Unterstützung bei Kundenschulungen, Workshops und Projekten
• Enge Zusammenarbeit mit Customer Success, Development und IT
• Mitwirkung bei Kundenprojekten und Schnittstellenanbindungen

Kenntnisse

Customer Service

Supportmanagement

SaaS Erfahrung

Hotel/ Hospitality

Schulung/Training

Dokumentation

Teamarbeit

Englisch

Deutsch

Jobbeschreibung

Gestalte mit uns die Hospitality von morgen

Wir bei CASABLANCA hotelsoftware machen 5-Sterne-Erlebnisse für mehr Menschen auf der Welt zugänglich. Mit intelligenten digitalen Lösungen schaffen wir Zeit für unsere Kundinnen und Kunden, damit sie sich auf das konzentrieren können, was wirklich zählt: außergewöhnliche Gästeerlebnisse. Ob Business- oder Leisure-Hotellerie, wir unterstützen Hoteliers dabei, ihre Vision von Gastfreundschaft in höchster Qualität umzusetzen. Als Tiroler Softwareunternehmen mit über 80 Mitarbeitenden entwickeln wir Lösungen, die täglich in mehr als 2.000 Hotels in Österreich, Deutschland, der Schweiz und Südtirol im Einsatz sind. Gemeinsam gestalten wir die digitale Zukunft der Hotellerie.

Deine persönliche Mission

Als Customer Service Manager | all genders bist du Expert:in und zentrale Anlaufstelle für Supportanfragen. Du unterstützt unsere Kundinnen und Kunden bei anspruchsvollen Fragestellungen und sorgst für höchste Servicequalität. Du lässt nicht locker, bis eine Lösung steht und bleibst auch mal länger dran, wenn du für etwas brennst. Mit deiner Erfahrung stärkst du nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern auch die fachliche Exzellenz unseres Support-Teams - ganz im Sinne unserer Initiative „Best Customer Experience“.

• Bearbeitung von Supportfällen
• Sicherstellung der Einhaltung von SLAs sowie hohe Service- und Lösungsqualität
• Aktive Mitarbeit bei der Weiterentwicklung von Support-Prozessen, Qualitätskriterien und Best Practices
• Erstellung und Pflege von Wissensdokumentationen für interne Teams
• Unterstützung bei Kundenschulungen, Workshops und Projekten
• Enge Zusammenarbeit mit Customer Success, Development und IT
• Mitwirkung bei Kundenprojekten und Schnittstellenanbindungen

Das macht dich erfolgreich in dieser Rolle

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Service oder Support, idealerweise im Software- oder SaaS-Umfeld
• Erfahrung in der Hospitality- oder Tourismusbranche
• Hohe fachliche Kompetenz und Erfahrung in einem oder mehreren Spezialgebieten (z. B. Schnittstellen, Buchungssysteme)
• Eigenständige, strukturierte Arbeitsweise mit hoher Qualitätsorientierung
• Neugier, Teamgeist und echtes Interesse an digitaler Innovation
• Hands-on-Mentalität, analytisches Denken & eigenverantwortliches Arbeiten
• Sehr gute Deutsch- & Englischkenntnisse

Davon profitierst du bei CASABLANCA hotelsoftware

• Unser Office in Wien: Moderner Arbeitsplatz mit guter Anbindung an die öffentlichen Verkehrsmittel und einem wachsenden Team: Du gestaltest von Anfang an mit
• Unser Headquarter in Schönwies: Unseren modernen Campus mit Pool, Fitnessstudio und täglicher Verpflegung aus unserer hauseigenen Küche lernst du während deines 1-wöchigen Onboardings kennen
• Entwicklung im Fokus: Onboarding-Review nach 5 Monaten, jährliches Review und halbjährliche Check-In-Gespräche
• Team-Events und ein echtes Wir-Gefühl
• Essenszuschuss von EUR 8 pro Office-Tag
• Mitarbeiter-Benefit: exklusive Deals und Rabatte

Vielfalt und Chancengleichheit sind uns wichtig. Wir ermutigen besonders Frauen und junge Talente, sich zu bewerben - auch wenn nicht alle Anforderungen erfüllt werden. Was zählt, sind deine Persönlichkeit und Leidenschaft. Wir freuen uns darauf, mit dir neue Perspektiven in unser Team zu bringen!

*Für diese Position bieten wir ein attraktives, marktgerechtes Gehalt. Wenn du die oben genannten Voraussetzungen erfüllst, kannst du mit einem Mindestgehalt EUR 2.547 brutto/Monat (ausgehend von einer Vollzeitstelle/38,5 Wochenstunden) rechnen. Das letztgültige Gehalt klären wir in einem persönlichen Gespräch.