Cruise Consultant Customer Service

MSC Cruises; Salzburg; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Job summary

MSC Cruises sucht einen Cruise Consultant Customer Service, der als erste Ansprechperson in Österreich, Deutschland und der Schweiz agiert und exzellenten Service sicherstellt. Der Dienstort ist Salzburg, und es gilt eine enge Abstimmung mit MSC-Richtlinien.

Sie übernehmen die schriftliche Kundenkommunikation, unterstützen das Reservierungsteam und arbeiten sicher, effizient sowie mehrsprachig auf Deutsch und Englisch.

Qualifications

• Abgeschlossenes kaufmännisches oder wirtschaftliches Ausbildungsprofil.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (C-Niveau).
• Versierter Umgang mit MS Office und gute Organisationsfähigkeiten.

Responsibilities

• Korrespondenz per Telefon und E-Mail mit Geschäftspartnern und Kunden.
• Bearbeitung aller Anfragen im Bereich Lost & Found sowie Nachverfolgung.
• Übersetzung (Englisch/Deutsch) und Weiterleitung von Schadensmeldungen an die Zentrale.
• Unterstützung des Reservierungsteams bei telefonischen Anfragen.

Skills

Deutsch (C-Niveau)

Englisch (C-Niveau)

MS Office-Suite

Organisationstalent

Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten

Selbstständige Arbeitsweise

Education

Abgeschlossene kaufmännische oder wirtschaftliche Ausbildung

Tools

Microsoft Office

Job description

Als Cruise Consultant Customer Service sind Sie die erste Ansprechperson für unsere Kunden in Österreich, Deutschland und der Schweiz.

Sie übernehmen die gesamte schriftliche Kommunikation mit unseren Kunden und stellen einen exzellenten Service sicher – stets im Einklang mit den Zielen und Richtlinien von MSC.

Ihr Einfluss

• Korrespondenz per Telefon und E-Mail im Rahmen sämtlicher Anfragen von Geschäftspartnern sowie individuellen Kunden;
• Entgegennahme und Bearbeitung aller Anfragen im Bereich „Lost & Found“ (schriftlich und telefonisch) sowie deren Nachverfolgung;
• Übersetzung (Englisch/Deutsch) und Weiterleitung von Schadensmeldungen an die Zentrale;
• Unterstützung des Reservierungsteams bei telefonischen Kundenanfragen.

Ihre Mission

Als Cruise Consultant Customer Service sind Sie die erste Ansprechperson für unsere Kunden in Österreich, Deutschland und der Schweiz.

Sie übernehmen die gesamte schriftliche Kommunikation mit unseren Kunden und stellen einen exzellenten Service sicher – stets im Einklang mit den Zielen und Richtlinien von MSC.

Der Dienstort dieser Position ist Salzburg.

Ihr bisheriger Weg

Erfahrung in der Kreuzfahrtbranche oder in einem ähnlichen Bereich rundet Ihr Profil ideal ab.

Ihre Stärken auf einen Blick

• Abgeschlossene kaufmännische oder wirtschaftliche Ausbildung
• Sicherer Umgang mit der Microsoft Office Suite
• Hervorragende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (C-Niveau)
• Ausgeprägtes Effizienzbewusstsein und Fähigkeit zur Priorisierung von Aufgaben
• Selbstständige Arbeitsweise, Flexibilität sowie starke organisatorische Fähigkeiten
• Exzellente kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift sowie ausgeprägte soziale Kompetenz