CRM Business Analyst: Data, Adoption & Change

Audemars Piguet; Lavamünd; Vor Ort; EUR 52.000 - 68.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Audemars Piguet recherche un Responsable CRM Analyste fonctionnel pour assurer l’interface entre les métiers (Retail, Marketing, Service Client, Produit) et les équipes IT. Vous veillerez à ce que les besoins métier soient compris, traduits en exigences fonctionnelles et déployés dans l’écosystème CRM.

Vous contribuerez à la qualité des données, à l’adoption des outils et au respect des exigences de confidentialité, en coordonnant les tests utilisateurs et les actions de formation et de support.

Qualifikationen

• Besoins métier clairement compris et traduits en exigences fonctionnelles.
• Conduite du delivery Agile et gestion du backlog.
• Adoption des outils CRM et amélioration des processus.

Aufgaben

• Recueillir, analyser et formaliser les besoins métier avec les métiers (Retail, Marketing, Service Client, Produit, Juridique et IT).
• Traduire les besoins métier en exigences fonctionnelles et critères d’acceptation.
• Concevoir et recommander des solutions CRM axées sur la valeur et l’adoption.
• Prioriser les initiatives avec les parties prenantes et les Product Owners.
• Conduire les tests utilisateurs (UAT) et assurer la validation métier.
• Former et accompagner les utilisateurs et assurer le support.
• Veiller à la qualité et à la conformité des données clients et gouvernance.
• Conduire la conduite du changement et l’adoption des CRM par les équipes.

Kenntnisse

CRM

Agile delivery

Backlog management

UAT

Data governance

Tools

CRM tools

Jobbeschreibung

Audemars Piguet recherche un Responsable CRM Analyste fonctionnel pour assurer l’interface entre les métiers (Retail, Marketing, Service Client, Produit) et les équipes IT. Vous veillerez à ce que les besoins métier soient compris, traduits en exigences fonctionnelles et déployés dans l’écosystème CRM.

Vous contribuerez à la qualité des données, à l’adoption des outils et au respect des exigences de confidentialité, en coordonnant les tests utilisateurs et les actions de formation et de support.