CRM Business Analyst

Audemars Piguet; Lavamünd; Vor Ort; EUR 52.000 - 68.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Audemars Piguet recherche un Responsable CRM Analyste fonctionnel pour assurer l’interface entre les métiers (Retail, Marketing, Service Client, Produit) et les équipes IT. Vous veillerez à ce que les besoins métier soient compris, traduits en exigences fonctionnelles et déployés dans l’écosystème CRM.

Vous contribuerez à la qualité des données, à l’adoption des outils et au respect des exigences de confidentialité, en coordonnant les tests utilisateurs et les actions de formation et de support.

Qualifikationen

• Besoins métier clairement compris et traduits en exigences fonctionnelles.
• Conduite du delivery Agile et gestion du backlog.
• Adoption des outils CRM et amélioration des processus.

Aufgaben

• Recueillir, analyser et formaliser les besoins métier avec les métiers (Retail, Marketing, Service Client, Produit, Juridique et IT).
• Traduire les besoins métier en exigences fonctionnelles et critères d’acceptation.
• Concevoir et recommander des solutions CRM axées sur la valeur et l’adoption.
• Prioriser les initiatives avec les parties prenantes et les Product Owners.
• Conduire les tests utilisateurs (UAT) et assurer la validation métier.
• Former et accompagner les utilisateurs et assurer le support.
• Veiller à la qualité et à la conformité des données clients et gouvernance.
• Conduire la conduite du changement et l’adoption des CRM par les équipes.

Kenntnisse

CRM

Agile delivery

Backlog management

UAT

Data governance

Tools

CRM tools

Jobbeschreibung

Description du poste

Sous la responsabilité du Manager Client Tools & Data, vous agissez comme interface entre les différentes parties prenantes métiers, les utilisateurs et les équipes informatiques.

Votre rôle consiste à vous assurer que les besoins métier sont clairement compris, traduits en solutions fonctionnelles adaptées et déployés avec succès au sein de l’écosystème CRM.

Vous contribuez également à la qualité des données, à l’adoption des outils par les utilisateurs ainsi qu’au respect des exigences de conformité.

Dans ce cadre-là, vos activités sont de :

• Recueillir, analyser et formaliser les besoins métier en collaboration avec les équipes Retail, Marketing, Service Client, Produit, Juridique, Compliance et IT
• Traduire les besoins métier en exigences fonctionnelles claires et critères d’acceptation.
• Concevoir et recommander des solutions CRM créatrices de valeur, favorisant l’adoption des utilisateurs et l’amélioration des processus
• Prioriser les initiatives avec les parties prenantes métier et les Product Owners afin d’aligner les développements sur les objectifs stratégiques
• Contribuer aux activités de delivery Agile, notamment la gestion du backlog, les revues de sprint et la planification trimestrielle
• Coordonner et piloter les phases de tests utilisateurs (UAT) pour garantir la validation métier avant la mise en production
• Accompagner les utilisateurs à travers des actions de formation, de support et de collecte de feedback afin de favoriser l’amélioration continue
• Veiller à la qualité, à la cohérence et à la conformité des données clients en partenariat avec les équipes Client et Data Steward, dans le respect des exigences de confidentialité et de gouvernance
• Piloter les activités de communication, de conduite du changement et d’adoption des processus et outils CRM en tant que partenaire de confiance des équipes métier