Business Analyst IT (CRM)

Audemars Piguet; Lavamünd; Vor Ort; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Audemars Piguet recherche un Business Analyst IT pour comprendre les besoins des équipes métiers et les traduire en solutions digitales à forte valeur ajoutée. Vous contribuerez à la transformation des parcours clients et à l’évolution des plateformes CRM et Retail afin d’offrir une expérience omnicanale cohérente à travers le monde.

Vous animez les ateliers de cadrage, formalisez les exigences en user stories et travaillez avec les équipes de développement pour garantir des solutions conformes

Qualifikationen

• Expérience en analyse métier et traduction des besoins en solutions digitales.
• Capacité à animer des ateliers et à documenter les exigences sous forme de user stories.
• Connaissance des parcours clients et des plateformes CRM/ Retail.

Aufgaben

• Comprendre les besoins des équipes commerciales et les traduire en solutions digitales.
• Contribuer à la priorisation du portefeuille d’initiatives en fonction de valeur et faisabilité.
• Animer les ateliers de cadrage et formaliser les exigences métier en user stories, processus et specs fonctionnels.
• Collaborer avec les équipes développement, architecture et qualité pour garantir des solutions conformes.
• Contribuer à l’évolution de la feuille de route CRM et Retail et assurer l’adoption des solutions.
• Suivre les initiatives, identifier les risques et communiquer l’avancement.

Kenntnisse

Requirements gathering

Stakeholder management

User stories

Process modeling

IT liaison

Tools

CRM systems

ERP integration

Jobbeschreibung

Description du poste

Sous la responsabilité du Domain Manager Retail Solutions, votre mission principale sera de jouer un rôle clé dans l'identification, l'analyse et la transformation des besoins métiers en solutions technologiques à forte valeur ajoutée.

En tant que Business Analyst IT, vous êtes le partenaire privilégié des équipes métiers pour identifier les opportunités d'amélioration, optimiser les processus et traduire les besoins business en solutions digitales créatrices de valeur. Vous accompagnez la transformation de nos parcours clients et contribuez à l’évolution de nos plateformes CRM et Retail afin d’offrir une expérience cohérente, personnalisée et omnicanale à nos clients à travers le monde.

Grâce à votre compréhension des enjeux métier et des capacités technologiques, vous contribuez à la définition de la feuille de route, à la priorisation des initiatives et à la réussite des projets stratégiques soutenant les ambitions d’Audemars Piguet.

Dans cadre-là, vos principales responsabilités seront de:

• Comprendre les besoins des équipes Commerciales et les traduire en solutions digitales créatrices de valeur
• Contribuer à la priorisation du portefeuille d’initiatives en fonction de leur valeur business, de leur impact et de leur faisabilité
• Animer les ateliers de cadrage, recueillir et formaliser les exigences métier sous forme de user stories, processus et spécifications fonctionnelles
• Collaborer étroitement avec les équipes de développement, architecture, intégration et qualité afin de garantir des solutions adaptées aux besoins et conformes aux standards de l’entreprise
• Contribuer à la définition et à l’évolution de la feuille de route CRM et Retail en lien avec les objectifs stratégiques d’Audemars Piguet
• Participer aux phases de conception, de tests, de recette, de déploiement et d’accompagnement au changement afin de garantir l’adoption des solutions
• Assurer le suivi des initiatives, identifier les risques, proposer des plans de mitigation et communiquer l’avancement aux parties prenantes
• Analyser les performances des solutions et les retours utilisateurs afin d’identifier des opportunités d’amélioration continue et d’optimisation des processus
• Favoriser la collaboration entre les équipes métiers, les utilisateurs finaux, les partenaires externes et les équipes IT dans un environnement international
• Contribuer à l’innovation et à la transformation digitale des domaines CRM et Retail en identifiant les tendances, bonnes pratiques et nouvelles opportunités technologiques