Client Service Director

valantic CX Austria GmbH; Salzburg; Hybrid; EUR 110,000 - 180,000; Full time

Job summary

valantic CX Austria GmbH sucht eine/n Client Service Director (m/w/d) zur Gesamtverantwortung für strategische Kundenentwicklung und Umsatzpotenziale. Sie steuern Weiterentwicklung über alle Leistungen hinweg und vertreten die Interessen von Kunden sowie von valantic.

Sie berichten direkt an den Chief Consulting Officer und arbeiten eng mit Geschäftsführung sowie Fachbereichen zusammen. Fokus liegt auf nachhaltigen Wachstumspartnerschaften und exzellenter Kundenführung.

Qualifications

• Langjährige Erfahrung im Client Service oder Beratung auf C‑Level Ebene.
• Ausgeprägte Fähigkeiten in Beziehungsmanagement und Akquise.
• Nachweisliche Führungskompetenz und strategische Ausrichtung.

Responsibilities

• Umsatz- und Ergebnisverantwortung für dein Kundenportfolio.
• Strategische Entwicklung und Ausbau bestehender Kundenbeziehungen.
• Aufbau von Langzeitpartnerschaften auf Entscheider‑/C‑Level‑Ebene.
• Entwicklung ganzheitlicher Kundenstrategien mit cross-funktionalem Steering.
• Identifikation von Upsell‑ und Cross‑Sell‑Potenzialen.
• Präsentation von Strategien und Lösungen für Bestands- und Neukunden.
• Führung von Pitches, Ausschreibungen, Angeboten und Vertragsverhandlungen.
• Früherkennung von Risiken in Kundenbeziehungen und Eskalationsmanagement.
• Zentrale Schnittstelle für interne Teams und Impulsgeber für Innovationen.

Skills

Kundenbeziehungsmanagement

Vertriebsexpertise

C-Level Kommunikation

Strategische Planung

Leadership

Job description

Worum geht es?

Wachstum gestalten. Bestandskunden entwickeln und Neukunden gewinnen. Zukunft mitverantworten.

valantic Austria ist eine der führenden Digitalagenturen Österreichs und Teil der internationalen valantic Gruppe. Wir verbinden die Dynamik einer Unternehmer/Gründer-Agentur mit der Stärke einer internationalen Unternehmensgruppe. So schaffen wir für unsere Kundendie perfekte Kombination aus Nähe, Agilität und Skalierbarkeit.

Mit rund 150 Expert:innen entwickeln wir digitale Lösungen in den Bereichen Customer Experience, E-Commerce, Software Development und Digital Marketing. Unsere Kundenkommen unter anderem aus den Bereichen Tourismus, Industrie, Retail und B2B und vertrauen auf unsere Expertise bei der digitalen Transformation ihrer Geschäftsmodelle.

Für den weiteren Ausbau unseres Geschäfts suchen wir eine:n Client Service Director (m/w/d), der oder die Kunden nicht nur betreut, sondern aktiv entwickelt, Umsatzpotenziale erkennt und langfristige Partnerschaften auf Management- und C-Level-Ebene aufbaut.

Deine Mission

• Du übernimmst die Gesamtverantwortung für die strategische, wirtschaftliche und partnerschaftliche Entwicklung deiner Kundenund steuerst deren Weiterentwicklung über alle Leistungen, Projekte und Geschäftsbereiche hinweg.

• Du bist die zentrale Ansprechperson für deine Kundenund vertrittst deren Interessen innerhalb von valantic und repräsentierstgleichzeitig die Interessen von valantic gegenüber deinen Kunden.

• Du steuerst gemeinsam mit Projektmanagement, Team Leads und den Fachbereichen die strategische Entwicklung deiner Kunden. Dabei sorgst du für eine enge Verzahnung von Kundenstrategie, Vertrieb und Delivery und stellst sicher, dass aus Kundenzielen nachhaltige Geschäftserfolge entstehen.

• Du berichtest direkt an unseren Chief Consulting Officer und arbeitest eng mit der Geschäftsführung sowie unseren Fachbereichen zusammen.

Deine Aufgaben

• Umsatz- und Ergebnisverantwortung für dein Kundenportfolio
• Strategische Entwicklung und nachhaltiger Ausbau bestehender Kundenbeziehungen mit dem Ziel, langfristige Wachstumspartnerschaften aufzubauen
• Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung langfristiger Beziehungen zu Entscheider:innen und C-Level-Stakeholdern auf Kundenseite
• Entwicklung ganzheitlicher Kundenstrategien gemeinsam mit unseren Fachbereichen sowie Steuerung der Umsetzung über alle relevanten Teams hinweg
• Identifikation und Ausschöpfung von Innovations-, Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen sowie Entwicklung neuer Geschäftsmöglichkeiten
• Entwicklung, Erstellung und Präsentation von Strategien und Lösungen für Bestands- und Neukunden
• Steuerung von Pitches, Ausschreibungen, Angeboten und Vertragsverhandlungen sowie aktive Mitarbeit bei der Neukundenakquise
• Früherkennung von Risiken in Kundenbeziehungen sowie proaktives Management von Eskalationen und kritischen Kundensituationen
• Zentrale Schnittstelle für alle internen Teams, die für deine Kunden arbeiten, und Impulsgeber für Innovationen und neue Services