Application Support Engineer – Payment (w/m/d)

XXXLdigital – Part of XXXL Group; Wien; Hybrid; EUR 32,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Remote-Arbeit möglich

Learning Days pro Quartal

Team-Events

Job summary

XXXLdigital – Part of XXXL Group in Wien/Wels/Linz sucht einen Application Support Engineer mit Schwerpunkt Payment. Du sorgst dafür, dass Zahlungsprozesse zuverlässig laufen, analysierst Fehlerursachen und begleitest Supportfälle bis zur Lösung.

Du arbeitest eng mit Entwicklung, QA und Stakeholdern zusammen, dokumentierst Abläufe und bringst dich aktiv in Verbesserungen ein. Deutsch- und Englischkenntnisse sind von Vorteil.

Qualifications

• Technische Ausbildung (z. B. HTL) oder relevante IT-Support-Erfahrung.
• Interesse an Payment/Paymentprozessen; erste Erfahrung vorteilhaft.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse, serviceorientierte Arbeitsweise.

Responsibilities

• Supportanfragen rund um Payment und Zahlungsverkehr bearbeiten und Zahlungen im Online-Shop zuverlässig abwickeln.
• Fehler in Zahlungsabläufen analysieren und Ergebnisse für die Entwicklungsabteilungen aufbereiten.
• Offene Supportfälle koordinieren, mit Beteiligten abstimmen und nachhaltig lösen.
• Wiederkehrende Störungen erkennen und Verbesserungsmöglichkeiten ableiten.
• Zusammenarbeit mit Qualitätssicherung, Projektmanagement, Entwicklung und Stakeholdern.
• Wissensartikel und FAQs dokumentieren, damit das Team das Wissen schnell nutzen kann.

Skills

Technische Ausbildung

Payment-Systeme

Webanwendungen-Grundkenntnisse

JavaScript

SQL

Datenbankabfragen

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Education

HTL oder vergleichbare technische Ausbildung

Tools

Zahlungssysteme

Job description

Wien, Wels, Linz (AT)

Vollzeit

Willkommen bei XXXLdigital, wo digitale Innovation echte Wirkung zeigt. Als digitale Organisationseinheit der XXXL-Gruppe widmen wir uns allen Facetten des E-Commerce und stationärem Handel. Die Zusammenstellung von Produkten für die Online-Shops, die Optimierung des Kund:innenerlebnisses und die Abwicklung des digitalen Marketings – all das zählt zu unserem Kerngeschäft. Die Bedürfnisse unserer Kund:innen stehen bei uns im Mittelpunkt, um ein nahtloses Omnichannel-Einkaufserlebnis zu bieten. Unsere Vision ist es, mit unseren Online-Shops und Filialen der marktführende Möbel- und Einrichtungshändler zu sein. Bei XXXLdigital schätzen wir Authentizität und Vielfalt. Wir fördern ein Umfeld, in dem du dich wirklich entfalten und dein Potential voll nutzen kannst.

Beim Online-Einkauf zählt jeder Schritt – besonders der Moment, in dem die Zahlung funktionieren muss. Als Application Support Engineer mit Schwerpunkt Payment sorgst du gemeinsam mit deinem Team dafür, dass unsere Zahlungsprozesse und Anwendungen zuverlässig laufen. Du gehst Fehlern auf den Grund, verbindest die richtigen Expert:innen und begleitest Supportfälle bis zur Lösung. So hilfst du, das Einkaufserlebnis für unsere Kund:innen reibungslos zu gestalten und unsere Systeme kontinuierlich zu verbessern.

Das Bist Du

• Mit einer technischen Ausbildung – zum Beispiel an einer HTL – oder praktischer Erfahrung im IT- oder Application-Support bringst du eine gute Basis mit. Auch Berufseinsteiger:innen mit technischem Verständnis sind willkommen
• Payment und digitale Zahlungsprozesse interessieren dich besonders; erste Erfahrung im Zahlungsverkehr ist ein Plus, aber keine Voraussetzung
• Sorgfalt und eine strukturierte Arbeitsweise helfen dir, auch bei mehreren parallelen Anfragen den Überblick zu behalten
• Komplexe Systemlandschaften findest du spannend und arbeitest dich gerne in die Abläufe hinter einer Anwendung ein
• Technische Zusammenhänge erschließt du dir schnell und setzt dein Wissen zu Systemen und Schnittstellen sicher ein; Grundkenntnisse in Webanwendungen, JavaScript, SQL oder Datenbankabfragen sind von Vorteil
• Bei der Fehlersuche gehst du analytisch vor, grenzt Ursachen ein und entwickelt passende nächste Schritte
• Du übernimmst Verantwortung, bringst eigene Ideen ein und bleibst auch bei komplexen Fragestellungen verlässlich am Ball
• Im Austausch mit anderen kommunizierst du offen und serviceorientiert; sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse helfen dir dabei

Das Sind Deine Aufgaben

• Du bearbeitest Supportanfragen rund um Payment und Zahlungsverkehr und sorgst dafür, dass Zahlungen im Online-Shop zuverlässig abgewickelt werden
• Fehler in Zahlungsabläufen und den zugehörigen Systemen analysierst du systematisch und bereitest die Ergebnisse nachvollziehbar für die Entwicklungsabteilungen auf
• Offene Supportfälle behältst du im Blick, stimmst dich mit allen Beteiligten ab und verfolgst sie bis zur nachhaltigen Lösung
• Wiederkehrende Störungen und technische Schwachstellen erkennst du frühzeitig und leitest daraus konkrete Verbesserungsmöglichkeiten ab
• Mit Qualitätssicherung, Projektmanagement, Entwicklung und weiteren Stakeholdern arbeitest du eng zusammen, um Lösungen zügig und nachhaltig voranzubringen
• Technische Lösungen und wichtige Abläufe dokumentierst du verständlich in Wissensartikeln und FAQs, damit dein Team das Wissen im Alltag schnell nutzen kann

Das Erwartet Dich

• Gesundheit & Wohlfühlen: Gratis Kaffee, Tee, Getränke, frisches Obst und Gemüse sowie vergünstigte Mahlzeiten in der Kantine oder Essenszuschüsse (standortabhängig). Moderne Arbeitsplätze für alle Bedürfnisse
• Kultur & Entwicklung: Wir schätzen Eigenverantwortung, flache Hierarchien und offenes Feedback. Wir leben einen Teamgeist, in dem Unterstützung und Zusammenarbeit großgeschrieben werden. Genieße 2 Learning-Days pro Quartal, einen internen Lerncampus und externe Entwicklungsmöglichkeiten
• Flexible Work-Life Balance: Genieße flexible Arbeitszeiten und diverse Möglichkeiten für Remote Work
• Feiern & Meilensteine: Teamevents und besondere Aufmerksamkeiten für Geburtstage und Jubiläen
• Standortspezifische Benefits: Maßgeschneiderte Benefits, die auf die Bedürfnisse der jeweiligen Standorte zugeschnitten sind

Über XXXLdigital

Wir scheuen nicht die Vielfalt – wir feiern sie. Sei du selbst und zeig uns wer du bist!

Dich erwartet ein Jahresbruttogehalt ab 35.000 € – mit der klaren Bereitschaft zur Überzahlung, wenn du durch Erfahrung und Know-how überzeugst. Alles weitere dazu besprechen wir gerne persönlich.

Let’s excite together!