Analista de Suporte Part Time

LUZA Group; Wien; Hybrid; EUR 21,000 - 28,000; Part time

Benefits offered by this job

Wellhub

OnHappy

Sesc

Horário Flexível

Job summary

LUZA Group está recrutando Analista de Suporte de TI para atuar em Viena, Áustria, em regime híbrido e meio período. O profissional atenderá usuários, instalará/manterá hardware e software, e apoiará a infraestrutura básica de rede, colaborando com equipes globais.

Requisitos incluem inglês intermediário-avançado, experiência com Active Directory/Menção de ativos, e visão proativa em ambiente corporativo multinacional.

Qualifications

• Ensino superior completo ou em curso em TI, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
• Experiência mínima de 3 anos com suporte técnico presencial em ambiente corporativo.
• Vivência em atendimento a usuários finais (Desktop/Field Support).
• Conhecimento em suporte ao ambiente Microsoft (Windows/Microsoft 365).
• Conhecimento em controle de ativos de TI e onboarding/offboarding.

Responsibilities

• Prestar suporte técnico presencial aos usuários (Nível 1 e 2).
• Instalar e manter desktops, notebooks, impressoras e periféricos; suporte básico de rede.
• Dar suporte ao ambiente Microsoft Windows e Microsoft 365.
• Gerenciar contas de usuários, permissões e redefinição de senhas (Active Directory/Azure).
• Realizar onboarding/offboarding de colaboradores e atualização de inventário de TI.

Skills

Comunicação

Trabalho em equipe

Organização

Análise de problemas

Autonomia

Education

Ensino Superior em TI ou áreas correlatas

Tools

ServiceNow

Jira Service Management

Freshservice

ManageEngine

Zendesk

Ivanti

Job description

Venha fazer parte de um ecossistema vivo onde o futuro dos negócios é criado e vivido todos os dias. Faça parte desta transformação!

Na LUZA Group, a paixão, a perseverança e a vontade de superar limites definem o nosso caminho para o sucesso.

Fundada em 2006, somos uma multinacional portuguesa com mais de 1.200 profissionais talentosos e um volume de negócios. Com presença em mercados estratégicos como Portugal, Espanha, Marrocos, Brasil, México, Estados Unidos e China, oferecemos soluções inovadoras em engenharia, TI, design, consultoria, Indústria 4.0, treinamento e recrutamento. Tudo o que fazemos é movido pelo talento de nosso povo.

Este é um momento de crescimento e oportunidade. O futuro pertence a mentes visionárias. Junte-se a nós!

Objetivo da posição

Buscamos um(a) Analista de Suporte de TI para atuar híbrido na unidade de Viena (Austria), garantindo o suporte técnico aos usuários, a disponibilidade dos equipamentos e o correto funcionamento do ambiente de TI.

O profissional será responsável pelo atendimento local aos usuários, instalação e manutenção de hardware e software, suporte à infraestrutura básica de rede e colaboração com equipes globais de TI para resolução de incidentes e solicitações.

Procuramos um profissional com perfil proativo, excelente atendimento ao usuário, capacidade analítica e autonomia para atuar em um ambiente corporativo multinacional.

Principais Responsabilidades

• Prestar suporte técnico presencial aos usuários (Nível 1 e Nível 2).
• Instalar, configurar e realizar manutenção preventiva e corretiva em desktops, notebooks, impressoras, scanners, dispositivos móveis e periféricos.
• Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware, software e sistema operacional.
• Prestar suporte ao ambiente Microsoft Windows e Microsoft 365.
• Administrar contas de usuários, permissões e redefinição de senhas utilizando Active Directory e Microsoft Entra ID (Azure AD).
• Realizar configuração de novos equipamentos conforme os padrões corporativos.
• Executar processos de onboarding e offboarding de colaboradores, incluindo:
  • Preparação e entrega de equipamentos;
  • Configuração de acessos;
  • Recolhimento de ativos;
  • Atualização do inventário de TI.
• Apoiar na resolução de problemas de conectividade de rede (LAN, Wi-Fi e VPN).
• Prestar suporte a impressoras e equipamentos multifuncionais.
• Instalar softwares, atualizações e patches de segurança.
• Manter controle do inventário de ativos de TI.
• Registrar atendimentos, procedimentos e soluções em ferramenta de chamados.
• Escalar incidentes complexos para equipes globais quando necessário.
• Garantir o cumprimento das políticas de segurança da informação e proteção de dados.
• Apoiar mudanças de layout, montagem de estações de trabalho e projetos locais de infraestrutura.

Requisitos Técnicos

Sistemas Operacionais

• Windows 10 e Windows 11
• Conhecimentos em macOS (desejável)

Microsoft

• Microsoft 365
• Outlook
• Teams
• OneDrive
• SharePoint
• Active Directory
• Microsoft Entra ID (Azure AD)

Hardware

• Desktops
• Notebooks
• Impressoras
• Scanners
• Monitores
• Docking Stations
• Smartphones corporativos (Android e iPhone)
• Equipamentos periféricos

Redes

• TCP/IP
• DNS
• DHCP
• VPN
• Wi-Fi
• Conceitos básicos de Switches e infraestrutura de rede
• Impressoras em rede

Ferramentas de Atendimento

Desejável experiência com ferramentas de ITSM, como:

• ServiceNow
• Jira Service Management
• Freshservice
• ManageEngine
• Zendesk
• Ivanti

Requisitos da Vaga

• Ensino Superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Experiência mínima de 3 anos com suporte técnico presencial em ambiente corporativo.
• Vivência em atendimento a usuários finais (Desktop Support/Field Support).
• Conhecimento em suporte ao ambiente Microsoft.
• Experiência com controle de ativos de TI.
• Conhecimento em processos de onboarding e offboarding.
• Inglês intermediário a avançado para interação com equipes globais (obrigatório).

Diferenciais

• Experiência em empresas multinacionais.
• Vivência em ambientes industriais, manufatura ou logística.
• Conhecimento em ITIL.
• Certificações CompTIA A+, Network+, Microsoft ou ITIL Foundation.
• Experiência com ferramentas de gestão de chamados.

Competências Comportamentais

• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Forte orientação ao atendimento ao usuário.
• Organização e senso de prioridade.
• Capacidade analítica e de resolução de problemas.
• Perfil proativo e colaborativo.
• Facilidade para trabalhar em equipe.
• Boa gestão do tempo.
• Senso de urgência.
• Comprometimento e responsabilidade.
• Autonomia para tomada de decisão dentro da sua atuação.
• Facilidade de relacionamento com diferentes áreas e níveis hierárquicos.

O que oferecemos

• Wellhub;
• OnHappy;
• Sesc;
• Horário Flexível.

Local de atuação: Viena – Austria (Híbrido) Part Time

Disponibilidade para viagens, deslocamento.