1st & 2nd Level Kundendienst Support (m/w/d)

Felder Group; Hall in Tirol; On-site; EUR 42,000 - 58,000; Full time

Benefits offered by this job

verschiedene Arbeitszeitmodelle

Welcome Day und Onboarding

Ergonomische Arbeitsplätze

ABAS, Confluence, Ticketsysteme

Job summary

Die Felder Group, ein international tätiges Unternehmen im Maschinenbau, sucht Verstärkung im Kundendienst. Als Teil des Support-Teams analysierst du technische Anfragen, erarbeitest Diagnosen und findest praxisnahe Lösungen für Kunden, Tochterfirmen und Handelspartner in Österreich und Deutschland.

Du bringst eine abgeschlossene technische Ausbildung in Maschinenbau, Elektrotechnik oder Mechatronik mit, hast Spaß an Service und Teamarbeit und beherrschst MS-Office sowie moderne Ticketsysteme.

Qualifications

• Abgeschlossene technische Ausbildung im Bereich Maschinenbau, Elektrotechnik, Mechatronik (Lehre/Fachschule/HTL) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Fundiertes technisches Verständnis und analytischen Denken
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, Kommunikationsstärke im Umgang mit B2B- und B2C-Kunden sowie eine hohe Teamfähigkeit
• Sicherer Umgang mit MS-Office (Word/Excel) sowie modernen Ticketsystemen
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Fremdsprachen gerne willkommen
• Erfahrungen im Kundendienst von Vorteil, aber keine Voraussetzung

Responsibilities

• Ansprechpartner für unsere Kunden und Außendiensttechniker in Österreich und Deutschland
• Analyse der grundsätzlich vorliegenden Probleme, sowie die lösungsorientierte Beratung und Unterstützung bei technischen Fragen
• Erstellen von Lösungsvorschlägen und technischen Anleitungen für Kunden
• Dokumentation von Kundenanfragen und Lösungen im Ticketsystem
• Qualifizierte Übergabe komplexerer Problemstellungen an die Spezialisten im 2nd Level Support.
• Zusätzlich im 2nd Level Support: Ansprechpartner für unsere weltweiten Tochterfirmen und Handelspartner; Diagnose mechanischer, elektrischer und steuerungstechnischer Herausforderungen; Enge Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen zur Lösungsfindung; Definition von Reparaturstrategien

Skills

Technisches Verständnis

Kundenorientierung

Analytisches Denken

Teamfähigkeit

Kommunikationsstärke

MS-Office Kenntnisse

Education

Technische Ausbildung (Maschinenbau/Elektrotechnik/Mechatronik)

Tools

ABAS

Confluence

Ticketsysteme

MS-Office

Job description

Als international tätiges Unternehmen mit wachsenden, weltweiten Aktivitäten ist die Felder Group führend in der Entwicklung, der Herstellung und dem Verkauf von Holzbearbeitungsmaschinen.

Als Teil unseres Support-Teams bist du Anlaufstelle für unsere Kunden, Tochterfirmen und Handelspartner. Du erfasst technische Anliegen blitzschnell, erstellst Diagnosen und hilfst Anwendern kompetent weiter. Mit deinem Wissen über die Maschinentechnologie der Felder Group bietest du direkt Lösungen an oder erarbeitest diese gemeinsam mit den zuständigen Fachabteilungen – so sicherst du maximale Kundenzufriedenheit und stärkst das Vertrauen in unsere Marke.

Deine Aufgaben:

• Ansprechpartner für unsere Kunden und Außendiensttechniker in Österreich und Deutschland
• Analyse der grundsätzlich vorliegenden Probleme, sowie die lösungsorientierte Beratung und Unterstützung bei technischen Fragen
• Erstellen von Lösungsvorschlägen und technischen Anleitungen für Kunden
• Dokumentation von Kundenanfragen und Lösungen im Ticketsystem
• Qualifizierte Übergabe komplexerer Problemstellungen an die Spezialisten im 2nd Level Support.
• Zusätzlich im 2nd Level Support:
  • Ansprechpartner für unsere weltweiten Tochterfirmen und Handelspartner
  • Diagnose mechanischer, elektrischer und steuerungstechnischer Herausforderungen
  • Enge Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen zur Lösungsfindung
  • Definition von Reparaturstrategien

Dein Profil:

• Abgeschlossene technische Ausbildung im Bereich Maschinenbau, Elektrotechnik, Mechatronik (Lehre/Fachschule/HTL) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Fundiertes technisches Verständnis und analytischen Denken
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, Kommunikationsstärke im Umgang mit B2B- und B2C-Kunden sowie eine hohe Teamfähigkeit
• Sicherer Umgang mit MS-Office (Word/Excel) sowie modernen Ticketsystemen
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Fremdsprachen gerne willkommen
• Erfahrungen im Kundendienst von Vorteil, aber keine Voraussetzung

Unser Angebot:

• verschiedene Arbeitszeitmodelle
• Welcome Day und individuelles Onboarding
• Ergonomische Arbeitsplätze und modernste Software (ABAS, Confluence ,…)
• Mobilitätspaket (kostenlose Parkplätze oder Fahrtkostenzuschuss)
• Vergünstigte Mittagsverpflegung in unserem Firmenbistro
• Innovative und individualisierte Weiterbildungen
• Betriebsärztin und Gesundheitsangebote
• Team- und Unternehmensevents
• Zuschüsse für private Meilensteine wie Hochzeit oder Nachwuchs

Das Mindestgehalt richtet sich nach dem geltenden Kollektivvertrag für Angestellte des Metallgewerbes.
Selbstverständlich ist eine Überzahlung nach Deinen Qualifikationen und Erfahrungen vorgesehen. Dies wird mit Dir in einem persönlichen Gespräch festgelegt.