Técnico de Atención y Soporte en Plataformas E-learning

EVIRTUAL SA; Buenos Aires; On-site; ARS 1,451,000 - 1,674,000; Full time

Benefits offered by this job

Oportunidad de crecimiento

Buen clima laboral

Prepaga de 1er nivel

Job summary

EVIRTUAL S.A. busca un/a Técnico/a de Soporte en Plataforma E-learning para brindar asistencia de nivel 1 a usuarios del campus virtual y garantizar el correcto funcionamiento de herramientas y servicios educativos online.

Se requiere formación en Informática y 1 año de experiencia en soporte, con experiencia en Canvas, Sakai y Moodle, y herramientas de videoconferencia. Se ofrece crecimiento, sistema híbrido tras el periodo de prueba y prestaciones del Grupo PROEDUCA.

Qualifications

• Formación: Ciclo Formativo de Grado Medio o Superior en Informática y Comunicaciones o similar.
• Experiencia: Mínimo 1 año en soporte técnico, atención al cliente o call center.
• Plataformas E-learning: Canvas, Sakai, Moodle.
• Herramientas de videoconferencia: Collaborate, Adobe Connect, Zoom, Teams.
• Navegadores web: Internet Explorer, Chrome, Firefox.
• Office 365 y herramientas FTP.

Responsibilities

• Resolver incidencias y atender peticiones de estudiantes, PDI y PGA, siguiendo los procedimientos establecidos.
• Proporcionar soporte técnico de nivel 1 mediante tickets, teléfono y correo electrónico.
• Brindar asistencia técnica durante exámenes online y sesiones virtuales.
• Administrar, gestionar y controlar usuarios en el campus virtual.
• Prestar soporte en el uso de plataformas e-learning y herramientas de videoconferencia.
• Colaborar con otros departamentos para garantizar la calidad del servicio técnico y la satisfacción del usuario.

Skills

Atención al cliente

Resolución de incidencias

Education

Ciclo Formativo de Grado Medio o Superior en Informática y Comunicaciones

Tools

Canvas

Sakai

Moodle

Collaborate

Adobe Connect

Zoom

Teams

Internet Explorer

Chrome

Firefox

Office 365

FTP

Job description

Somos Evirtual, Compañía de servicio con más de 20 años en el mercado, como parte del Grupo PROEDUCA, lideres de Formación Superior de carácter privado 100% online, en toda LATAM y Europa.Te invitamos a formar parte de nuestra comunidad en el departamento de Atención Técnica de operaciones
Buscamos incorporar a nuestro departamento de Atención Técnica, un/a Técnico/a de Soporte en Plataforma E-learning para brindar asistencia de nivel 1 a usuarios del campus virtual, asegurando el correcto funcionamiento de las herramientas y servicios tecnológicos utilizados en el entorno educativo online.
La persona seleccionada será responsable de la resolución de incidencias técnicas, la atención al estudiante, PDI (Personal Docente e Investigador) y PGA (Personal de Gestión y Administración), así como de la gestión y administración básica del campus virtual.
¿Cuáles serán tus funciones?

• Resolver incidencias y atender peticiones de estudiantes, PDI y PGA, siguiendo los procedimientos establecidos.
• Proporcionar soporte técnico de nivel 1 mediante tickets, teléfono y correo electrónico.
• Brindar asistencia técnica durante exámenes online y sesiones virtuales.
• Administrar, gestionar y controlar usuarios en el campus virtual.
• Prestar soporte en el uso de plataformas e-learning (Canvas, Sakai, Moodle) y herramientas de videoconferencia (Collaborate, Adobe Connect, Zoom, Teams).
• Colaborar con otros departamentos para garantizar la calidad del servicio técnico y la satisfacción del usuario.

¿Qué buscamos?

• Formación: Ciclo Formativo de Grado Medio o Superior en Informática y Comunicaciones o similar.
• Experiencia: Mínimo 1 año en soporte técnico, atención al cliente o call center.
• Plataformas E-learning: Canvas, Sakai, Moodle.
• Herramientas de videoconferencia: Collaborate, Adobe Connect, Zoom, Teams.
• Navegadores web: Internet Explorer, Chrome, Firefox.
• Office 365 y herramientas FTP.

¿Qué ofrecemos?

• Oportunidad de crecimiento
• Buen clima Laboral
• Prepaga de 1er nivel luego del periodo a prueba.
• Luego de 6 meses sistema hibrido
• Becas de estudio de hasta un 80 % después de los 6 meses en el Grupo PROEDUCA
• De lunes a viernes de 11 a 20 horas. y sábado por medio de 8 a 13 hora
• Sueldo por convenio empleado de comercio 130/75 Auxiliar Especializado A. + plus empresa

EVIRTUAL, S.A. (en adelante, " EVIRTUAL”), como entidad integrante del Grupo PROEDUCA, tratará los datos de carácter personal que usted ha proporcionado con la finalidad de: gestionar tu participación en procesos de selección, valorar tu perfil y, si encaja con otras vacantes, compartirlo con otras empresas del Grupo.

La información detallada sobre el tratamiento de tus datos personales está disponible en el texto legal que acompaña al formulario de inscripción. Las partes podrán ejercer en cualquier momento sus derechos ARCO, mediante comunicaciones escritas a través de:

[e-mail]