Senior Kubernetes Support Engineer (Tier 3) — Remote

Payo Argentina; Quilmes; Remote; ARS 1,000,000 - 2,400,000; Full time

Job summary

Payo Argentina busca un Ingeniero de Networking Semi Senior para unirse al equipo de soporte y servicios profesionales. Trabajará brindando atención técnica sobre soluciones de networking y seguridad en clientes corporativos, resolviendo incidentes de complejidad media y colaborando en proyectos de mejora continua.

Se requiere experiencia en redes Cisco, Fortinet y entornos multi-tecnología, con foco en cliente, capacidad de troubleshooting y disposición para trabajar en horarios flexibles.

Qualifications

• Entre 3 y 5 años de experiencia en soporte de networking.
• Experiencia comprobable en atención de incidentes y troubleshooting.
• Experiencia operando infraestructura Cisco en entornos corporativos.
• Conocimiento de SLA y procesos ITIL.

Responsibilities

• Atender incidentes y requerimientos de soluciones de networking y seguridad.
• Realizar troubleshooting de nivel 2 sobre LAN/WAN/Wireless y seguridad.
• Gestionar tickets asegurando cumplimiento de SLA.
• Ejecutar análisis de causa raíz (RCA) en incidentes complejos.
• Configurar cambios y tareas de mantenimiento programadas.
• Participar en implementaciones y migraciones tecnológicas.
• Gestión de escalaciones con TAC de fabricantes.
• Generar documentación técnica, informes operativos y procedimientos.

Skills

Solución de problemas

Atención al cliente

Resolución de incidentes

Gestión de incidencias

Troubleshooting

Trabajo en equipo

Tools

Cisco

Fortinet FortiGate

Cisco Meraki

Wireshark

Job description

• Routing y Switching Cisco.
• VLANs, STP, EtherChannel.
• QoS.
• Fortinet (FortiGate).

Ingeniero de Networking Semi Senior – Soporte

Objetivo del Puesto

Ingeniero de Networking Semi Senior, para integrarse al equipo de soporte y servicios profesionales, brindando atención técnica sobre soluciones de networking y seguridad en clientes corporativos.

Será responsable de la resolución de incidentes de complejidad media, análisis de problemas, operación de infraestructura crítica, escalamiento a fabricantes cuando corresponda y colaboración en implementaciones y proyectos de mejora continua. El rol requiere una fuerte orientación al cliente, capacidad de troubleshooting y trabajo en entornos multi-tecnología.

Principales Responsabilidades

• Atender incidentes y requierimientos relacionados con soluciones de networking y seguridad.
• Realizar troubleshooting de nivel 2 sobre infraestructura LAN, WAN, Wireless y Security.
• Gestionar tickets de soporte asegurando el cumplimiento de SLA.
• Ejecutar análisis de causa raíz (RCA) en incidentes complejos.
• Realizar configuraciones, cambios y tareas de mantenimiento programadas.
• Participar en actividades de implementación y migración tecnológica.
• Gestionar escalaciones con TAC de fabricantes (Cisco y otros).
• Generar documentación técnica, informes operativos y procedimientos.
• Participar en guardias y esquemas de soporte cuando sea requerido.
• Colaborar con áreas de ingeniería, proyectos y operaciones.
• Mantener actualizados inventarios, diagramas y documentación de clientes.

Conocimientos Técnicos Requeridos

Networking

• Routing y Switching Cisco.
• Protocolos de ruteo: OSPF, EIGRP, BGP (deseable).
• VLANs, STP, EtherChannel.
• QoS.
• MPLS y VPNs.
• Networking inalámbrico Cisco (WLC y Access Points).
• Cisco Meraki (deseable).

Seguridad

• Firewalls Cisco ASA y Firepower.
• Fortinet (FortiGate).
• VPN IPsec y SSL VPN.
• Conceptos de segmentación y control de acceso.
• Cisco ISE (deseable).

Operación y Herramientas

• Sistemas de ticketing.
• Monitoreo de infraestructura.
• Análisis de logs y eventos.
• Gestión de incidentes.
• Herramientas de captura y análisis de tráfico.
• Microsoft Office y documentación técnica.

Experiencia Requerida

• Entre 3 y 5 años de experiencia en posiciones de soporte de networking.
• Experiencia comprobable en atención de incidentes y troubleshooting.
• Experiencia operando infraestructura Cisco en ambientes corporativos.
• Experiencia trabajando con SLA y procesos ITIL.