Support Engineer

BVS; Buenos Aires; Híbrido; ARS 900.000 - 1.900.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Descuentos en categorías y marcas

Seguro médico

Día libre de cumpleaños

Licencia extendida por paternidad

Trabajo híbrido

Reintegro por teletrabajo

Alianzas educativas

Descuentos en seguros

Descripción de la vacante

BVS busca un Support Engineer para brindar atención técnica en soluciones de networking y seguridad a clientes corporativos. El rol implica resolución de incidentes, troubleshooting, gestión de tickets y colaboración en proyectos de mejora continua.

Se trabajará en modalidad híbrida desde Belgrano, CABA, con interacción directa con TAC de fabricantes y equipos Cisco. Requiere experiencia en SLA/ITIL y certificaciones relevantes.

Formación

• Entre 3 y 5 años de experiencia en soporte de networking.
• Experiencia en atención de incidentes y troubleshooting.
• Operación de infraestructura Cisco en entornos corporativos.
• Experiencia trabajando con SLA e ITIL.
• Interacción con clientes corporativos y fabricantes.

Responsabilidades

• Atender incidentes y requerimientos de networking y seguridad.
• Realizar troubleshooting de nivel 2 en LAN/WAN/Wireless y Security.
• Gestionar tickets respetando SLA.
• Ejecutar análisis de causa raíz (RCA).
• Realizar configuraciones, cambios y mantenimiento programado.
• Participar en implementaciones y migraciones tecnológicas.
• Gestionar escalaciones con TAC de fabricantes (Cisco y otros).
• Generar documentación técnica e informes operativos.
• Participar en guardias y soporte cuando sea requerido.
• Colaborar con ingeniería, proyectos y operaciones.
• Mantener inventarios y diagramas actualizados de clientes.

Conocimientos

Troubleshooting

Customer focus

Incident management

Networking

SLA adherence

Multi-technology

Educación

CCNA vigente

CCNP Enterprise

Fortinet NSE/FCA

ITIL Foundation

Descripción del empleo

En BVS nos encontramos en la búsqueda de un Support Engineer para sumar a nuestro equipo de trabajo.

Misión:

Brindar atención técnica sobre soluciones de networking y seguridad en clientes corporativos. Será responsable de la resolución de incidentes de complejidad media, análisis de problemas, operación de infraestructura crítica, escalamiento a fabricantes cuando corresponda y colaboración en implementaciones y proyectos de mejora continua. El rol requiere una fuerte orientación al cliente, capacidad de troubleshooting y trabajo en entornos multi-tecnología.

Funciones:

• Atender incidentes y requerimientos relacionados con soluciones de networking y seguridad.
• Realizar troubleshooting de nivel 2 sobre infraestructura LAN, WAN, Wireless y Security.
• Gestionar tickets de soporte asegurando el cumplimiento de SLA.
• Ejecutar análisis de causa raíz (RCA) en incidentes complejos.
• Realizar configuraciones, cambios y tareas de mantenimiento programadas.
• Participar en actividades de implementación y migración tecnológica.
• Gestionar escalaciones con TAC de fabricantes (Cisco y otros).
• Generar documentación técnica, informes operativos y procedimientos.
• Participar en guardias y esquemas de soporte cuando sea requerido.
• Colaborar con áreas de ingeniería, proyectos y operaciones.
• Mantener actualizados inventarios, diagramas y documentación de clientes.

Experiencia requerida:

• Entre 3 y 5 años de experiencia en posiciones de soporte de networking.
• Experiencia comprobable en atención de incidentes y troubleshooting.
• Experiencia operando infraestructura Cisco en ambientes corporativos.
• Experiencia trabajando con SLA y procesos ITIL.
• Experiencia en interacción con clientes corporativos y fabricantes.
• Certificaciones: CCNA vigente o conocimientos equivalentes demostrables (excluyente); CCNP Enterprise, Cisco Meraki Solutions Specialist, Fortinet NSE / FCA, ITIL Foundation (deseable).

Lugar y modalidad de trabajo:

Lunes a viernes de 9 a 18 hs. Modalidad híbrida. Belgrano, CABA.

• Descuentos en más de 10 categorías y 100 marcas tanto en Argentina como en otros países.
• Certificaciones de nuestras principales alianzas 100% aranceladas dentro del plan BVS.
• Descuentos de hasta el 60% en artículos de perfumería, alimentos, limpieza y más.
• Acuerdos con distintos centros de educación (IAE, CUI, UCEMA, Cambridge Academy, Oxford Language Club, Coderhouse y muchos más).
• Descuentos en seguros automotores, de vivienda, accidentes personales y más.
• Medicina prepaga para vos y tu grupo familiar.
• Día libre de cumpleaños.
• Licencia extendida por paternidad.
• Trabajo híbrido y reintegro por gastos de teletrabajo.

Postulándose al aviso usted acepta y presta su expreso consentimiento para que sus datos personales-que han sido suministrados voluntariamente por usted- sean tratados por BVS y sus filiales, con motivo de búsqueda de personal, pudiendo BVS utilizarlos, recolectarlos, tratarlos, almacenarlos en un archivo, registro, base o banco de datos, todo ello de conformidad con la Ley de Protección de Datos Personales.

Esta autorización podrá ser revocada por usted en cualquier momento mediante simple aviso por escrito, sin necesidad de invocar motivo causa.

Desde 2003, en BVS diseñamos e integramos proyectos dentro del marco que genera la convergencia digital en las distintas industrias. Poseemos alianzas con socios estratégicos (CISCO, DELL, Oracle Tier-1 Partner entre otros), líderes mundiales en el diseño, fabricación, investigación, comercialización y servicios de tecnología.

En BVS brindamos soluciones de infraestructura, servicios de alta calidad y comunicaciones también en varios países de América.