Network & Security Support Engineer (Hybrid)

BVS; Buenos Aires; Híbrido; ARS 900.000 - 1.900.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Descuentos en categorías y marcas

Seguro médico

Día libre de cumpleaños

Licencia extendida por paternidad

Trabajo híbrido

Reintegro por teletrabajo

Alianzas educativas

Descuentos en seguros

Descripción de la vacante

BVS busca un Support Engineer para brindar atención técnica en soluciones de networking y seguridad a clientes corporativos. El rol implica resolución de incidentes, troubleshooting, gestión de tickets y colaboración en proyectos de mejora continua.

Se trabajará en modalidad híbrida desde Belgrano, CABA, con interacción directa con TAC de fabricantes y equipos Cisco. Requiere experiencia en SLA/ITIL y certificaciones relevantes.

Formación

• Entre 3 y 5 años de experiencia en soporte de networking.
• Experiencia en atención de incidentes y troubleshooting.
• Operación de infraestructura Cisco en entornos corporativos.
• Experiencia trabajando con SLA e ITIL.
• Interacción con clientes corporativos y fabricantes.

Responsabilidades

• Atender incidentes y requerimientos de networking y seguridad.
• Realizar troubleshooting de nivel 2 en LAN/WAN/Wireless y Security.
• Gestionar tickets respetando SLA.
• Ejecutar análisis de causa raíz (RCA).
• Realizar configuraciones, cambios y mantenimiento programado.
• Participar en implementaciones y migraciones tecnológicas.
• Gestionar escalaciones con TAC de fabricantes (Cisco y otros).
• Generar documentación técnica e informes operativos.
• Participar en guardias y soporte cuando sea requerido.
• Colaborar con ingeniería, proyectos y operaciones.
• Mantener inventarios y diagramas actualizados de clientes.

Conocimientos

Troubleshooting

Customer focus

Incident management

Networking

SLA adherence

Multi-technology

Educación

CCNA vigente

CCNP Enterprise

Fortinet NSE/FCA

ITIL Foundation

Descripción del empleo

BVS busca un Support Engineer para brindar atención técnica en soluciones de networking y seguridad a clientes corporativos. El rol implica resolución de incidentes, troubleshooting, gestión de tickets y colaboración en proyectos de mejora continua.

Se trabajará en modalidad híbrida desde Belgrano, CABA, con interacción directa con TAC de fabricantes y equipos Cisco. Requiere experiencia en SLA/ITIL y certificaciones relevantes.