Supervisor de Servicio Técnico

Bidcom; Buenos Aires; Sur place; ARS 1 200 000 - 1 800 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Cobertura médica

Descuentos gimnasio

Día libre cumpleaños

Descuentos corporativos

Licencia por paternidad

Résumé du poste

Bidcom, líder del mercado de E-commerce en Argentina, busca un Supervisor/a Técnico/a (Garantía y Recupero) para dirigir el laboratorio de reparaciones y potenciar la valorización de devoluciones.

El rol requiere liderazgo, visión técnico-comercial y capacidad de optimizar SLA, KPIs y procesos, colaborando con Logística Inversa, Comercial y Atención al Cliente para maximizar rentabilidad y satisfacción del cliente.

Qualifications

• Formación técnica finalizada o avanzada en Electrónica, Electromecánica, Ingeniería Industrial o afines.
• Experiencia de 5+ años liderando equipos de servicio técnico, posventa o laboratorios de reparación.
• Manejo fluido de Google Workspace, Microsoft Office, CRM y sistemas de trazabilidad.
• Perfil con liderazgo, comunicación y capacidad analítica basada en datos.
• Experiencia en gestión de canales de venta reacondicionados/segunda selección (deseable).

Responsabilités

• Liderar y supervisar al equipo de Técnicos de Garantía y Recupero y Analistas de Back Office, asegurando SLA, KPIs y calidad.
• Definir y coordinar criterios de rentabilidad para el circuito de recupero de devoluciones (diagnóstico, reparación, control de calidad y reingreso a stock).
• Articular con Comercial/E-commerce los canales y condiciones de reventa de la mercadería recuperada para maximizar valor.
• Garantizar trazabilidad integral y gestión de stock en sistemas internos.
• Diseñar e impartir capacitaciones técnicas y resolver problemáticas de productos electrónicos.
• Definir, medir y presentar indicadores clave del sector.
• Apoyar áreas como Atención al Cliente, Calidad, RMA y Logística para gestionar casos con desvíos.
• Controlar gastos del área y promover eficiencias.

Connaissances

Liderazgo

Comunicación

Análisis de datos

CRM

Google Workspace

Microsoft Office

Sistemas de trazabilidad

Formation

Técnica avanzada en Electrónica o Ingeniería Industrial

Outils

CRM

Sistemas de trazabilidad

Description du poste

En Bidcom lideramos el mercado de E-commerce en Argentina, consolidándonos como el vendedor #1 en Mercado Libre durante el Hot Sale 2026, tanto en facturación como en unidades vendidas. Lograr este hito requiere no solo de una visión comercial estratégica, sino también de una excelencia operativa en posventa, garantizando la máxima calidad de servicio y optimizando la rentabilidad en el circuito de recupero de inventario.

Buscamos un/a Supervisor/a Técnico/a (Garantía y Recupero) que actúe como líder y referente técnico de nuestro laboratorio de reparaciones e impulse la estrategia de valorización de devoluciones de e-commerce.

Ofrecemos un entorno dinámico, analítico y tecnológico, ideal para profesionales con liderazgo, visión técnico-comercial que busquen impactar directamente en la satisfacción del cliente y en los resultados del negocio.

Tareas y Responsabilidades

• Liderar y supervisar al equipo de Técnicos de Garantía y Recupero y Analistas de Back Office, garantizando el cumplimiento de los SLA, KPIs y estándares de calidad para los productos comercializados por Bidcom.
• Definir y coordinar, en conjunto con Logística Inversa, los criterios técnico-comerciales de rentabilidad para el circuito end-to-end de recupero de devoluciones e-commerce (diagnóstico, reparación/reacondicionamiento, control de calidad y reingreso a stock).
• Articular con el equipo Comercial/E-commerce los canales y condiciones de reventa de la mercadería recuperada, maximizando el valor recuperado.
• Garantizar la trazabilidad integral y la correcta gestión del stock dentro de los sistemas de gestión internos.
• Actuar como referente técnico del sector y formador ("Train the Trainers"), diseñando e impartiendo capacitaciones técnicas y resolviendo problemáticas complejas de productos de electrónica de consumo masivo.
• Definir, medir y presentar los indicadores clave del sector.
• Brindar soporte transversal continuo a áreas clave como Atención al Cliente, Calidad, RMA, Logística Inversa y Sucursales para agilizar la gestión proactiva de casos con desvíos.
• Controlar los gastos del área, promoviendo eficiencias operativas y ahorros en la utilización de recursos.

Requisitos

• Formación técnica finalizada o avanzada (Electrónica, Electromecánica, Ingeniería Industrial o carreras afines).
• Experiencia de 5+ años liderando equipos de servicio técnico, posventa o laboratorios de reparación, preferentemente en la industria de productos electrónicos de consumo masivo y e-commerce.
• Manejo fluido de herramientas informáticas: Google Workspace, Microsoft Office, CRM y sistemas de trazabilidad.
• Perfil con marcado liderazgo, comunicación efectiva, capacidad analítica para la toma de decisiones basada en datos y orientación a la mejora continua de procesos.
• Experiencia previa en la gestión de canales de venta reacondicionados/segunda selección (outlet, marketplaces). (Deseable)

Beneficios Corporativos

• Cobertura médica prepaga de primer nivel.
• Membresía con descuento en red de gimnasios Sport Club.
• Día de cumpleaños libre (Day Off).
• Descuentos corporativos en productos de la compañía.
• Licencia por paternidad extendida.

Información de la Vacante

• Lugar de trabajo: Caldas, CABA (Modalidad Presencial).
• Horario: Lunes a viernes de 08:00 a 17:00 hs.