Líder Técnico de Garantía y Recupero - Posventa

Bidcom; Buenos Aires; On-site; ARS 1,200,000 - 1,800,000; Full time

Benefits offered by this job

Cobertura médica

Descuentos gimnasio

Día libre cumpleaños

Descuentos corporativos

Licencia por paternidad

Job summary

Bidcom, líder del mercado de E-commerce en Argentina, busca un Supervisor/a Técnico/a (Garantía y Recupero) para dirigir el laboratorio de reparaciones y potenciar la valorización de devoluciones.

El rol requiere liderazgo, visión técnico-comercial y capacidad de optimizar SLA, KPIs y procesos, colaborando con Logística Inversa, Comercial y Atención al Cliente para maximizar rentabilidad y satisfacción del cliente.

Qualifications

• Formación técnica finalizada o avanzada en Electrónica, Electromecánica, Ingeniería Industrial o afines.
• Experiencia de 5+ años liderando equipos de servicio técnico, posventa o laboratorios de reparación.
• Manejo fluido de Google Workspace, Microsoft Office, CRM y sistemas de trazabilidad.
• Perfil con liderazgo, comunicación y capacidad analítica basada en datos.
• Experiencia en gestión de canales de venta reacondicionados/segunda selección (deseable).

Responsibilities

• Liderar y supervisar al equipo de Técnicos de Garantía y Recupero y Analistas de Back Office, asegurando SLA, KPIs y calidad.
• Definir y coordinar criterios de rentabilidad para el circuito de recupero de devoluciones (diagnóstico, reparación, control de calidad y reingreso a stock).
• Articular con Comercial/E-commerce los canales y condiciones de reventa de la mercadería recuperada para maximizar valor.
• Garantizar trazabilidad integral y gestión de stock en sistemas internos.
• Diseñar e impartir capacitaciones técnicas y resolver problemáticas de productos electrónicos.
• Definir, medir y presentar indicadores clave del sector.
• Apoyar áreas como Atención al Cliente, Calidad, RMA y Logística para gestionar casos con desvíos.
• Controlar gastos del área y promover eficiencias.

Skills

Liderazgo

Comunicación

Análisis de datos

CRM

Google Workspace

Microsoft Office

Sistemas de trazabilidad

Education

Técnica avanzada en Electrónica o Ingeniería Industrial

Tools

CRM

Sistemas de trazabilidad

Job description

Bidcom, líder del mercado de E-commerce en Argentina, busca un Supervisor/a Técnico/a (Garantía y Recupero) para dirigir el laboratorio de reparaciones y potenciar la valorización de devoluciones.

El rol requiere liderazgo, visión técnico-comercial y capacidad de optimizar SLA, KPIs y procesos, colaborando con Logística Inversa, Comercial y Atención al Cliente para maximizar rentabilidad y satisfacción del cliente.