Supervisor de Central de Reservas y Contact Center (Remoto)

Amek Group; Buenos Aires; Híbrido; ARS 1.200.000 - 2.400.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

AMEK Group busca un Supervisor/a de Central de Reservas y Contact Center para liderar la operación remota desde Buenos Aires. Responsable de atención omnicanal, conversión de cotizaciones y calibración de la IA WeSpeak, asegurando estándares de lujo de AKEN Hotels & Resorts y Seven Legends.

En etapas iniciales, trabajará de forma autónoma bajo dirección del DOSM, con foco en resultados y escalabilidad, evolucionando hacia conducción de equipo y formación de talento.

Formación

• Experiencia laboral de 3 a 4 años en reservas, recepción o call center de lujo.
• Dominio avanzado de Inglés y Español (B2/C1).
• Conocimientos de Opera Cloud y SynXis; manejo de herramientas omnicanal o CRM.
• Disponibilidad para trabajar en Buenos Aires, Argentina, con modalidad remota.
• Autonomía operativa y criterio resolutivo para fase fundacional y expansión de la central.

Responsabilidades

• Atender y cerrar reservas a través de WhatsApp, web, llamadas y redes.
• Aplicar upselling y venta cruzada entre propiedades de AKEN y Seven Legends.
• Carga y verificación de reservas en Opera Cloud y SynXis; asegurar tarifas y depósitos.
• Calibrar respuestas de IA WeSpeak y dirigir derivaciones a atención humana cuando corresponda.
• Diseñar turnos, coordinar a agentes y supervisar desempeño para mantener calidad de servicio de lujo.
• Monitorear bandeja unificada de conversaciones y gestionar incidencias técnicas.
• Generar trazabilidad de la demanda y reportar a la Dirección Comercial.
• Capacitar y orientar a nuevos ingresos; Auditorías de calidad y feedback.

Conocimientos

Experiencia en ventas

Liderazgo de equipos

Gestión de Omnicanal

Inglés avanzado

Autonomía operativa

Herramientas

Opera Cloud

SynXis

WeSpeak

Descripción del empleo

AMEK Group busca un Supervisor/a de Central de Reservas y Contact Center para liderar la operación remota desde Buenos Aires. Responsable de atención omnicanal, conversión de cotizaciones y calibración de la IA WeSpeak, asegurando estándares de lujo de AKEN Hotels & Resorts y Seven Legends.

En etapas iniciales, trabajará de forma autónoma bajo dirección del DOSM, con foco en resultados y escalabilidad, evolucionando hacia conducción de equipo y formación de talento.