Supervisor/a de Retención para Call Center

RH Talentum; Buenos Aires; Presencial; ARS 2.009.000 - 3.125.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Beneficios amplios

Descripción de la vacante

RH Talentum busca Supervisor/a de Customer y Retención para liderar equipos de Retención y Atención al cliente, garantizando el cumplimiento de los indicadores operativos, la satisfacción de los usuarios y el desarrollo de su equipo. Ubicación: Parque Patricios, modalidad presencial de lunes a viernes de 09 a 18hs.

Se valorará experiencia en supervisión, manejo de indicadores y capacidad de análisis para impulsar mejoras continuas en la operación.

Formación

• Experiencia previa supervisando equipos de Customer y Retención.
• Conducción de personas y gestión de indicadores.
• Manejo intermedio de Excel y herramientas de Microsoft Office.
• Capacidad de análisis, organización y toma de decisiones.
• Conocimiento en herramientas IA (Deseable).

Responsabilidades

• Supervisar y acompañar al equipo de Customer Service en el cumplimiento de objetivos.
• Realizar seguimiento de métricas de calidad, eficiencia, servicio y satisfacción del cliente.
• Analizar reclamos y casos críticos, brindando respuestas y soluciones efectivas.
• Gestionar indicadores de calidad, retención, ausentismo y rotación de la operación.
• Desarrollar acciones y herramientas que contribuyan a mejorar el desempeño del equipo.
• Liderar reuniones periódicas para asegurar la correcta comunicación y actualización de procesos.
• Realizar monitoreos de calidad y seguimiento de desempeño.
• Elaborar y mantener tableros de gestión con actualización diaria.
• Coordinar requerimientos con clientes internos, externos y partners estratégicos.
• Promover un clima laboral positivo que contribuya al compromiso y los resultados del equipo.

Conocimientos

Liderazgo

Orientación al cliente

Análisis de datos

Gestión de equipos

Comunicación efectiva

Toma de decisiones

Gestión de indicadores

Educación

Administración

Comercialización

Psicología

Secundario completo

Herramientas

Excel

Microsoft Office

Descripción del empleo

Importante empresa de servicios se encuentra en la búsqueda de un/a Supervisor/a de Customer y Retención para liderar equipos de Retención y Atención al cliente, garantizando el cumplimiento de los indicadores operativos, la satisfacción de los usuarios y el desarrollo de su equipo de trabajo. Buscamos una persona con habilidades de liderazgo, orientación al cliente, foco en resultados y capacidad de análisis para impulsar la mejora continua de la operación.

Ubicación: Parque Patricios

Modalidad: Presencial Lun a Vie de 09 a 18hs.

Principales responsabilidades

• Supervisar y acompañar al equipo de Customer Service en el cumplimiento de los objetivos definidos.
• Realizar seguimiento de métricas de calidad, eficiencia, servicio y satisfacción del cliente.
• Analizar reclamos y casos críticos, brindando respuestas y soluciones efectivas.
• Gestionar indicadores de calidad, retención, ausentismo y rotación de la operación.
• Desarrollar acciones y herramientas que contribuyan a mejorar el desempeño del equipo.
• Liderar reuniones periódicas para asegurar la correcta comunicación y actualización de procesos.
• Realizar monitoreos de calidad y seguimiento de desempeño.
• Elaborar y mantener tableros de gestión con actualización diaria.
• Coordinar requerimientos con clientes internos, externos y partners estratégicos.
• Promover un clima laboral positivo que contribuya al compromiso y los resultados del equipo.

Requisitos

• Secundario completo (excluyente).
• Estudios universitarios en curso o finalizados en Administración, Comercialización, Psicología o carreras afines (deseable).
• Experiencia previa supervisando equipos de Customer y Retención.
• Experiencia en conducción de personas y gestión de indicadores.
• Manejo intermedio de Excel y herramientas de Microsoft Office.
• Capacidad de análisis, organización y toma de decisiones.
• Conocimiento en herramientas IA (Deseable)

Competencias valoradas

• Orientación al cliente, liderazgo e influencia,Comunicación efectiva, Trabajo en equipo, Negociación y manejo de conflictos, Resolución de problemas, Orientación a resultados, Capacidad analítica y visión de negocio.

Beneficios: Amplio paquete de beneficios